Στην παρούσα εργασία επιχειρείται η ανάδειξη της σπουδαιότητας του ανθρώπινου παράγοντα και η διασύνδεση αυτού με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός οργανισμού, του ΟΑΕΔ. Το ενδιαφέρον επιμερίζεται στη λειτουργία ...