Αξιολόγηση των επιμορφωτικών αναγκών των υπαλλήλων Τοπικής Αυτοδιοίκησης ώστε να μπορούν να αντιμετωπίζουν τις αλλαγές που συντελούνται στην Τοπική Αυτοδιοίκηση και την αύξηση των αρμοδιοτήτων τους. Οι απόψεις των εργαζομένων των 9 ΚΕΠ Αθήνας
Evaluation of training needs of employees in order to meet increasing responsibilities and changes in the local government. Opinions from the employees of the nine KEP of Athens
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Κοντού, Αικατερίνη
Ημερομηνία
2017-05-08Επιβλέπων
Μαραβελάκης, ΠέτροςΘεματική επικεφαλίδα
Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού ; Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα ; Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα ; Διοίκηση και οργάνωσηΛέξεις κλειδιά
Εκπαίδευση ; Δημόσιος τομέας ; ΚΕΠ ; Εργασιακή απόδοση ; Εξυπηρέτηση πολίτηΠερίληψη
Τα ΚΕΠ είναι ένας θεσμός που αποδείχτηκε πολύ αποτελεσματικός όσον αφορά την εξυπηρέτηση του πολίτη και τη μείωση της ταλαιπωρίας που υφίσταντο λόγω των γραφειοκρατικών διαδικασιών του Ελληνικού δημόσιου τομέα.
Τα ΚΕΠ εντάσσονται στο δημόσιο τομέα. Οι ακαδημαϊκές έρευνες όσον αφορά τη διοίκηση ανθρωπίνων πόρων στο δημόσιο τομέα είναι αρκετά περιορισμένες. Αντίστοιχα για τον ιδιωτικό τομέα είναι ιδιαίτερα εκτεταμένες. Η παρούσα εργασία, στο θεωρητικό τμήμα της, βασίστηκε, ως εκ τούτου, στις έρευνες που έχουν γίνει για τον ιδιωτικό τομέα. Η επιλογή αυτή διευκολύνθηκε και από το γεγονός ότι πλέον πολλές υπηρεσίες του δημοσίου που παρέχουν υπηρεσίες προς τους πολίτες επιθυμούν να έχουν αποδοτικότητα που προσομοιάζει του ιδιωτικού τομέα.
Η εκπαίδευση των εργαζόμενων αποτελεί βασικό μέρος της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων και καθοριστικό τόσο για την εξυπηρέτηση του πελάτη/πολίτη όσο και για την αποτελεσματικότερη απόδοση τόσο του εργαζόμενου όσο και του οργανισμού στον οποίο απασχολείται.
Περίληψη
KEP is an institution that has been proven very effective regarding citizens’ service. It has also reduced the discomfort suffered by Greek citizens when dealing with the bureaucratic procedures of the Greek public sector.
KEP is a public-sector organization. Academic research in public sector human resource management is very limited. Respectively for the private sector is very extensive. This thesis literature review was based, therefore, on the research done for the private sector. The choice was made easier by the fact that nowadays, many public-sector organizations that provide services to citizens want to be as efficient as the private sector.
Employees’ training is an essential part of human resources management and a key for the customer / citizen service as well as for the efficient performance both of the employee and the organization to which he is employed.
Αριθμός σελίδων
104Σχολή
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών ΣχέσεωνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και ΑυτοδιοίκησηΓλώσσα
ΕλληνικάΟι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο: