Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων: Η Περίπτωση της DIXONS στην Ελλάδα

Τσιγαρίδας, Γεώργιος

dc.contributor.advisor	Σκλιάς, Παντελής
dc.contributor.author	Τσιγαρίδας, Γεώργιος
dc.date.accessioned	2015-07-24T09:00:57Z
dc.date.available	2015-07-24T09:00:57Z
dc.date.issued	2015-07-07
dc.identifier.uri	http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2485
dc.description.abstract	Στην εν λόγω εργασία αναλύεται η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων όπως εφαρμόζεται από τις πολυεθνικές επιχειρήσεις. Αρχικά μελετάται η λειτουργία των πολυεθνικών επιχειρήσεων και οι τρόποι που αναπτύσσονται. Στη συνέχεια εξετάζονται οι λειτουργίες, το περιβάλλον και το μείγμα του μάρκετινγκ. Έπειτα παρουσιάζεται ο ορισμός του CRM όπως έχει διαμορφωθεί από το 1980 έως και σήμερα. Γίνεται η ανάλυση των στοιχείων του CRM καθώς και οι λειτουργίες του, όπως εφαρμόζονται από τις επιχειρήσεις. Παράλληλα παρουσιάζονται οι ομοιότητες και οι διαφορές που προκύπτουν μεταξύ CRM και παραδοσιακού μάρκετινγκ. Επιπρόσθετα διερευνάται ο τρόπος που οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και εάν με την εφαρμογή του CRM μπορούν να επιτευχθεί. Στη συνέχεια γίνεται παρουσίαση της πολυεθνικής εταιρείας Dixons και ταυτόχρονα η ανάλυση του κλάδου της ελληνικής αγοράς όπου δραστηριοποιείται. Στη συνέχεια αναλύονται τα αποτελέσματα των ευρημάτων του ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε στην επιχείρηση Dixons. Η εργασία κλείνει με τα συμπεράσματα που προκύπτουν και παράλληλα προτάσεις βελτίωσης για το σύστημα CRM που λειτουργεί στην επιχείρηση Dixons.	el
dc.format.extent	78	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Πολυεθνικές Επιχειρήσεις	el
dc.subject	Πελατειακές Σχέσεις -- Διοίκηση και Οργάνωση	el
dc.subject	Μάρκετινγκ -- Σχεδιασμός	el
dc.subject	Παραγωγή -- Διοίκηση και Οργάνωση	el
dc.subject	Στρατηγικός Σχεδιασμός	el
dc.title	Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων: Η Περίπτωση της DIXONS στην Ελλάδα	el
dc.title.alternative	Multinational Corporations and Customer Relationship Management: The Case of Dixons in Greece	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Κουτσούκης, Νικήτας - Σπύρος
dc.contributor.committee	Ρουκανάς, Σπυρίδων
dc.contributor.department	Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Παγκόσμια Πολιτική Οικονομία	el
dc.subject.keyword	Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων CRM	el
dc.subject.keyword	Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα	el
dc.subject.keyword	Πολυεθνικές Επιχειρήσεις	el
dc.description.abstracttranslated	In this work we analyze the customer relationship management as practiced by multinational enterprises. Originally studied the operation of multinational enterprises and ways developed. Functions are discussed below, the environment and the mix of marketing. After the definition of CRM is shown as configured from 1980 to today. Is the analysis of the CRM and the functions as implemented by companies? At the same time presented the similarities and differences that arise between CRM and traditional marketing. Additionally investigated the way that enterprises can develop competitive advantage and whether the application of CRM can be achieved. Then we present the multinational company Dixons while the analysis of the Greek market sector in which it operates. They then analyze the results of the findings of the questionnaire distributed to the company Dixons. The paper ends with the conclusions that arise while improvement proposals for the CRM system that works in business Dixons.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: 81-2015 ΤΣΙΓΑΡΙΔΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ.pdf
Μέγεθος:: 1.417Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Όνομα:: license_rdf
Μέγεθος:: 1.203Kb
Τύπος:: application/rdf+xml

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα