Η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο Δήμο Κομοτηνής – Αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης και προτάσεις βελτίωσης

Τσοχατζής, Αθανάσιος

dc.contributor.advisor	Γαλανός, Γεώργιος
dc.contributor.author	Τσοχατζής, Αθανάσιος
dc.date.accessioned	2017-12-29T11:59:49Z
dc.date.available	2017-12-29T11:59:49Z
dc.date.issued	2017-12-14
dc.identifier.uri	http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/3855
dc.description.abstract	Η παγκόσμια οικονομική κρίση, τα δημοσιονομικά ελλείμματα και οι συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις των πολιτών για την παροχή ποιοτικών δημόσιων υπηρεσιών οδηγούν στην αναγκαιότητα μεταρρυθμίσεων στους δημόσιους οργανισμούς, προκειμένου να διασφαλιστεί η αύξηση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητάς τους. Μονόδρομο προς αυτή την κατεύθυνση αποτελεί η εφαρμογή των βασικών αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, η οποία αν και αποτελεί σχετικά μία νέα προσέγγιση της διοικητικής επιστήμης, ωστόσο διασφαλίζει τη βιωσιμότητα, την ανάπτυξη και την επιτυχή λειτουργία των οργανισμών με επίκεντρο πάντα τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πολιτών. Με την παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκεται η αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης στο Δήμο Κομοτηνής αναφορικά με την εφαρμογή των βασικών αρχών της ΔΟΠ, ώστε να συγκεντρωθούν στοιχεία με την επεξεργασία και ανάλυση των οποίων να υποδειχθούν γενικές κατευθυντήριες γραμμές και προτάσεις βελτίωσης, οι οποίες θα οδηγήσουν στο μετασχηματισμό του Δήμου σε έναν οργανισμό παροχής ποιοτικών υπηρεσιών προς τους πολίτες. Η μεθοδολογία εκπόνησης της εργασίας συνίσταται στην αναζήτηση, συλλογή και επεξεργασία στοιχείων και πληροφοριών όπως αυτά προκύπτουν από τη βιβλιογραφική ανασκόπηση, και σε πρωτογενή έρευνα με τη συμπλήρωση ερωτηματολογίου από το σύνολο των Ανώτερων Διοικητικών Στελεχών του Δήμου. Η σκοπιμότητα της παρούσας εργασίας έγκειται στην καταγραφή της υφιστάμενης κατάστασης του Δήμου, στη διαπίστωση της ποιότητας της υπάρχουσας ηγεσίας, αλλά και στην κατανόηση του καθοριστικού ρόλου που καλείται να παίξει αυτή στην προώθηση και καθιέρωση μίας κουλτούρας ποιότητας στον οργανισμό, με απώτερο στόχο την παροχή υψηλών ποιοτικών υπηρεσιών στους πολίτες.	el
dc.format.extent	102	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Δημόσιοι υπάλληλοι--Ελλάδα	el
dc.subject	Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.title	Η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο Δήμο Κομοτηνής – Αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης και προτάσεις βελτίωσης	el
dc.title.alternative	Total Quality Management application in the Komotini municipality – An appraisal of the present situation and improvement suggestions	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Δρυμπέτας, Ευάγγελος
dc.contributor.committee	Πιστικού, Βικτωρία
dc.contributor.department	Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Διοίκηση ολικής ποιότητας	el
dc.subject.keyword	Ιδιωτικός τομέας	el
dc.subject.keyword	Δημόσιος τομέας	el
dc.subject.keyword	Ποιοτικές υπηρεσίες	el
dc.subject.keyword	Οφέλη	el
dc.description.abstracttranslated	The global economic crisis, budget deficits and the ever-increasing demands of citizens for quality public services require reforms in public bodies, so as to ensure their efficiency and effectiveness. The only path to follow in this direction is the application of the principles of Total Quality Management (TQM), which, despite being a new approach of the Science of Administration, still guarantees the sustainability, development and successful operation of organizations, always focusing on the citizens’ needs and expectations. The present thesis seeks to capture the current situation in the Municipality of Komotini with regard to the implementation of the basic TQM principles; the aim is to gather and analyse relevant data in order to indicate general guidelines and improvement proposals that will lead to the transformation of the Municipality into an organization providing quality services to citizens. The methodology used includes the following: first, searching, collecting and processing input and information as they result from the bibliographical review, and subsequently, doing a primary survey by asking all the Senior Municipality Executives to fill in a questionnaire specifically designed for the present thesis. The purpose of this work is to describe the current situation of the Municipality, to determine the existing leadership’s quality and to understand the decisive role they are required to play in promoting and establishing a quality culture in the organization, so as to reach the ultimate goal of providing high standard services for citizens.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: 519-2017 ΤΖΟΧΑΤΖΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ.pdf
Μέγεθος:: 2.110Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Όνομα:: license_rdf
Μέγεθος:: 1.203Kb
Τύπος:: application/rdf+xml

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα