Η διοίκηση ολικής ποιότητας ως εργαλείο ανάπτυξης σε οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης. Το παράδειγμα του δήμου Άργους-Μυκήνων.
Θεματική επικεφαλίδα
Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Total quality management ; Local administration ; Public administration ; Τοπική αυτοδιοίκηση ; Δημόσια διοίκησηΛέξεις κλειδιά
Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης ; Δημόσια διοίκηση ; Δήμος Άργους-ΜυκηνώνΠερίληψη
Η διοίκηση Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management, TQM) είναι μια φιλοσοφία διοίκησης η οποία πρεσβεύει ότι η ποιότητα είναι ευθύνη όλων των εμπλεκόμενων μελών και όλων των λειτουργιών μέσα σε έναν οργανισμό. Υποστηρίζει ότι η επίτευξη του ελέγχου ποιότητας είναι αυτοσκοπός και αναμένεται από οποιονδήποτε να συμβάλλει στην συνολική βελτίωση της ποιότητας. Η Δ.Ο.Π. μπορεί να χαρακτηρισθεί ως ένα σύγχρονο «μοντέλο διοίκησης», που η επιτυχία του εξαρτάται από την αποτελεσματικότερη επίτευξη του άριστου συνδυασμού όλων των συντελεστών της παραγωγής που συμμετέχουν σε έναν οργανισμό. Ορίζεται ως η διαδικασία προγραμματισμού, της οργάνωσης, της διεύθυνσης, της στελέχωσης και του ελέγχου που ασκούνται σε μια επιχείρηση ή σε ένα οργανισμό, προκειμένου να επιτευχθούν οι στόχοι τους με τον αποτελεσματικότερο δυνατό τρόπο.
Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας έχει υιοθετηθεί από επιχειρήσεις και οργανισμούς προϊόντων και υπηρεσιών. Η ποιότητα αποτελεί έναν από τους σπουδαιότερους ανταγωνιστικούς παράγοντες για τη μακροπρόθεσμη ικανοποίηση των πελατών. Η φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management) παρέχει όλα τα εχέγγυα στους οργανισμούς, ώστε να λειτουργήσουν υπό καθεστώς συνεχούς βελτίωσης, να αξιοποιήσουν τις εσωτερικές δυνάμεις τους και να αυξήσουν την απόδοσή τους σε όλους τους τομείς.
Ο σκοπός της μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας είναι διττός, καθώς από τη μία επιδιώκεται να εξαχθούν συμπεράσματα από βιβλιογραφικές αναλύσεις και από την άλλη διαμέσου του πρακτικού μέρους επιχειρείται να συνδυαστεί το θεωρητικό υπόβαθρο με αντίστοιχη εφαρμογή σε πρακτική κλίμακα. Αναλυτικότερα, στη διπλωματική εργασία θα γίνει ιστορική αναδρομή για την ποιότητα, αναφορά των βασικών αρχών της Δ.Ο.Π., ανάλυση των εργαλείων ποιότητας, την στρατηγική φιλοσοφία αναφορικά με την ποιότητα και τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, τη διασφάλιση της ποιότητας και τα πρότυπα με τα οποία πιστοποιείται αυτή. Θα αναλυθεί ποια ερευνητική μέθοδος επιλέγεται να ακολουθηθεί στο πρακτικό μέρος της εργασίας καθώς και η μεθοδολογία της έρευνας.
Ο Δήμος Άργους-Μυκηνών θα αποτελέσει το πεδίο μελέτης της διπλωματικής αυτής εργασίας. Η παρούσα μελέτη έχει ως σκοπό της να αναδείξει τα προβλήματα και τις αδυναμίες που αντιμετωπίζουν οι υπάλληλοι του Δήμου Άργους-Μυκηνών, τόσο στις σχέσεις που αναπτύσσονται μεταξύ τους όσο και στην συναναστροφή τους με τους πολίτες. Στόχος είναι να ανιχνευτούν τα δυνατά και αδύνατα σημεία αυτών και να προταθούν δράσεις που θα οδηγήσουν στη βελτίωση της απόδοσης τους.
Περίληψη
TQM (Total Quality Management, TQM) is management philosophy which holds that the quality is the responsibility of all members involved and all functions within an organization. It argues that the achievement of quality control is an end in itself and expects anyone to contribute to overall quality improvement. TQM can be achievement of the optical combination of all factors of production involved in an organization. Defined as the process of programming, organizing, managing, staffing and controlling exercised in a company or an organization in order to achieve their objectives in the most efficient manner. TQM has been adopted by companies and organizations worldwide, making it a powerful tool for improving products and services. Quality is one of the most important competitive factors for long-term customer satisfaction. The philosophy of TQM (Total Quality Management) offers all the guarantees to institutions that operate under continuous improvement scheme, to make their internal forces and increase their performance in all areas. The purpose of this post graduated paper is, on the one hand, to draw conclusions from literature analysis and, on the other hand through the practical part, an attempt to combine theoretical background with a corresponding application in practical scale. The Argos-Mycenae City will be the field of the study of this thesis. This study aims to highlight the problems and weaknesses faced by employees of Argos-Mycenae municipality, both the relationships developed between them and their interaction with the citizens. The aim is to detect the strengths and weaknesses of these and propose actions that will lead to improved performance.
Αριθμός σελίδων
σελ. 143Σχολή
Σχολή Οικονομίας, Διοίκησης και ΠληροφορικήςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Οικονομικών ΕπιστημώνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Επιχειρηματικότητα και ΔιακυβέρνησηΓλώσσα
ΕλληνικάΠεριγραφή
Μ.Δ.Ε. 5Οι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο:
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα