Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών του Δήμου Βόρειας Κυνουρίας Π.Ε. Αρκαδίας από το "Δασικό Χάρτη" ως παρεχόμενη δημόσια υπηρεσία - προϊόν
| dc.contributor.advisor | Σκίντζη, Βασιλική | |
| dc.contributor.author | Μοιρασγεντή, Μαρία | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-29T08:48:11Z | |
| dc.date.issued | 2020-02 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/5542 | |
| dc.description | Μ.Δ.Ε. 272 | el |
| dc.description.abstract | Η παγκοσμιοποίηση και η οικονομική ανταγωνιστικότητα, ως χαρακτηριστικά της σημερινής εποχής, επιτάσσουν την ενδυνάμωση αλλά και την επικαιροποίηση των σχέσεων του πολίτη με τον θεσμό της διοίκησης. Η σχέση αυτή πρέπει πλέον να ορίζεται με κριτήρια ποιοτικά, αποδοτικά, αποτελεσματικά, μετρήσιμα, που λειτουργώντας ως ασφαλιστική δικλείδα θα συμβάλλει σε μια κοινωνία υψηλών προδιαγραφών. Η εξέλιξη και ανάπτυξη της τεχνολογίας και οι απαιτήσεις των καιρών ορίζουν μια νέα φιλοσοφία Διοίκησης, μια νέα αντίληψη στην διακυβέρνηση των κοινωνιών, που θα στοχεύει στην ποιοτική παροχή υπηρεσιών με την ενεργό συμμετοχή όλων. Όλοι οι πολίτες ανεξάρτητα από τις ιδιαιτερότητες που τους διακατέχουν (π.χ. κινητικές) έχουν κάθε δικαίωμα στην εύκολη και αποδοτική εξυπηρέτηση. Η ανάγκη της άριστης εξυπηρέτησης των πολιτών, θα πρέπει να αποτελεί και ένα από τα κύρια ζητήματα προτεραιοτήτων, τοποθετώντας την στο επίκεντρο του άξονα της πολιτικής. Κατά συνέπεια οι διοικητικές διαδικασίες θα πρέπει να σχεδιάζονται σύμφωνα με τις ανάγκες των πολιτών. Η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών μιας υπηρεσίας, αποτελεί ένα εργαλείο διοίκησης και λειτουργίας ενός οργανισμού, που με πελατοκεντρική δράση στοχεύει στην αξιολόγηση και στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του. Αντικείμενο της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας είναι η Μέτρηση και ο προσδιορισμός του συνολικού βαθμού Ικανοποίησης των πολιτών από το Δασικό Χάρτη ως Παρεχόμενη Δημόσια Υπηρεσία – Προϊόν και η διερεύνηση της ποιότητας του, μέσω των στοιχείων που προέκυψαν από την έρευνα, καθώς και την παράθεση συμπερασμάτων και προτάσεων επί των αποτελεσμάτων. Ο Δασικός Χάρτης παρουσιάζει για τον πολίτη την ιδιομορφία του συνδυασμού της ψηφιακής δημόσιας υπηρεσίας μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ανάρτησης των δασικών χαρτών και υποβολής ενστάσεων - αντιρρήσεων, όσο και της παραδοσιακής επικοινωνίας με την αρμόδια υπηρεσία. | el |
| dc.format.extent | σελ. 114 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.title | Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών του Δήμου Βόρειας Κυνουρίας Π.Ε. Αρκαδίας από το "Δασικό Χάρτη" ως παρεχόμενη δημόσια υπηρεσία - προϊόν | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οικονομικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Οικονομίας, Διοίκησης και Πληροφορικής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.description.abstracttranslated | The globalization and the economic competitiveness as characteristics of the modern era, necessitate the empowerment but also the modernization of the relations between the civilian and the institution of administration. This relationship needs to be defined with qualitative, efficient, effective, measurable conditions that work as a measure of protection which will contribute to a society of higher standards. The evolution and development of technology as well as the demand of the modern era create a new philosophy of Administration, a new apprehension of the governance of societies, that aims to achieve a qualitative rendering of services with the active participation of everyone. Every citizen in spite of their unique particularities (e.g. physical limitations) has a right to an easy and efficient service. The need of excellent service towards civilians should be considered one of the most important priorities and should be placed on the political spotlight. As a result, the administrative procedures should be designed according to their needs. The measurement of users’ service satisfaction should be a tool of administration and functionality of an organization, that with a client focused action aims towards the evaluation and improvement of its provided services. The main focus of this Thesis is the Measurement and definition of the complete level of Satisfaction that civilians get through the Forest Map as an Available Public Service - Product and the investigation of its quality, through the elements that emerged as results of the research, as well as the citation of the conclusions and proposals regarding the results. The Forest Map displays to the civilian the idiosyncrasy of the combination between the digital public service through the online uploading platform of forest maps and the submitted objections - oppositions, as well as the traditional communication procedure with the appropriate service. | el |
| dcterms.embargoTerms | 3 years | el |
| dcterms.embargoLiftDate | 2023-04-29T08:48:11Z |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα