Μελέτη πληροφοριακού συστήματος για το πρόγραμμα κοινωνικού τουρισμού του Οργανισμού Εργατικής Εστίας
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Ματθαίου, Νικολέτα
Ημερομηνία
2009Επιβλέπων
Νικολόπουλος, ΚωνσταντίνοςΘεματική επικεφαλίδα
Πληροφοριακά συστήματα -- Τουρισμός ; Τουρισμός -- ΠληροφορικήΛέξεις κλειδιά
Πληροφοριακά συστήματα ; Πρόγραμμα κοινωνικού τουρισμού ; Οργανισμός Εργατικής Εστίας ; ΟργανισμοίΠερίληψη
Η εργασία έχει σκοπό να παρουσιάσει πλήρη περιγραφή και ανάλυση
ενός νέου πληροφοριακού συστήματος που θα καλύψει συγκεκριμένες
πληροφοριακές ανάγκες του προγράμματος κοινωνικού τουρισμού του
Οργανισμού Εργατικής Εστίας. Συγκεκριμένα μέσω του νέου Πληροφοριακού
Συστήματος θα μηχανογραφηθούν οι εργασίες, οι οποίες εκτελούνται
χειρονακτικά και με χρήση παλαιότερης τεχνολογίας (Fax, τηλέφωνο) από τα
Περιφερειακά Γραφεία του Οργανισμού Εργατικής Εστίας σε όλη την Ελλάδα
και την Κεντρική του Υπηρεσία στην Αθήνα, για να εξοφληθούν οι απαιτήσεις
των προμηθευτών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στο πρόγραμμα του
Κοινωνικού Τουρισμού. Σκοπός μας είναι ο κεντρικός έλεγχος με σύστημα
Διοικητικής Πληροφόρησης για ολόκληρη τη χώρα, όπως επίσης η μείωση της
γραφειοκρατίας και η ταχύτερη εκτέλεση των καθημερινών δραστηριοτήτων .
Το πρόγραμμα κοινωνικού τουρισμού σταθερά κάθε χρόνο αυξάνει τον
αριθμό Δελτίων Κοινωνικού Τουρισμού προς τους δικαιούχους του με τη
χρήση των οποίων παρέχει δωρεάν διακοπές. Το 2009 είναι σε διαδικασία
εκτύπωσης και χορήγησης 620.000 Δελτία Κοινωνικού Τουρισμού. Με τον
Οργανισμό είναι επίσης συμβεβλημένα για το πρόγραμμα 4.000 καταλύματα
(ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα δωμάτια, camping, ξενώνες κ.λ.π).
Το 2006 λειτούργησε το πρώτο πληροφοριακό σύστημα στον
Οργανισμό , που εξυπηρετεί το τμήμα του προγράμματος Κοινωνικού
Τουρισμού που αφορά την απογραφή δικαιούχων και τη χορήγηση του
Δελτίου Κοινωνικού Τουρισμού (Δ.Κ.Τ). Το Π.Σ που πραγματεύεται η εργασία
σχεδιάστηκε με σκοπό να εξυπηρετήσει την καταγραφή της πορείας του
Δ.Κ.Τ. και να πραγματοποιεί ηλεκτρονικά σειρά ελέγχων που σήμερα γίνονται
χειρονακτικά και κατασταλτικά (εκ των υστέρων) από τις υπηρεσίες μας.
Στο πρώτο κεφάλαιο της εργασίας παρουσιάζονται οι κυρίαρχες
έννοιες στον τομέα των πληροφορικών συστημάτων και οι οποίες θα
διαμορφώσουν τη βάση της παρουσίασης μας τεχνολογικά.
Στο δεύτερο κεφάλαιο εξετάζονται τα πληροφοριακά συστήματα σε
σχέση με τους οργανισμούς. Η οπτική γωνία που χρησιμοποιούμε είναι
διοικητική και εξετάζονται και αξιολογούνται τα Π.Σ ως εργαλεία διοίκησης. Με
τα δυο αυτά κεφάλαια καταγράφεται το εννοιολογικό πλαίσιο και η φιλοσοφία
της εργασίας βάσει των οποίων θα περιγραφεί, αναλυθεί και σχεδιαστεί
στοιχειωδώς το Πληροφοριακό Σύστημα.
Στο τρίτο κεφάλαιο παρατίθεται σύντομη περιγραφή των κύριων
χαρακτηριστικών του Οργανισμού Εργατικής Εστίας, για τον οποίο
σχεδιάζεται το Π.Σ, και μελέτη της παρούσας κατάστασης (εσωτερικό
περιβάλλον) με περιγραφή των Πληροφορικών Συστημάτων τα οποία
χρησιμοποιούνται στον Οργανισμό.
Στο τέταρτο κεφάλαιο αναλύουμε την Μεθοδολογία Καταγραφής των
αναγκών και παραθέτουμε τα συμπεράσματα που προέκυψαν από τα
ερωτηματολόγια και τις συνεντεύξεις . Επίσης αναλύουμε τις προτεινόμενες
λύσεις με τα πλεονεκτήματα - μειονεκτήματα τους, όπως επίσης και τις
ομάδες χρηστών.
Στο πέμπτο κεφάλαιο παραθέτουμε το Διάγραμμα Ροής Δεδομένων
(Data Flow Diagram) του ενός συστήματος, όπως και το Διάγραμμα της
Βάσης (ER Diagram). Επίσης αναλύουμε τις δύο προτεινόμενες λύσεις και
αναφέρουμε τις τεχνολογίες που πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την
υλοποίηση τους.
Στο έκτο κεφάλαιο αναλύουμε τις τεχνολογίες που απαιτούνται για την
υλοποίηση των παραπάνω συστημάτων.
Στο έβδομο κεφάλαιο παραθέτουμε τις λειτουργικές απαιτήσεις του
συστήματος μας από Client και Server Side,όπως επίσης και την δυνατότητα
μελλοντικών επεκτάσεων του συστήματος.
Στο όγδοο κεφάλαιο, το οποίο αποτελεί και τον επίλογο της
Διπλωματικής παραθέτουμε τα συμπεράσματά μας πάνω στις λύσεις που
προτείνουμε.
Περίληψη
This study aims to present a full description and analysis of a new
information system that will cover certain informative needs of the program of
social tourism organized and implemented by the Workers' Social Benefits
Organization. Specifically, through the new information system, processes
that were manually operated using former technologies (fax, telephone) by the
regional and the central bureaus of the organization will be computerized. The
processes refer to payments to the tourism service providers that are affiliated
with the program of social tourism . We aim to secure a central control νίa a
system of managerial information throughout the country, reduce bureaucracy
and operate quicker.
The program of social tourism provides a steadily increasing number of
social tourism coupons, providing free of charge holidays to beneficiaries of
the Organization. In 2009 620.000 such coupons are scheduled to be
distributed . Additionally 4.000 accommodations are affiliated with the
program.
In 2006 the first information system, serving the section of program that
concerns the registration of beneficiaries and the issuing of Social Tourism
Coupons, functioned ίn the Organization. The system presented by this study
is designed to record the course of the social tourism coupon and to operate a
number of checks electronically that today are manually-operated and
repressively (as an afterthought).
In the first chapter of the study are presented the guiding principles in
the information systems that will shape the base of our presentation
technologically.
In the second chapter the information systems are examined ίn
association with the management. The point of view is administrative and
examines and evaluates the l.S as tools of administration. The above two
chapters form the conceptual framework and the philosophy of the study
according to which the information system will be described, analyzed and
drawn elementarily.
In the third chapter a short description of maίn characterίstίcs of the
Workers' Social Benefits Organization ίs cίted. Moreover a study of present
situation accompanied by the description of the established information
system ίs presented.
In the fourth chapter the Methodology of Recording ίs analyzed and the
conclusions, which resulted from the questionnaires and the interviews, are
recorded. The proposed solutions with theίr advantages - disadvantages are
also cited.
In the fifth chapter we draw the Data Flow Diagram and the ER
Diagram. The relevant technologies that support the two proposed solutions
are mentioned .
In the sixth chapter the technologies that support the proposed
solutions are fully presented.
In the seventh chapter the functional requirements of our system from
Client and Server Side are mentioned, and the possibility of future extensions
of the system ίs examined.
In the eighth chapter, the conclusions are cited.
Αριθμός σελίδων
150 σελ.Σχολή
Σχολή Επιστημών Διοίκησης και ΟικονομίαςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Οικονομικών ΕπιστημώνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και ΕπιχειρήσεωνΓλώσσα
ΕλληνικάΠεριγραφή
Μ.Δ.Ε. 52Οι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο: