Μελέτη ικανοποίησης ασθενών σε τμήμα επειγόντων περιστατικών. Η περίπτωση του Γενικού Παναρκαδικού Νοσοκομείου Τρίπολης
| dc.contributor.advisor | Λαζακίδου, Αθηνά | |
| dc.contributor.author | Αδάμη, Βασιλική | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-01T14:46:55Z | |
| dc.date.available | 2013-11-01T14:46:55Z | |
| dc.date.issued | 2012-02 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/653 | |
| dc.description.abstract | Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η εκτίμηση και η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες φροντίδες του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών του Γενικού Παναρκαδικού Νοσοκομείου Τρίπολης και η διερεύνηση των παραγόντων που σχετίζονται με αυτή. Υλικό και Μέθοδος: Μετά από διεξοδική έρευνα της ελληνικής και ξένης βιβλιογραφίας, κρίθηκε απαραίτητη η δημιουργία δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο ελέγχθηκε ως προς την αξιοπιστία και την εγκυρότητά του. Το δείγμα αποτελείται από 450 άτομα, που επιλέχθηκαν με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας από το σύνολο των ασθενών που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες του Τμήματος Επειγόντων κατά το χρονικό διάστημα 20 Ιουλίου – 20 Σεπτεμβρίου 2011 και τα οποία κλήθηκαν να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο μετά το τέλος της επίσκεψής τους. Στη συνέχεια, ακολούθησε στατιστική ανάλυση των δεδομένων και διερευνήθηκαν οι πιθανές συσχετίσεις της ικανοποίησης με δημογραφικούς και άλλους παράγοντες. Αποτελέσματα: Η ανάλυση κυρίων συνιστωσών ανέδειξε τέσσερις αθροιστικές κλίμακες, με ικανοποιητικούς συντελεστές εσωτερικής συνοχής Cronbach. Συνολικά, οι ασθενείς του δείγματος φαίνεται να ικανοποιούνται περισσότερο από την υποδοχή και το κλινικό έργο σε σχέση με την υποδομή και το διοικητικό έργο. Επιπλέον, ο συντελεστής συσχέτισης Spearman έδειξε ότι υπάρχει ισχυρή θετική συσχέτιση της συμπεριφοράς και της ικανότητας του ιατρο - νοσηλευτικού προσωπικού με τη συνολική ικανοποίηση. Στατιστικά σημαντικές διαφοροποιήσεις, ως προς το βαθμό ικανοποίησης, διαπιστώθηκαν μόνο όσον αφορά στην οικογενειακή κατάσταση και τον τόπο διαμονής, ενώ δεν προέκυψε καμμία στατιστικά σημαντική σχέση με το φύλο, την ηλικία και την εκπαίδευση. Συμπεράσματα: Από τα αποτελέσματα προέκυψε ότι η ικανοποίηση των ασθενών από την ποιότητα των υπηρεσιών του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών του Νοσοκομείου Τρίπολης είναι υψηλή, ενώ ταυτόχρονα αναδείχθηκαν και ορισμένοι τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Τα ευρήματα αυτά, σε συνδυασμό με την ενσωμάτωση στο σύστημα διοίκησης της συμμετοχής των ασθενών στην αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών, μπορούν να αποτελέσουν ένα χρήσιμο υλικό για τη Διοίκηση του Νοσοκομείου και να συμβάλλουν σημαντικά στην αναβάθμιση της λειτουργίας του Τμήματος Επειγόντων. | el |
| dc.format.extent | 138 σελ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Δημόσια υγεία -- Αξιολόγηση | el |
| dc.subject | Ποιοτική έρευνα | el |
| dc.title | Μελέτη ικανοποίησης ασθενών σε τμήμα επειγόντων περιστατικών. Η περίπτωση του Γενικού Παναρκαδικού Νοσοκομείου Τρίπολης | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Τσιρώνη, Μαρία | |
| dc.contributor.committee | Λαζακίδου, Αθηνά | |
| dc.contributor.committee | Ρόχας-Χίλ, Ανδρέα-Πάολα | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Νοσηλευτικής | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας και Διαχείριση Κρίσεων | el |
| dc.subject.keyword | Ικανοποίηση ασθενών | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el |
| dc.subject.keyword | Τμήμα επειγόντων περιστατικών | el |
| dc.subject.keyword | Γενικό Παναρκαδικό Νοσοκομείο Τρίπολης | el |
| dc.description.abstracttranslated | The main goal of this study is the estimation and evaluation of patient satisfaction linked with the health care provided by the Emergency Department of the General Panarkadian Hospital of Tripolis in Greece as well as the verification of the factors related to it. Material and Method: After a thorough investigation of Greek and foreign literature, it was necessary to create a structured questionnaire, which has been developed and checked for its reliability and validity. The sample consists of 450 people, who were selected with the method of random sampling by the total number of the patients who used the services of the emergency department during the 20 July - 20 September 2011 period. Τhen, a statistical analysis of data followed and the possible correlations between satisfaction and demographic and other factors examined. Results: Τhe principal components analysis revealed four cumulative scales with satisfactory coefficients of internal consistency Cronbach. Overall, patients in the sample appears to meet most of the slot and clinical work in relation to the infrastructure and administrative work. Moreover, the Spearman correlation coefficient showed a strong positive correlation between behavior and the capacity of medical-nursing staff with overall satisfaction. Statistically significant differences as to the degree of satisfaction, found only in terms of marital status and residence, and has revealed no statistically significant relationship with gender, age and education. Conclusions: The results showed that patient satisfaction with the quality of services of the Department of Emergency of the General Panarkadian Hospital in Tripolis (Greece) is high, while also several areas that need improvement were pointed out. These findings, coupled with integrating into the management of patient involvement in evaluating the quality of services can be a useful material for the Administration of the Hospital and contribute significantly to the improvement of the Emergency Department operation. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα