Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε ΟΤΑ α’ Βαθμού με βάση το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης και η επίδραση των δημογραφικών και υπηρεσιακών χαρακτηριστικών των υπαλλήλων στα αποτελέσματα της αξιολόγησης του φορέα τους. Μελέτη περίπτωσης: Ο Δήμος Αβδήρων
Total Quality Management in Greek municipalities based on the Common Assessment Framework and the impact of the demographic and working characteristics of employees on the results of the assessment of their organization. Case Study: The Municipality of Avdera
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Author
Τσαρτσάλης, Γεώργιος
Date
2017-02-24Advisor
Ζαρωτιάδης, ΓρηγόριοςAbstract
Στην σημερινή εποχή της ραγδαίας αυξανόμενης χρήσης της τεχνολογίας, των πιέσεων
από τους πολίτες για παροχή όλο και καλύτερων υπηρεσιών και της μετάβασης από τη
γραφειοκρατία στη μοναδικότητα και στην καινοτομία, η ανάδειξη των αρχών της ΔΟΠ στη
φιλοσοφία, την ταυτότητα και την κουλτούρα των δημόσιων υπηρεσιών είναι πιο αναγκαία από
ποτέ.
Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται κατά πόσο εφαρμόζονται οι αρχές της
Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην Τοπική Αυτοδιοίκηση καθώς και αν τα ανθρωπολογικά και
υπηρεσιακά χαρακτηριστικά των υπαλλήλων επιδρούν στην αυτό-αξιολόγηση του φορέα τους.
Η προσπάθεια μέτρησης διενεργείται με ερωτηματολόγια που διαμοιράστηκαν σε
υπαλλήλους του Δήμου Αβδήρων, βασισμένα στα κριτήρια του Κοινού Πλαισίου
Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.), ενός εργαλείου Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.
Abstract
Nowadays, due to rapidly increasing use of technology, pressure from citizens for
better services to provide better services and the transition from bureaucracy to uniqueness and
innovation, the emergence of IOC principles in the philosophy, identity and culture of public
services is more necessary than ever.
The present thesis deals with the implementation of Total Quality Management in
Local Government as well as whether the working conditions and anthropological characteristics
of the employees affect the self-evaluation of their organization.
The data collection is carried out with questionnaires distributed to employees of the
Municipality of Avdera, based on the criteria of the Common Assessment Framework (CAF),
which is a Total Quality Management tool.
Number of pages
76Faculty
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνAcademic Department
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών ΣχέσεωνPost-graduate program
Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και ΑυτοδιοίκησηLanguage
GreekThe following license files are associated with this item: