Το κοινωνικοδραματικό παιχνίδι ως μέσο για τη μείωση του συνδρόμου της επαγγελματικής εξουθένωσης. Μια έρευνα δράσης σε υπαλλήλους ξενοδοχείων του δήμου Ναυπλιέων.
Socio-dramatic play as a means of reducing burnout syndrome. An action research on hotel employees of the municipality of Nafplion.
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Καραναγνώστη, Αικατερίνη
Ημερομηνία
2021-06Επιβλέπων
Κλαδάκη, ΜαρίαΘεματική επικεφαλίδα
Δραματική τέχνη ; Εκπαιδευτικό δράμα ; Ψυχολογική υποστήριξη ; ΔΛέξεις κλειδιά
ξενοδοχειακή απασχόληση ; υπάλληλοι ξενοδοχείου ; επαγγελματική εξουθένωση ; συναισθηματική εξάντληση ; αποπροσωποποίηση ; προσωπική επίτευξη ; κοινωνικοδραματικό παιχνίδι ; πειραματική μικτή έρευνα ; burnout syndrome ; socio-dramatic play ; hotel employees ; Δήμος ΝαυπλιέωνΠερίληψη
Στην παρούσα έρευνα, το κοινωνικοδραματικό παιχνίδι, η απασχόληση σε
τουριστικά καταλύματα και το σύνδρομο της επαγγελματικής εξουθένωσης
συνδέονται αιτιωδώς, με σκοπό τη διερεύνηση που σχετίζεται με τη συμβολή του
κοινωνικοδραματικού παιχνιδιού στη μείωση της επαγγελματική εξουθένωσης των
ξενοδοχοϋπαλλήλων στον δήμο Ναυπλιέων.
Η επαγγελματική εμπειρία των 18 ετών της ερευνήτριας στον τουριστικό κλάδο
ως υπάλληλος ξενοδοχείων, καθώς και η μεταγενέστερη μεταπήδησή της στον κλάδο
της εκπαίδευσης ενηλίκων σε τουριστικές ειδικότητες, την έχει φέρει πιο κοντά στη
διαπίστωση των όλο και εντονότερων ψυχολογικών πιέσεων που δέχεται ο
εργαζόμενος στον τουρισμό, οι οποίες πιέσεις περιγράφονται με τέτοιο τρόπο που
αποκαλύπτουν την ύπαρξη επαγγελματικής εξουθένωσης στους εργαζόμενους.
Παραμένοντας πιστή στην ολιστική διαχείριση των ανθρώπινων πόρων μέσω
βιωματικών και ενεργητικών τεχνικών, επιχειρεί να διερευνήσει το επίπεδο της
επαγγελματικής εξουθένωσης και τη συμβολή του κοινωνικοδραματικού παιχνιδιού
ως ανεξάρτητη μεταβλητή σε αυτή.
Για τις ανάγκες της έρευνας επιστρατεύεται η μικτή πειραματική έρευνα,
ποσοτική και ποιοτική. Για την ποσοτική μέτρηση της εξουθένωσης
χρησιμοποιήθηκε το σταθμισμένο ερωτηματολόγιο Maslach Burn out Inventory
(ΜΒΙ) 22 ερωτήσεων, με τρεις υπό μέτρηση διαστάσεις κατανεμημένες ως εξής: 9
ερωτήσεις συναισθηματικής εξάντλησης, 5 ερωτήσεις αποπροσωποποίησης και 8
ερωτήσεις προσωπικής επίτευξης (Maslach, & Jackson, 1981). Η πειραματική ομάδα
Ν=16 ξενοδοχοϋπαλλήλων του δήμου Ναυπλιέων συμμετείχε σε 12 παρεμβάσεις και
συμπλήρωσε το ΜΒΙ πριν και μετά από αυτές. Τις ίδιες χρονικές στιγμές
συμπλήρωσε το ΜΒΙ και η ομάδα ελέγχου Ν=16 ξενοδοχοϋπαλλήλων χωρίς να
συμμετάσχουν σε παρεμβάσεις. Η έρευνα συμπληρώθηκε με δύο ποιοτικές μεθόδους,
τη συμμετοχική παρατήρηση (qualitative observation) της πειραματικής ομάδας κατά
τη διάρκεια των παρεμβάσεων και την ομαδική εστιασμένη συνέντευξη (focused
interview) που πραγματοποιήθηκε και με τις δύο ομάδες ξεχωριστά, μετά τις
παρεμβάσεις.
Η στατιστική ανάλυση έγινε με το πρόγραμμα SPSS και κατόπιν τριγωνισμού
των ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων, παρατηρήθηκε μείωση της
συναισθηματικής εξάντλησης και της αποπροσωποποίησης και αύξηση της
προσωπικής επίτευξης. Συνεπώς, επιβεβαιώθηκε η ερευνητική μας υπόθεση που λέει
ότι το κοινωνικοδραματικό παιχνίδι δύναται να συμβάλλει στη μείωση της
επαγγελματικής εξουθένωσης (burn out) σε ξενοδοχοϋπαλλήλους του δήμου
Ναυπλιέων.
Περίληψη
In the following thesis, the socio-dramatic game, the employment in tourist
accommodation and the burnout syndrome are linked, aiming at the investigation of
the contribution of socio-dramatic game to the reduction of the burnout of hotel
employees in the municipality of Nafplion.
The 18-year of professional experience in tourism as a hotel employee, as well
as the subsequent transition to the field of adult education in tourism specialties, has
brought the researcher closer to realizing the increasing psychological pressures that
the employee receives in tourism, which are often described in such a way as to reveal
the existence of burnout syndrome. With great interest in the holistic management of
human resources through experiential and active techniques, the researcher attempts
to explore the level of burnout and the contribution of the socio-dramatic game as an
independent variable in it.
The mixed experimental research, with both quantitative and qualitative
methods, was applied for the research process. The weighted Maslach Burn out
Inventory (MBI), a 22-item questionnaire was used to quantify burnout, with three
dimensions measured as follows: 9 emotional exhaustion questions, 5
depersonalization questions, and 8 personal achievement questions (Maslach &
Jackson, 1981). The experimental group that consists of 16 hotel employees (N=16)
from hotel businesses located in the municipality of Nafplion participated in 12
interventions and completed the MBI before and after them. At the same time, the
MBI was also completed by the control group, which was consisted of 16 hotel
employees (N16) without any participation in the interventions. The research was
supplemented by two qualitative methods, the qualitative observation of the experimental group during the socio-dramatic play interventions and the focused
interview that was conducted with both groups separately, after the interventions took
place.
The statistical analysis was performed with the SPSS program and after the
triangulation of both quantitative and qualitative data, the reduction of emotional
exhaustion and depersonalization as well as the increase of personal achievement
were confirmed.
Therefore, our research hypothesis was confirmed which says that socio-dramatic game can help reduce burn out in hotel employees working in hotel businesses located in the municipality of Nafplion.