Διαχείριση συγκρούσεων των επαγγελματιών υγείας και ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης. Η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Άργους.
| dc.contributor.advisor | Κοντούλη-Γείτονα, Μαρία | |
| dc.contributor.author | Γεωργίου, Κωνσταντίνα | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-09T07:30:17Z | |
| dc.date.available | 2020-06-09T07:30:17Z | |
| dc.date.issued | 2019-01 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/5592 | |
| dc.description | Αριθμός Εισαγωγής: 012590 cd | el |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Η σύγκρουση, ως εγγενές φαινόμενο στη ζωή των ανθρώπων, αποτελεί καθημερινή πρόκληση σε οργανισμούς υγειονομικής φροντίδας. Σκοπός: Η διερεύνηση της διαχείρισης των συγκρούσεων των επαγγελματιών υγείας και ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης αυτών στο Γενικό Νοσοκομείο Άργους. Μεθοδολογία: Διεξήχθη έρευνα στους επαγγελματίες υγείας του Γενικού Νοσοκομείου Άργους. Η δειγματοληψία βασίστηκε στην απλή τυχαία δειγματοληψία και η συλλογή των ερωτηματολογίων πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο της αυτοσυμπλήρωσης. Η διάρκεια της έρευνας ήταν από τον Σεπτέμβριο έως και τον Νοέμβριο 2018. Το τελικό δείγμα αποτελέσαν 153 επαγγελματίες υγείας. Το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε βασίστηκε στην ελληνική και ξένη βιβλιογραφία. Η περιγραφική και η επαγωγική ανάλυση των δεδομένων στηρίχθηκε στο S.P.S.S. 25. Αποτελέσματα: Το 56,3% δεν έχει ενημερωθεί για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων. 56,9% συγκρούεται συνήθως με συναδέλφους και 81,7% με άλλη επαγγελματική ομάδα. 71,9% προσπαθεί να αποφύγει τη σύγκρουση και 53,6% διαπραγματεύεται για αμοιβαίο όφελος με την αντίθετη πλευρά. 54,9% επιλέγει ως κριτή για την επίλυση της σύγκρουσης προϊστάμενο ή ανώτερο στέλεχος. 42,4% είναι μέτρια ικανοποιημένο από τους ρόλους και τα καθήκοντα που του έχουν αναθέσει. 49% δήλωσε ότι μέτρια οι προσδοκίες του από τον οργανισμό σχετίζονται με τις προσδοκίες του οργανισμού από τον ίδιο. 36,8% πιστεύει ότι ο φόρτος εργασίας είναι μεγαλύτερος σε σύγκριση με το φόρτο εργασίας άλλων επαγγελματικών ομάδων. 32,2% θεωρεί ότι οι αποδοχές δεν είναι αρκετές για να το παρακινήσουν ικανοποιητικά δεδομένου του φόρτου εργασία της. 30,9% δήλωσε ότι όταν δέχεται εντολές από περισσότερους από έναν υπεύθυνους, και προϊσταμένους επηρεάζεται αρνητικά η παραγωγικότητα και προκαλούνται συγκρούσεις. Αιτίες συγκρούσεων αναφέρθηκαν: οι διαφορές στο επίπεδο εκπαίδευσης(44,7%), οι επιβραβεύσεις/ανταμοιβές ανάλογα με την απόδοση στην εργασία (32,5%), οι δίκαιες κατανομές (35,3%). 19,6% απάντησε ότι οι αιτίες των συγκρούσεων πρέπει να εντοπίζονται και πρέπει να υπάρχει σαφής κατανομή των αρμοδιοτήτων. Τέλος, οι επαγγελματίες υγείας του Νοσοκομείου έχουν μέτρια συναισθηματική νοημοσύνη. Συμπεράσματα: Απαιτούνται σημαντικές αλλαγές όσον αφορά τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων, τα κίνητρα για εργασία και τη δυναμική της ομαδικής εργασίας στο ελληνικό σύστημα υγείας. Οι διαχειριστές πρέπει να οργανώσουν προγράμματα εκπαίδευσης και κατάρτισης για να βοηθήσουν το προσωπικό να κατανοήσει τη φύση των συγκρούσεων και να ενημερωθεί σχετικά με τις δεξιότητες και ικανότητες επίλυσης αυτών. | el |
| dc.format.extent | 112 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Βιομηχανικές σχέσεις | el |
| dc.subject | Εργασιακό περιβάλλον -- Ψυχολογικές απόψεις | el |
| dc.subject | Διαχείριση κρίσεων | el |
| dc.subject | Συγκρούσεις, Διαχείριση των | el |
| dc.subject | Διαπροσωπικές σχέσεις | el |
| dc.subject | Συναισθηματική νοημοσύνη | el |
| dc.title | Διαχείριση συγκρούσεων των επαγγελματιών υγείας και ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης. Η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Άργους. | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Σουλιώτης, Κυριάκος | |
| dc.contributor.committee | Μπρίνια, Βασιλική | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.master | Θεσμοί και Πολιτικές Υγείας | el |
| dc.subject.keyword | Εργασιακές σχέσεις | el |
| dc.description.abstracttranslated | Introduction:Conflict as an inherent phenomenon in people's lives is a daily challenge to healthcare organizations.Aim:To investigate the conflict management of health professionals and the role of emotional intelligence in Argos General Hospital.Methodology:A research was conducted at health professionals of the general hospital of Argos. Sampling was based on simple random sampling and the questionnaire was collected using the self-completion method. The duration of the survey was from September to November 2018. The final sample consisted of 153 health professionals. The questionnaire, which used, was based on Greek and foreign literature.Descriptive and inductive data analysis was based on S.P.S. 25.Results:56.3% have not been informed about conflict management issues. 56.9% usually conflict with colleagues and 81.7% with another professional team. 71.9% are trying to avoid the conflict and 53.6% are negotiating for mutual benefit with the opposite side. 54.9% selects a superior or senior member as the judge for conflict resolution. 42.4% are moderately satisfied with the roles and tasks assigned to them. 49% said that his expectations from the organization are related to the organization's expectations. 36.8% believe that the workload is higher compared to the workload of other professional groups. 32.2% consider that earnings are not enough to motivate it satisfactorily given its workload. 30.9% said that when they receive orders from more than one manager, productivity negatively affected. Main causes of conflicts were: differences in education level (44.7%), rewards according to performance at work (32.5%), fair distributions (35.3%). 19.6% responded that the causes of the conflicts must be identified and there should be a clear division of responsibilities. Finally, health professionals have moderate emotional intelligence.Conclusions: Major changes are needed in terms of human resource management, work incentives and the dynamics of teamwork in the Greek health system. Administrators should organize education and training programs to help staff understand the nature of conflicts and to be informed about their skills and competencies. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα