Τα κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών (κεπ) ως φορέας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης
Θεματική επικεφαλίδα
Δημόσιες υπηρεσίες, οργανισμοί και επιχειρήσεις ; Διαδίκτυο στη δημόσια διοίκηση ; Internet in public administration ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση ; E-governmentΛέξεις κλειδιά
Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση ; ΕΡΜΗΣΠερίληψη
Στις μέρες μας, λόγω των πολλαπλών και πολύπλοκων οικονομικών και κοινωνικών συγκυριών συνίσταται η ανάγκη για την προσαρμογή της λειτουργίας του δημοσίου τομέα, ώστε να δύναται να ανταποκριθεί στις προσδοκίες και τις ανάγκες των πολιτών καταφέρνοντας έτσι να επιτελέσει το βασικό του σκοπό της μεγιστοποίησης της κοινωνικής ευημερίας. Προς αυτή την κατεύθυνση τα διάφορα κράτη και οι κυβερνήσεις τους συγκλίνουν τις προσπάθειες τους στην περαιτέρω χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ) στο δημόσιο τομέα τους , εισάγοντας έτσι την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση στην επικράτεια τους. Στη χώρα μας βασικό φορέα παροχής υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης αποτελούν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.), τα οποία σήμερα προσφέρουν έναν μεγάλο αριθμό ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις της Ελλάδας , αλλά και της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Η παρούσα διπλωματική εργασία αναφέρεται στην Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και στις ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί για την περαιτέρω ανάπτυξη της στην Ελλάδα. Περαιτέρω αναφέρεται διεξοδικά στον θεσμό των Κ.Ε.Π. και στην Εθνική πύλη Δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ ως κύρια κανάλια της σύγχρονης Δημόσιας Διοίκησης .
Τέλος στα πλαίσια της διπλωματικής εργασίας παρουσιάζονται τα αποτελέσματα, μέσω της χρήσης SPSS, εμπειρικής έρευνας που διενεργήθηκε με σκοπό τη διερεύνηση και την αξιολόγηση του θεσμού των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.), αλλά και την ανάδειξη του βαθμού διείσδυσης της χρήσης της δικτυακής πύλης ΕΡΜΗΣ στους πολίτες.
Περίληψη
Nowadays ,because of the multiple and complicated economical and social contexts, there is need for the adaption of the public section’s function, so as to be able to respond to the citizens’ expectations and needs, succeeding to put through its’ major purpose, which is the social prosperity. Towards to this direction, many countries and their governments try to use more the computer sciences and communications (TPE) in their public section introducing the Electronic Governing into their territory. In our country, KEP (Citizens’ Service Centers) is a major organization which provides the services of the Electronic Governing and nowadays it offers a big amount of electronic services to the Greek and European citizen and corporations. This thesis refers to the Electronic Governing and the actions that have been done for its further development in Greece. Moreover, it extensively refers to KEP and the National gate of Public Administration called “ERMIS”, as the major factors of the contemporary Public Administration.
Lastly, this thesis presents the results of the SPSS use, which is an experiential search and shows the KEP’s inquiry and review and also the designation of the level of penetration of the use of the National gate of Public Administration “ERMIS”.
Αριθμός σελίδων
σελ. 147Σχολή
Σχολή Οικονομίας, Διοίκησης και ΠληροφορικήςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Οικονομικών ΕπιστημώνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και ΕπιχειρήσεωνΓλώσσα
ΕλληνικάΟι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο:
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα