Ο μετασχηματισμός των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε κεντρικό πυλώνα κοινωνικών υπηρεσιών στους Ο.Τ.Α. Μελέτη περίπτωσης: K.E.Π. ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ
| dc.contributor.advisor | Τσιάμης, Γεώργιος | |
| dc.contributor.author | Κεφαλίδου, Χρυσοβαλάντου | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-31T08:47:53Z | |
| dc.date.available | 2018-03-31T08:47:53Z | |
| dc.date.issued | 2018-03-23 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/3995 | |
| dc.description.abstract | Στα πλαίσια της διοικητικής μεταρρύθμισης τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ως εδραιωμένη διοικητική δομή απλούστευσης διαδικασιών που διαθέτει το υπόβαθρο εφαρμογής τόσο των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (ΚΠΑ) και των Αρχών της Νέας Δημόσιας Διοίκησης (ΝΔΔ) όσο και της υιοθέτησης διεθνώς πιστοποιημένων κριτηρίων εξυπηρέτησης με αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνίας (ΤΠΕ) θα πρέπει να αποτελέσουν το κέντρο του επιτελικού σχεδιασμού για την αναδιάρθρωση των Κοινωνικών Υπηρεσιών των Ο.Τ.Α. με ανθρωποκεντρικό προσανατολισμό. Μετά την παρουσίαση της επιτακτικής ανάγκης αναδιάρθρωσης των κοινωνικών δομών της Δημόσιας Διοίκησης στη χώρα μας για την αντιμετώπιση των αυξημένων κοινωνικών αναγκών λόγω της οικονομικής κρίσης γίνεται μια αναφορά στη φιλοσοφία λειτουργίας των Κ.Ε.Π. με έμφαση στη διοίκηση ποιότητας και στην εφαρμογή της ηλεκτρονικής δημοκρατίας στην καθημερινή πρακτική οργάνωσης τους. Στη συνέχεια επιχειρείται η παρουσίαση ενός μοντέλου Κοινωνικής Πολιτικής στους Ο.Τ.Α. με μετεξέλιξη των Κ.Ε.Π. σε Κεντρικό Πυλώνα Κοινωνικών Υπηρεσιών ενώ με τη μικρής έκτασης δειγματοληπτική έρευνα που ακολουθεί σε Κ.Ε.Π. μιας χαρακτηριστικά υποβαθμισμένης περιοχής αφενός εξετάζεται το γνωστικό υπόβαθρο και η ετοιμότητα του προσωπικού για τη μεταστροφή των Κ.Ε.Π. σε Πύλη Κοινωνικής Μέριμνας αφετέρου ο βαθμός αποδοχής της εισαγωγής κοινωνικών υπηρεσιών στα Κ.Ε.Π. για την άμεση καταγραφή, αξιολόγηση, ένταξη και αποτελεσματική παρακολούθηση των ωφελούμενων από τις δράσεις των Ο.Τ.Α. Ο απώτερος σκοπός της εργασίας αυτής είναι να αναδείξει πως ο μετασχηματισμός των ΚΕΠ σε κεντρικό πυλώνα Κοινωνικών Υπηρεσιών αποτελεί καταλύτη για την καταγραφή των κοινωνικών αναγκών, τη συστηματική παρακολούθηση των δράσεων με δείκτες αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας αλλά και τον ανασχεδιασμό των προγραμμάτων κοινωνικής πολιτικής στους Ο.Τ.Α. ώστε όχι μόνο να περιοριστούν οι κοινωνικές συνέπειες της οικονομικής κρίσης αλλά και να διαμορφωθεί μία νέα κουλτούρα συλλογικής συνείδησης ως παράγοντας προόδου και κοινωνικής αλλαγής. | el |
| dc.format.extent | 111 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα | el |
| dc.subject | Κοινωνική πολιτική--Ελλάδα | el |
| dc.subject | Κοινωνικός αποκλεισμός--Ελλάδα | el |
| dc.title | Ο μετασχηματισμός των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε κεντρικό πυλώνα κοινωνικών υπηρεσιών στους Ο.Τ.Α. Μελέτη περίπτωσης: K.E.Π. ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ | el |
| dc.title.alternative | The transformation of Citizens Service Centre to central pillar of social services in the regional and local authorities sector. Case study : C.S.C. Menemeni | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Κυρίτσης, Ιωάννης | |
| dc.contributor.committee | Σιδηρόπουλος, Μωυσής | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.master | Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση | el |
| dc.subject.keyword | Κοινωνικός αποκλεισμός | el |
| dc.subject.keyword | Ευάλωτες ομάδες | el |
| dc.subject.keyword | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Ηλεκτρονική διακυβέρνηση | el |
| dc.description.abstracttranslated | As part of the administrative reform, the Citizens Service Centers (CSC) as a well-established administrative simplification process, which has the foundation for the implementation of both the principles of Total Quality Management (TQM), the Common Assessment Framework (CAF) and the New Public Administration (NPA) as well as the adoption of internationally certified service criteria with the use of information and communication technologies (ICT) should be the center of the personnel planning for the restructuring of Social Services in local authorization organizations with anthropocentric orientation. After the presentation of the imperative need to restructure the social structures of the Public Administration in our country to address the increased social needs due to the economic crisis, a reference is made to the philosophy of operation of the C.S.C. with an emphasis on quality management and the implementation of e-democracy in their day-to-day organization. Then it is attempted to present a model of Social Policy in local authorization organizations with the evolution of the C.S.C. as the Central Pillar of Social Services while with the small-scale sampling survey that follows in a C.S.C. of a degraded area, on the one hand, the knowledge base and the readiness of C.S.C. staff are examined for their conversion to a Social Welfare Portal, on the other hand, the degree of acceptance of the introduction of social services in the C.S.C. for the direct registration, evaluation, integration and effective monitoring of the beneficiaries of the actions of the Local Authorities. The ultimate aim of this work is to show that the transformation of the CSC into a central pillar of the Social Services is a catalyst for the recording of social needs, the systematic monitoring of the actions with indicators of efficiency and effectiveness, as well as the redesign of the social policy programs in local authorization organizations only to limit the social consequences of the economic crisis but also to create a new culture of collective consciousness as a factor of progress and social change. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα