Η ικανοποίηση των αναγκών στον τραπεζικό κλάδο ως μέσο παρακίνησης για την επίτευξη αποτελεσματικής και αποδοτικής αξιοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού στις σύγχρονες επιχειρήσεις

Abstract

Στη συγκεκριμένη μελέτη θα ερευνηθεί ο βαθμός ικανοποίησης 20 αναγκών των εργαζομένων που συμβάλλουν στην εργασιακή παρακίνηση και αποδοτικότητα στον τραπεζικό κλάδο. Η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας για τη παρούσα μελέτη βασίστηκε στις κύριες θεωρίες ικανοποίησης και παρακίνησης των εργαζομένων. Παρουσιάζονται και αναλύονται οι βασικές πτυχές των θεωριών ως προς τη διαδικασία της παρακίνησης. Τα βασικότερα θεωρητικά υποδείγματα είναι η ιεράρχηση των αναγκών του Maslow (1954), η θεωρία των δύο παραγόντων (υγιεινής - παρακίνησης) του F.Herzberg (1959). η ERG θεωρία του Alderfer (1969), η θεωρία του Murray)' (1938) και του McClelland (1953), η θεωρία της προσδοκίας του Vroom (1964) και το υπόδειγμα των Porter και Laςler (1968). Για την ανάπτυξη του ερωτηματολογίου χρησιμοποιήθηκαν οι παρακάτω διαδικασίες: α) μελέτη της σχετικής βιβλιογραφίας ως προς τη συμβολή της ικανοποίησης των αναγκών στην παρακίνηση β) δημιουργία λίστας από ανάγκες που έχουν οι εργαζόμενοι, από παρόμοιες έρευνες. γ) πιλοτική μελέτη που διεξήχθη σε 10 άτομα. που δεν συμμετείχαν στην κύρια έρευνα. Οι ανάγκες που επιλέχθηκαν για την μελέτη, προέρχονται από το έγκυρο διεθνές ερωτηματολόγιο "Psychological Contract Imporιtance Items" όπως ορίζεται στο άρθρο των Lester, Claire και Κickul (2001) στο ακαδημαϊκό περιοδικό Human Resource Planning. Στην παρούσα μελέτη πήραν μέρος εθελοντικά 100 τραπεζικοί υπάλληλοι που εργάζονται σε 4 διαφορετικές τράπεζες και χρησιμοποιήθηκαν αυτοσυμπληρούμενα ερωτηματολόγια. Ο τραπεζικός κλάδος επιλέχθηκε ως κλάδος μελέτης. διότι δεν υπάρχει αντίστοιχη έρευνα στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια και λόγω της σημαντικότητας που διαδραματίζει το τραπεζικό σύστημα στην ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονομίας. Οι τραπεζικοί υπάλληλοι βαθμολόγησαν με μεγαλύτερο βαθμό τις ερωτήσεις «Είμαι ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες της τράπεζας (παροχή φαγητού & ασφαλιστική κάλυψη) στο χώρο της εργασίας μου»,« Θεωρώ ότι οι βασικές συνθήκες εργασίας και λειτουργίας της τράπεζας (ωράριο- εξοπλισμός κ.λ.π . ) μου παρέχουν τις κατάλληλες προϋποθέσεις για να εργαστώ», « η εργασία μου στην τράπεζα μου δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσω νέες γνώσεις και δεξιότητες» , και «είμαι ικανοποιημένος από την εργασία μου διότι θεωρώ ότι το επάγγελμα μου δεν έχει υψηλή επικινδυνότητα ή επίπτωση στην υγεία μου (ανάγκες ασφαλείας).