Η Εφαρμογή των Αρχών Διοίκησης Ποιότητας στις Αθλητικές Υπηρεσίες: Η Περίπτωση του Μαραθωνίου της Αθήνας

Κουλοχέρη, Μαρίνα

dc.contributor.advisor	Βρόντου, Ουρανία
dc.contributor.author	Κουλοχέρη, Μαρίνα
dc.date.accessioned	2014-05-08T08:45:06Z
dc.date.available	2014-05-08T08:45:06Z
dc.date.issued	2014-03
dc.identifier.uri	http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/1885
dc.description.abstract	Ο τομέας των υπηρεσιών είναι ιδιαίτερος, τόσο από την πλευρά της διοίκησης- διαχείρησης του, όσο και από την πλευρά των καταναλωτών του. Οι υπηρεσίες διαφοροποιούνται από τα αγαθά εξ αιτίας της αϋλότητας, της ετερογένειας, της μη αναλωσιμότητας και της ταυτόχρονης παράγωγης και κατανάλωσης τους. Η ποικιλομορφία και ο όγκος τους αποτελούν ακρογωνιαίο λίθο για την καθημερινότητα και την οικονομία κάθε κράτους. Οι αθλητικές υπηρεσίες διογκώνονται συνεχώς καθώς ο αθλητισμός αποτελεί πλέον οικονομικό κολοσσό μαζί με τον τουρισμό για κάποιες χώρες. Ως παρακλάδι λοιπόν των γενικών υπηρεσιών, εξελίσσονται και προσαρμόζονται σε νέα δεδομένα. Για την Ελλάδα ο Κλασσικός Μαραθώνιος της Αθήνας αποτελεί μια αθλητική υπηρεσία παγκόσμιας αναγνώρισης. Το γεγονός αυτό, έδωσε και το κίνητρο ώστε να ερευνηθεί η εξέλιξη και η προσαρμογή του στα νέα παγκόσμια δεδομένα. Ο κύριος άξονας της παρούσας εργασίας είναι η ποιότητα, τα εργαλεία μέτρησης της και τα βραβεία ή πρότυπα της. Για την ολοκληρωμένη άποψη του ερευνητή χρησιμοποιήθηκε η ποιοτική έρευνα, με την πολύτιμη συμβολή των μαραθωνοδρόμων- πελατών, των εθελοντών και ηγετικού στελέχους της διοργάνωσης. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε πως η ποιότητα είναι καθοριστικός παράγοντας για την ικανοποίηση όλων, παρουσίασε όμως προβληματισμούς στους δρομείς και τους εθελοντές. Οδήγησε επίσης, στην αναγκαιότητα χρήσης κάποιου εργαλείου μέτρησης ποιότητας για την εξάλειψη των προβλημάτων αλλά και προτάσεις για αλλαγή της φιλοσοφίας της διοργάνωσης.	el
dc.format.extent	87 σ.	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Μαραθώνιος δρόμος - Ποιοτικός έλεγχος	el
dc.subject	Μαραθώνιος δρόμος - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Ειδικά γεγονότα - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.title	Η Εφαρμογή των Αρχών Διοίκησης Ποιότητας στις Αθλητικές Υπηρεσίες: Η Περίπτωση του Μαραθωνίου της Αθήνας	el
dc.title.alternative	The Implementation of Quality Management Principles in Sport Services: The case of Athens Classic Marathon	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Κριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.committee	Δουβής, Ιωάννης
dc.contributor.department	Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα	el
dc.subject.keyword	Εργαλεία μέτρησης ποιότητας	el
dc.subject.keyword	Δρόμοι μεγάλων αποστάσεων	el
dc.subject.keyword	Quality	el
dc.subject.keyword	Measurement Instruments of Quality	el
dc.subject.keyword	Long distance races	el
dc.description.abstracttranslated	The sector of services is a special sector both from the managerial and the customers’ point of view. The diversity and the volume of services provided are important for citizens’ everyday life as well as for each country’s economy. As sport services and sports in general expand continuously they are becoming for some countries, an economic colossus in addition to tourism. Therefore, sport services are part of general services, which evolve and adapt to new circumstances. For Greece, the Athens Classic Marathon is a sport service that receives worldwide recognition. This is the fact that gave the incentive to the researcher to study the evolution and the adaption to the new data of services of the organization. The main axes of this paper are the factors of quality, measurement tools and awards or standards. From the comprehensive understanding of the topic, the researcher used a qualitative research method, with the contribution of runners-clients, volunteers and a member of the Organization Committee. The results analysis showed that, although the quality is a major satisfactory factor, there are existing problems concerning both runners and volunteers. Furthermore, it leads to the necessity of using quality measurement tools in order to eliminate the problems, but also proposals for a change of the organizations Philosophy.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: final text.pdf
Μέγεθος:: 1.245Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Όνομα:: license_rdf
Μέγεθος:: 1.203Kb
Τύπος:: application/rdf+xml

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα