Ανάλυση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών στα συστήματα εξυπηρέτησης , η περίπτωση του Δήμου Καστοριάς

Ζυμπίδου, Κυριακή

dc.contributor.advisor	Παπαδάμου, Στέφανος
dc.contributor.author	Ζυμπίδου, Κυριακή
dc.date.accessioned	2017-08-28T08:38:54Z
dc.date.available	2017-08-28T08:38:54Z
dc.date.issued	2017-06-10
dc.identifier.uri	http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/3480
dc.description.abstract	Mέσω αυτής της διπλωματικής εργασίας επιδιώκεται η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών από τα συστήματα εξυπηρέτησης ενός Πρωτοβάθμιου Οργανισμού Τοπικής Αυτοδιοίκησης και συγκεκριμένα του Δήμου Καστοριάς. Απώτερος σκοπός είναι η διατύπωση προτάσεων που θα σχετίζονται με τα ευρήματα της έρευνας και θα συμβάλλουν στην βελτίωση της ποιότητας των εν λόγω υπηρεσιών. Για την υλοποίηση της εν λόγω εργασίας χρησιμοποιήθηκε βιβλιογραφική ανασκόπηση και έρευνα με την χρήση δομημένου ερωτηματολογίου που απευθύνθηκε σε πολίτες που επισκέπτονται τις υπηρεσίες του Δήμου Καστοριάς. Ακολουθεί η ανάλυσή των στοιχείων που προέκυψαν από την έρευνα και παρατίθενται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις επί των αποτελεσμάτων. Όσον αφορά το περιεχόμενο αυτό περιλαμβάνει αναφορά στη Δομή και Λειτουργία της Τοπικής Αυτοδιοίκησης , σε γενικά στοιχεία που αφορούν τον Καλλικρατικό Δήμο Καστοριάς , σε προσδιορισμό της έννοιας της υπηρεσίας και της ποιότητας υπηρεσιών, στα χαρακτηριστικά της Νέας Δημόσιας Διοίκησης και στην ερευνητική μεθοδολογία. Τέλος ακολουθεί η στατιστική επεξεργασία των στοιχείων που συνελέγησαν στα πλαίσια της διενεργηθείσας έρευνας και τα συμπεράσματα που ανακύπτουν από την ανάλυση των δεδομένων.	el
dc.format.extent	71	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Δημόσιο μάνατζμεντ	el
dc.subject	Δημόσιος τομέας	el
dc.title	Ανάλυση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών στα συστήματα εξυπηρέτησης , η περίπτωση του Δήμου Καστοριάς	el
dc.title.alternative	Analysis of the degree of satisfaction in service systems, the case of the Municipality of Kastoria	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Κυρίτσης, Ιωάννης
dc.contributor.committee	Σιδηρόπουλος, Μωυσής
dc.contributor.department	Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Βαθμός ικανοποίησης	el
dc.subject.keyword	Πολίτες	el
dc.subject.keyword	Συστήματα εξυπηρέτησης	el
dc.subject.keyword	Δήμος Καστοριάς	el
dc.description.abstracttranslated	Through this thesis aims to investigate the degree of satisfaction of citizens from the servers of First Local Organization, namely the Municipality of Kastoria. The ultimate goal is the formulation of proposals relating to the findings of the investigation and will contribute to improving the quality of these services .For the implementation of this work used literature review and research using a structured questionnaire sent to citizens who visit services of the Municipality of Kastoria. Followed by analysis of the data from the survey and presented the conclusions and recommendations on the results. Regarding the content of this report includes the Structure and Function of Local Government in general data relating Kallikratis municipality Kastoria, defining the concept of service and service quality, the characteristics of New Public Administration and the research methodology. Finally followed by statistical processing of data collected in the framework of the conducted research and the conclusions arising from the data analysis.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: 400-2017 ΖΥΜΠΙΔΟΥ ΚΥΡΙΑΚΗ.pdf
Μέγεθος:: 2.166Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Όνομα:: license_rdf
Μέγεθος:: 1.203Kb
Τύπος:: application/rdf+xml

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα