Αξιολόγηση ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών στο στάδιο «Γ. Καραϊσκάκης» και διερεύνηση επίδρασης παραμέτρων ποιότητας στην πρόθεση συμπεριφοράς

Σαπέρας, Δωρόθεος

dc.contributor.advisor	Δουβής, Ιωάννης
dc.contributor.author	Σαπέρας, Δωρόθεος
dc.date.accessioned	2017-06-23T08:34:51Z
dc.date.available	2017-06-23T08:34:51Z
dc.date.issued	2017-05
dc.identifier.uri	http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/3344
dc.description.abstract	Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν η αξιολόγηση των αθλητικών υπηρεσιών που λαμβάνουν οι θεατές στο γήπεδο «Γ. Καραϊσκάκης» και παράλληλα η διερεύνηση της επίδρασης της ποιότητας των υπηρεσιών στην συμπεριφορά των φιλάθλων. Για την εκπλήρωση του σκοπού πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα σε (Ν = 100) φιλάθλων, που είχαν παρακολουθήσει έστω μια φορά αγώνα στο γήπεδο «Γ. Καραϊσκάκης». Η κλίμακα SPORTSERV χρησιμοποιήθηκε για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Η συμπεριφορική πρόθεση (αφοσίωση) των θεατών μετρήθηκαν με τη χρήση των δύο μεταβλητών (πρόθεση επαναγοράς και επικοινωνία από στόμα σε στόμα). Από την άλλη η ταύτιση με την ομάδα του Ολυμπιακού μετρήθηκε με βάση το αν ο φίλαθλος είχε στην κατοχή του εισιτήριο διαρκείας. Τα αποτελέσματα της παραγοντικής ανάλυσης και οι τιμές του συντελεστή Cronbach Alpha απέδειξαν την εγκυρότητα και την αξιοπιστία του ερωτηματολογίου. Σύμφωνα με τα κύρια αποτελέσματα της έρευνας υπάρχει υψηλός βαθμός ικανοποίησης από την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών στο γήπεδο «Γ. Καραϊσκάκης». Ο βαθμός ταύτισης των φιλάθλων με την ομάδα – γήπεδο επηρεάζει τη συμπεριφορική τους πρόθεση (αφοσίωση). Όλες οι διαστάσεις ποιότητας – φυσικό περιβάλλον, ανταπόκριση, πρόσβαση, ασφαλείας, εκτός από την διάσταση «αξιοπιστία» επηρεάζουν την πρόθεση των φιλάθλων να διαδώσουν θετικές πληροφορίες για τις προσφερόμενες υπηρεσίες του γηπέδου. Από την άλλη η πρόθεση επαναγοράς (ξαναεπίσκεψη του γηπέδου) επηρεάζεται και από τις πέντε διαστάσεις της κλίμακας SPORTSERV. Οι πρακτικές και οι θεωρητικές συνέπειες των αποτελεσμάτων συζητούνται στην παρούσα εργασία.	el
dc.format.extent	114 σ.	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Αθλητισμός - Μάρκετινγκ	el
dc.subject	Επικοινωνία στο μάρκετινγκ	el
dc.subject	Sports - Marketing	el
dc.subject	Communication in marketing	el
dc.subject	Συμπεριφορά καταναλωτών	el
dc.subject	Consumer behavior	el
dc.title	Αξιολόγηση ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών στο στάδιο «Γ. Καραϊσκάκης» και διερεύνηση επίδρασης παραμέτρων ποιότητας στην πρόθεση συμπεριφοράς	el
dc.title.alternative	Evaluation of service quality at the stadium “G. Karaiskakis” and explore of the impact of quality parameters in behavioural intention	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Κριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.committee	Αλεξόπουλος, Παναγιώτης
dc.contributor.department	Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.subject.keyword	SPORTSERV	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα	el
dc.subject.keyword	Συμπεριφορική πρόθεση	el
dc.subject.keyword	Πρόθεση επαναγοράς	el
dc.subject.keyword	Ταύτιση	el
dc.subject.keyword	Quality	el
dc.subject.keyword	Behavioural intention	el
dc.subject.keyword	Repurchase intention	el
dc.subject.keyword	Identity	el
dc.description.abstracttranslated	The purpose of this study was the evaluation of athletic services received by spectators at the stadium “G. Karaiskakis”, as well as to investigate the effect of service quality on the behavior of fans. To fulfill this purpose a quantitative research (N = 100) fans who had attended at least once a mach at the stadium “G. Karaiskakis”. The scale SPORTSERV was used to evaluate the quality of services. The behavioural intention of the spectators was measured using two variables (repurchase intention and word of mouth). On the other hand, identification with the Olympic team was measured by whether the fan has a season ticket. The results of factor analysis and the values of Cronbach Alpha coefficient demonstrated the validity and reliability of a questionnaire. According to the main results of the research there is a high degree of satisfaction with the quality of services at the stadium “G. Karaiskakis”. The degree of identification with the group of fans - stadium affects the behavioural intention. All dimensions of quality – tangibles, responsiveness, access, security, apart from the dimension 'reliability' affect the willingness of fans to spread positive information about the services of the stadium (word of mouth). On the other, repurchase intention is affected by the five dimensions of the scale SPORTSERV. The practical and theoretical consequences of the results are discussed in this paper.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Saperas MDE full text.pdf
Μέγεθος:: 3.058Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Όνομα:: license_rdf
Μέγεθος:: 1.203Kb
Τύπος:: application/rdf+xml

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα