Η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, σε αθλητικές εγκαταστάσεις: Η μελέτη περίπτωσης του ANZ Stadium
| dc.contributor.advisor | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.advisor | Βρόντου, Ουρανία | |
| dc.contributor.advisor | Παπαϊωάννου, Άλκηστις | |
| dc.contributor.author | Χαμαλίδης, Κώστας | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-07T10:40:40Z | |
| dc.date.available | 2013-11-07T10:40:40Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/750 | |
| dc.description.abstract | Σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον η ποιοτική αναβάθμιση των υπηρεσιών και εφαρμογών αποτελεί αναπόσπαστη υποχρέωση των επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές τους. Αδιαμφισβήτητα, η λειτουργία ενός προτύπου διαχείρισης ποιότητας αποτελεί άμεση προϋπόθεση στην εύρυθμη ανάπτυξη των αθλητικών εγκαταστάσεων και συμβάλλει στην ανάπτυξη μακροχρόνιων σταθερών σχέσεων με τους πελάτες τους. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η επισκόπηση Διεθνών Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας σε αθλητικές εγκαταστάσεις, αλλά και συγκεκριμένα η μελέτη των προτύπων, ISO 9001:2008 και ISO 14001:2004, με βάση την μελέτη της περίπτωσης του ΑΝΖ Stadium του Σίδνει. Συγκεκριμένα, η μελέτη βασίστηκε στην εφαρμογή του διεθνώς αναγνωρισμένου προτύπου διασφάλισης της ποιότητας των αθλητικών εγκαταστάσεων AS/NZS ISO 9001:2008, καθώς και η πλήρη καταγραφή των προδιαγραφών εφαρμογής ενός Διεθνούς Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σε υποψήφιες αθλητικές εγκαταστάσεις. Συγκεκριμένα, η εφαρμογή ενός προτύπου διαχείρισης ποιότητας στο ΑΝΖ Stadium αποτελεί μία πρωτοποριακή μέθοδο διαχείρισης και μεταδίδει στο σύνολο των αναγνωστών τον τρόπο λειτουργίας της. Ιδιαίτερη αναφορά δίνεται στους παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα σχέσης μεταξύ των αθλητικών εγκαταστάσεων και της Διαχείρισης Ποιότητας. Τα ευρήματα αυτής της μελέτης θα βοηθήσουν τις ήδη υφιστάμενες αθλητικές εγκαταστάσεις να διαμορφώσουν τη λειτουργία τους και τις παρεχόμενες υπηρεσίες τους, σύμφωνα με τις αρχές του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, ISO 9001 να αυξήσουν την ποιότητα σχέσης με τους πελάτες τους και ως αποτέλεσμα να αυξήσουν την βιωσιμότητα-κερδοφορία τους μέσα από τη διαχείριση αποτελεσματικών, μακροχρόνιων σχέσεων. Μελλοντικές έρευνες μπορούν να στηριχθούν στην παρούσα μελέτη και να την επεκτείνουν σε μεγαλύτερα δείγματα, να καταγράψουν τη γνώμη του παροχέα ή και των δύο πλευρών και να ελέγξουν την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων με ποσοτικές μεθόδους έρευνας. | el |
| dc.format.extent | 80 σελ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Διαχείριση ποιότητας | el |
| dc.subject | Πρότυπα | el |
| dc.title | Η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, σε αθλητικές εγκαταστάσεις: Η μελέτη περίπτωσης του ANZ Stadium | el |
| dc.title.alternative | The application of quality management systems in sports facilities: ANZ Stadium case study | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.subject.keyword | Πρότυπα ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Διαχείριση εγκαταστάσεων | el |
| dc.subject.keyword | ISO 9001:2008 | el |
| dc.subject.keyword | ISO 14001:2004 | el |
| dc.subject.keyword | Αθλητικές εγκαταστάσεις | el |
| dc.description.abstracttranslated | In a constantly changing environment, upgrading the quality of services and applications is an integral requirement for companies towards their consumers. Undoubtedly, the operation of the principles of a Quality Standard is a direct prerequisite for the proper development of sports facilities, and they contribute to long-term stable relationships with clients. This thesis aims at recording the model of International Quality Management System, present its application in sports facilities and highlight international examples, ISO 9001:2008 and ISO 14001:2004, of its function based on the case study of the ANZ Stadium in Sydney. The study was based on the application of the internationally recognized quality assurance standard of sports facilities AS / NZS ISO 9001:2008. The purpose of the study is the creation of a full list of specifications for the application of International Quality Management System, in candidate sporting facilities. Specifically, the implementation of Quality Management System in ANZ Stadium is an innovative method of negotiating the management mode. Particular reference is made of factors which affect the quality of the relationship between sports facilities and Quality Management. The findings of this study will help the existing sports facilities structure their operation and services they provide in accordance with the principles of Quality Management System, ISO 9001, improve the quality of their relationship with their customers and thereby increase their viability and profitability through the management of effective long-term relationships. Future research can build on this study and extend it to larger samples, record the opinion of the provider or of both sides and check the reliability of the results through quantitative research methods. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα