Εμφάνιση απλής εγγραφής

Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ-CAF) ως εργαλείο ολικής ποιότητας για την αυτοαξιολόγηση της διοικητικής και της οργανωτικής λειτουργίας. H περίπτωση της Διεύθυνσης Αγροτικών Υποθέσεων Αν. Μακεδονίας –Θράκης της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας-Θράκης

dc.contributor.advisorΓαλανός, Γεώργιος
dc.contributor.authorΣύρμου, Ζαφειρία
dc.date.accessioned2016-11-14T09:22:41Z
dc.date.available2016-11-14T09:22:41Z
dc.date.issued2016-10-21
dc.identifier.urihttp://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2932
dc.description.abstractΟ στόχος της διπλωματικής έρευνας είναι πρώτον να αποτυπωθεί η αξία του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (ΚΠΑ) ως ένα εργαλείο που συμβάλλει στην ορθή διοίκηση μέσω της αξιολόγησης της δομής και δεύτερον η εκπόνηση σχεδίου δράσης βελτίωσης της διοικητικής λειτουργίας της Διεύθυνσης Αγροτικών Υποθέσεων Αν Μακεδονίας – Θράκης (ΔΑΥΑΜΘ). Η μεθοδολογία προσέγγισης του αντικειμένου της διατριβής καθώς και οι τεχνικές συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης των στοιχείων έγινε καταρχήν μέσω βιβλιογραφικής και διαδικτυακής ανασκόπησης, η οποία περιλαμβάνει θεωρητική προσέγγιση, ανάλυση της μεθόδου, και κατά δεύτερον με έρευνα ως μελέτη περίπτωσης την Διεύθυνση Αγροτικών Υποθέσεων Αν. Μακεδονίας – Θράκης της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας Θράκης, η οποία βασίστηκε στη συμπλήρωση ερωτηματολογίων κλειστών ερωτήσεων. Οι ομάδες των ερωτηθέντων ήταν τα στελέχη της δημόσιας οργάνωσης, δειγματοληπτικά πολίτες –πελάτες της δημόσιας οργάνωσης, και τέλος όλοι οι συνεργαζόμενοι φορείς . H διπλωματική εργασία είναι χωρισμένη σε δυο μεγάλες ενότητες. Στο πρώτο κεφάλαιο της πρώτης ενότητας γίνεται θεωρητική προσέγγιση της εφαρμογής της διαδικασίας αυτοαξιολόγησης στο δημόσιο τομέα και περιγράφεται η διαδρομή του ΚΠΑ από το 1998 μέχρι σήμερα στην Ευρώπη και στην Ελλάδα, και τέλος καταγράφεται η εφαρμογή του ΚΠΑ στην ελληνική δημόσια διοίκηση καθώς και οι διαφορές ιδιωτικού και δημόσιου τομέα στην διαδικασία αξιολόγησης. Στο δεύτερο κεφάλαιο της πρώτης ενότητας αναλύεται η δομή και η διαδικασία εφαρμογής του ΚΠΑ. Στο δεύτερο μέρος που περιλαμβάνει το τρίτο και τέταρτο κεφάλαιο διεξήχθη έρευνα στη ΔΑΥΑΜΘ με τη χρήση ποσοτικής μεθόδου. Αρχικά γίνεται καταγραφή της υφιστάμενης κατάστασης της διοικητικής δομής, και αναλύεται η μέθοδος που εφαρμόστηκε. Στο τέταρτο κεφάλαιο καταγράφονται τα αποτελέσματα και οι βαθμολογίες ανά κριτήριο, παρουσιάζονται αναλυτικά τα ευρήματα και αναλύονται τα αποτελέσματα. Το δεύτερο μέρος ολοκληρώνεται με μέτρα βελτίωσης που προτείνονται για την αντιμετώπιση των δυσλειτουργιών και αδυναμιών της υπηρεσίας. Τέλος, παρατίθενται τα συμπεράσματα που προκύπτουν από την έρευνα και τίθενται προβληματισμοί για την εφαρμογή εργαλείων ποιότητας στο δημόσιο τομέα και κατά πόσο είναι εφικτό αυτά να αλλάξουν την κουλτούρα της οργάνωσης με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και την ικανοποίηση του εργαζομένου.el
dc.format.extent93el
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectΔημόσια διοίκηση--Ελλάδαel
dc.subjectΑξιολόγηση προσωπικούel
dc.subjectΔιοίκηση ολικής ποιότηταςel
dc.subjectΕργασιακή πολιτική--Αξιολόγησηel
dc.subjectΔιοίκηση και οργάνωση προσωπικούel
dc.titleΤο Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ-CAF) ως εργαλείο ολικής ποιότητας για την αυτοαξιολόγηση της διοικητικής και της οργανωτικής λειτουργίας. H περίπτωση της Διεύθυνσης Αγροτικών Υποθέσεων Αν. Μακεδονίας –Θράκης της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Μακεδονίας-Θράκηςel
dc.title.alternativeThe Common Assessment Framework (CAF) as total quality tool for self-evaluation of the administrative and organizational function. The case of Directorate of Rural Affairs East Macedonia-Thrace Decentralized Administration of Macedonia and Thraceel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel
dc.contributor.committeeΔρογαλάς, Γεώργιος
dc.contributor.departmentΤμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεωνel
dc.contributor.facultyΣχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημώνel
dc.contributor.masterΤοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκησηel
dc.subject.keywordΚοινό πλαίσιο αξιολόγησηςel
dc.subject.keywordΔημόσια διοίκησηel
dc.subject.keywordΕργαλείο ποιότηταςel
dc.subject.keywordΑυτοαξιολόγησηel
dc.subject.keywordΑποδοτικότηταel
dc.description.abstracttranslatedThe aim of the thesis research is firstly to reflect the value of the Common Assessment Framework (CAF) as a tool that contributes to the good management through evaluation of the structure and secondly to prepare an action plan to improve administrative functioning of Director of Rural Affairs East Macedonia –Thrace. The approach methodology of the thesis subject and the techniques for collecting, processing and data analysis was done first through literature and Internet review, which include theoretical approach, analysis of the process, and secondly to research as a case study to Directorate Rural Affairs East Macedonia –Thrace Decentralized Administration Macedonia and Thrace, which was based on questionnaires closed questions. The groups of respondents were executives of public organization, random citizens-clients of public organization, and finally all the partners. The thesis is divided into two major sections. In the first chapter of the first section is a theoretical approach to the implementation of self-assessment process in the public sector and described the CAF journey from 1998 to today in Europe and in Greece, and finally show the application of the CFR in the Greek public administration and disputes private and public sector in the evaluation process. The second chapter of the first section deals with the structure and the CAF application process. In the second part including the third and fourth chapter investigated in DRAAMTH using quantitative method. Initially it records the current status of the administrative structure and the method used is analyzed. In the fourth chapter, the results and the scores per criterion, detailing the findings and the results analyzed. The second part ends with improvement measures proposed to address malfunctions and service failures. Finally, the conclusions arising from the investigation and put concerns about the application of quality tools in the public sector and the feasibility of these to change the culture of the organization to better serve the citizen and employee satisfaction.el


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Thumbnail
Thumbnail

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα