Εμφάνιση απλής εγγραφής

Διερεύνηση της επίδρασης του ψηφιακού μετασχηματισμού στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Δημοσίου. Μελέτη περίπτωσης τμήματα συντάξεων e- ΕΦΚΑ

dc.contributor.advisorΚαριοφύλλας, Χαράλαμπος
dc.contributor.authorΣούττη, Χριστίνα
dc.date.accessioned2023-06-21T21:21:33Z
dc.date.available2023-06-21T21:21:33Z
dc.date.issued2022-09
dc.identifier.urihttps://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/7488
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.26263/amitos-993
dc.descriptionΜ.Δ.Ε. 61el
dc.description.abstractΜε την παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται διερεύνηση της εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού από τον e- ΕΦΚΑ και της συνεισφοράς του στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Οργανισμού. Το ελληνικό Δημόσιο, προσπαθώντας να συμβαδίσει με τις διεθνείς εξελίξεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό, μέσω της Βίβλου Ψηφιακού Μετασχηματισμού 2020-2025 θέτει νέους στόχους εθνικής στρατηγικής για τη μετάβαση της χώρας στη νέα εποχή. Αντίστοιχα ο e-ΕΦΚΑ με την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού έχει στόχο την εξάλειψη της γραφειοκρατίας, την ύπαρξη διαφάνειας στις συναλλαγές και τη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης ανάμεσα στους συναλλασσομένους με τον Οργανισμό. Επίσης μέσα από τη διασύνδεση και διαλειτουργικότητα με πληροφοριακά συστήματα άλλων φορέων του δημόσιου τομέα επιδιώκει τη διευκόλυνση της διεκπεραίωσης των υποθέσεων από τους εργαζομένους. Για τη διεξαγωγή της έρευνας επιλέχθηκε η ποσοτική μέθοδος και το ερευνητικό εργαλείο ήταν το ερωτηματολόγιο. Συμμετέχοντες στην έρευνα ήταν υπάλληλοι του e-ΕΦΚΑ σε υποκαταστήματα στο Νομό Αττικής, οι οποίοι συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο που περιελάμβανε ερωτήσεις δομημένες με την κλίμακα Likert. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας οι συμμετέχοντες παρουσιάζονται μέτρια ικανοποιημένοι από τη συμβολή του ψηφιακού μετασχηματισμού στον περιορισμό της γραφειοκρατίας. Εξακολουθούν να υπάρχουν διαδικασίες που διεκπεραιώνονται μόνο στις Τοπικές Διευθύνσεις (πρώην υποκαταστήματα) του e-ΕΦΚΑ και εσωτερικές εργασίες που απαιτούν την εμπλοκή πολλών φορέων του Δημοσίου. Επίσης υποστηρίζουν ότι σε αρκετά μεγάλο ποσοστό αυξήθηκε η ηλεκτρονική γραφειοκρατία ως συνέπεια της εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού, παρά τη συμβολή του Εθνικού Προγράμματος Απλούστευσης Διαδικασιών και της απλοποίησης αρκετών διεργασιών. Απαραίτητη κρίθηκε από τους υπαλλήλους του e-ΕΦΚΑ η διασύνδεση βασικών μητρώων των επί μέρους ασφαλιστικών φορέων η οποία θα συμβάλει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητάς τους αλλά και στην ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των συναλλασσομένων. Αναφορικά με τη σχέση επιπέδου εκπαίδευσης και της άποψης των στελεχών του Οργανισμού ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα επηρεάσει θετικά το εργασιακό τους μέλλον βρέθηκε ότι υπάρχει μια στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ των δύο μεταβλητών. Το υψηλό επίπεδο μόρφωσης των ερωτηθέντων τους επιτρέπει να οραματίζονται το μέλλον με μέτρια αισιοδοξία, αντιλαμβανόμενοι ότι μέσα από τη χρήση της νέας τεχνολογίας και των νέων ψηφιακών εργαλείων αναβαθμίζονται οι ψηφιακές τους δεξιότητες και αποκτούν γνώσεις που τους δίνουν τη δυνατότητα να επιτύχουν υψηλότερες επιδόσεις. Συμπερασματικά φάνηκε ότι ο e-ΕΦΚΑ αν και δίνει έμφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό μέσα από την χρήση νέων ψηφιακών τεχνολογιών με τη συνεχή αναβάθμιση των διαδικτυακών του υπηρεσιών εντούτοις χρειάζεται ακόμη μεγάλη προσπάθεια προκειμένου να γίνει πλήρως αντιληπτή η αποτελεσματικότητά του τόσο στους πολίτες όσο και στους υπαλλήλους του Οργανισμού.el
dc.format.extent145el
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectΨηφιακός μετασχηματισμόςel
dc.subject4η Βιομηχανική επανάστασηel
dc.titleΔιερεύνηση της επίδρασης του ψηφιακού μετασχηματισμού στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Δημοσίου. Μελέτη περίπτωσης τμήματα συντάξεων e- ΕΦΚΑel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel
dc.contributor.committeeΣπηλιόπουλος, Οδυσσέας
dc.contributor.committeeΓιακουμάτος, Στέφανος
dc.contributor.departmentΤμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικήςel
dc.contributor.facultyΣχολή Διοίκησηςel
dc.contributor.masterΔιοίκηση και στο Χρηματοοικονομικό Σχεδιασμό για Στελέχη Δημοσίου και Ιδιωτικού Τομέα (Executive MBA)el
dc.subject.keyworde-ΕΦΚΑel
dc.subject.keywordΨηφιακός μετασχηματισμόςel
dc.subject.keyword4η Βιομηχανική επανάστασηel
dc.subject.keywordΤΠΕel
dc.subject.keywordΒίβλος ψηφιακού μετασχηματισμού 2020-2025el
dc.subject.keywordDigital Transformationel
dc.subject.keyworde-EFKAel
dc.subject.keywordIndustry 4.0el
dc.subject.keywordICTel
dc.subject.keywordDigital transformation bible 2020-2025el
dc.description.abstracttranslatedThe present dissertation investigates the application of digital transformation by e-EFKA and its contribution to the improvement of the services provided by the Organization. The Greek State, trying to keep pace with international developments in digital transformation, through the Digital Transformation Book 2020-2025 sets new goals of national strategy for the country's transition to a new era. Similarly, the e-EFKA with the implementation of the digital transformation aims at the elimination of the bureaucracy, the existence of transparency in the transactions and the creation of a relationship of trust between the traders with the Organization. Also, through the interconnection and interoperability with information systems of other public sector bodies, it seeks to facilitate the handling of cases by employees. The quantitative method was chosen to conduct the research and the questionnaire was the tool we chose. Participants in the survey were e-EFKA employees in branches in the Prefecture of Attica, who completed the questionnaire that included questions structured with the Likert scale. According to the results of the research, the participants are moderately satisfied with the contribution of the digital transformation in the reduction of bureaucracy. There are still procedures that are carried out only in the Local Directorates (former branches) of e-EFKA and internal work that requires the involvement of many public bodies. They also argue that e-bureaucracy has increased significantly as a result of the implementation of digital transformation, despite the contribution of the National Program Simplification Program and the simplification of several processes. It was deemed necessary by the employees of e-EFKA the interconnection of basic registers of the individual insurance bodies which will contribute to the increase of their efficiency and effectiveness but also to the faster and better service of the traders Regarding the relationship between the level of education and the view of the executives of the Organization that the digital transformation will positively affect their future work, it was found that there is a statistically significant correlation between the two variables. The high level of education of the respondents allows them to envision the future with moderate optimism, realizing that through the use of new technology and new digital tools, their digital skills are upgraded and they acquire knowledge that enables them to achieve higher performance. In conclusion, it seems that e-EFKA, although it emphasizes the digital transformation through the use of new digital technologies with the continuous upgrade of its online services, nevertheless still needs a lot of effort in order to fully realize its effectiveness to both its citizens and employees of the Organization.el


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Thumbnail
Όνομα:
Soutti_Μ2018032.pdf
Μέγεθος:
10.36Mb
Τύπος:
PDF
Περιγραφή:
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα