Διοίκηση ολικής ποιότητας σε δημοτικούς (δημόσιους) αθλητικούς οργανισμούς της περιφέρειας Αττικής
| dc.contributor.advisor | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.author | Κερερές, Δημήτριος | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-04T11:40:41Z | |
| dc.date.available | 2016-11-04T11:40:41Z | |
| dc.date.issued | 2016-10 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2859 | |
| dc.description.abstract | Στην παρούσα μελέτη προσεγγίζεται το ζήτημα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, με εστίαση σε δημοτικούς αθλητικούς οργανισμούς στην περιφέρεια Αττικής. Η μελέτη αυτή είναι σημαντική ως προς τα προσδοκώμενα αποτελέσματά της, καθώς είναι περιορισμένες οι μελέτες στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας του αθλητισμού και ειδικότερα στον τομέα των δημοτικών αθλητικών κέντρων. Μάλιστα, δεν υπάρχει παρόμοια μελέτη στον κλάδο που αφορά την περιφέρεια Αττικής. Συνάμα, τόσο οι αδυναμίες στην οργάνωση του δημόσιου τομέα αθλητισμού στη χώρα μας όσο και οι ελλείψεις στην ποιότητα του αθλητικού προϊόντος θέτουν σημαντική μια τέτοια διερεύνηση. Αξιοποιώντας τα δευτερογενή δεδομένα ως προς την οριοθέτηση της ΔΟΠ, τις αρχές και τους σκοπούς της, τις βασικές θεωρητικές προσεγγίσεις της, το πλαίσιο της όσον αφορά τους οργανισμούς, τα συστήματα & πρότυπα διαχείρισης ποιότητας, το μοντέλο EFQM και το ΚΠΑ, καθώς και μέσα από την υπάρχουσα βιβλιογραφική ανασκόπηση πάνω σε μελέτες και έρευνες που σχετίζονται με τη ΔΟΠ σε αθλητικούς οργανισμούς, διαπιστώθηκε πως η ΔΟΠ έχει τόσο θεωρητική όσο και πρακτική σημασία, με τις διάφορες προσεγγίσεις να δείχνουν ότι η εφαρμογή της βελτιώνει την ποιότητα των επιδόσεων μιας εταιρείας. Συνάμα, αποδεικνύεται ένα αναγκαίο και χρήσιμο εργαλείο για τους οργανισμούς με στόχο τη συστηματική και μόνιμη βελτιστοποίηση της προστιθέμενης αξίας, κατά τέτοιο τρόπο που να διασφαλίζεται η βέλτιστη (αναμενόμενη) ποιότητα για τους πελάτες, τους υπαλλήλους και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη. Όσον αφορά το εμπειρικό μέρος, η ποσοτική έρευνα στους 58 δημοτικούς αθλητικούς οργανισμούς στην περιφέρεια Αττικής, με τη χρήση ερωτηματολογίου βασιζόμενου στα κριτήρια του ΚΠΑ έδειξε πως όλες οι κλίμακες μέτρησης της έρευνας συσχετίζονται θετικά και ικανοποιητικά μεταξύ τους. Πιο ειδικά, υπάρχει υψηλή συσχέτιση μεταξύ της κλίμακας μέτρησης «Στρατηγική και Προγραμματισμός» και της κλίμακας μέτρησης «Εξωτερικές Συνεργασίες και Πόροι» και αντιθέτως, ελάχιστη, αλλά ικανοποιητικά θετική συσχέτιση μεταξύ της κλίμακας μέτρησης «Ικανοποίηση Πελάτη/Πολίτη» και της κλίμακας μέτρησης «Κοινωνική Περιβαλλοντική Απόδοση» σε επίπεδο v εμπιστοσύνης 95%. Μέσα από τις εκτιμήσεις του μοντέλου γραμμικής παλινδρόμησης σε επίπεδο εμπιστοσύνης 95% διαπιστώθηκε πως οι μεταβλητές «Ηγεσία της Δημόσιας Οργάνωσης» και «Εξωτερικές Συνεργασίες και Πόροι» επιδρούν θετικά στην Ικανοποίηση των Πελατών /Πολιτών της Δημόσιας Οργάνωσης. Ακόμη, οι μεταβλητές «Διοίκηση Διαδικασιών και Αλλαγών από την Δημόσια Οργάνωση» και «Εξωτερικές Συνεργασίες και Πόροι» επιδρούν θετικά στην Ικανοποίηση Ανθρώπινου Δυναμικού της Δημόσιας Οργάνωσης. Επιπρόσθετα, οι μεταβλητές «Ηγεσία της Δημόσιας Οργάνωσης» και «Εξωτερικές Συνεργασίες και Πόροι» επιδρούν θετικά στην Κοινωνική και Περιβαλλοντική Απόδοση της Δημόσιας Οργάνωσης. Τέλος, οι μεταβλητές «Διοίκηση Διαδικασιών και Αλλαγών της Δημόσιας Οργάνωσης» και «Στρατηγική και Προγραμματισμός» επιδρούν θετικά στην Χρηματοοικονομική Απόδοση της Δημόσιας Οργάνωσης. | el |
| dc.format.extent | 108 σ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.title | Διοίκηση ολικής ποιότητας σε δημοτικούς (δημόσιους) αθλητικούς οργανισμούς της περιφέρειας Αττικής | el |
| dc.title.alternative | Total quality management in municipal (public) sports organizations in Attica prefecture | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Δουβής, Ιωάννης | |
| dc.contributor.committee | Βρόντου, Ουρανία | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα | el |
| dc.subject.keyword | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Δημοτικοί αθλητικοί οργανισμοί | el |
| dc.subject.keyword | Quality | el |
| dc.subject.keyword | Total quality management | el |
| dc.subject.keyword | Municipal sports organizations | el |
| dc.description.abstracttranslated | In the present thesis the issue of total quality management is analysed, with focus on municipal sports organizations in Attica. This study is significant in relation to the expected results, as studies in the field of quality management in sport and particularly in the field of municipal sports centres is limited. Indeed, there is no similar study in the sector concerning the region of Attica. Yet, as there are shortcomings in the public sector organisation sport in our country and deficiencies in the quality of athletic pose exist, such an investigation is an important matter to investigate. Using secondary data with regard to the delimitation of the quality, its principles and purposes, the basic theoretical approaches, the context of quality in organizations, the systems of quality management standards and the relevant models, as well as through the existing literature review on studies and researches related to TQM in sports organizations, it is found that TQM has both theoretical and practical significance, with various approaches showing that its application improves a company's performance. Yet, TQM turns out a necessary and useful tool for organizations concerning the optimization of value-added, in such a way so as to ensure the optimal (expected) value for customers, employees and other stakeholders. Regarding the empirical part, the quantitative research to 58 municipal sports organizations in Attica, using a questionnaire, showed that all measuring scales of the research are related positively to each other. More specifically, there is a high correlation between the scale measure 'Strategy and planning' and 'External Partnerships and resources’ and on the other hand, there is a minimal, but satisfactory correlation between the scale measure “Customer/ citizen Satisfaction” and 'Social environmental performance" at the 95% confidence level. Through the linear regression model at 95% confidence level it is found that the variables ' Leadership of the public organisation" and " External Partnerships and resources “ are positively affecting customer/ citizen satisfaction. Still, the variables ' Administration processes and Changes of the Public Organization " and " External Partnerships and resources” have a positive impact on “Satisfaction of human resource”. In addition, the vii variables 'Leadership of the public organisation" and "External Partnerships and resources” positively influence “social and environmental performance of the public organization”. Finally, the variable ' Management processes and Changes of public Organization ' and ' Strategy and planning ' have a positive impact on the “financial performance of the public organization”. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα