Ηλεκτρονική διακυβέρνηση - «e-KEP» (βελτιστοποίηση σε λειτουργικό επίπεδο)
Electronic government - "e-KEP" (optimization on operational level)
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Καρδάμη, Θεονύμφη
Ημερομηνία
2018-01-12Επιβλέπων
Κότιος, ΆγγελοςΘεματική επικεφαλίδα
Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα ; ΔιακυβέρνησηΛέξεις κλειδιά
Ηλεκτρονική διακυβέρνηση ; Κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών ; e-kep ; e-παράβολο ; Ψηφιακή υπογραφήΠερίληψη
Αντικείμενο της παρούσας διπλωματικής αποτελεί:
η επιλεκτική αποτύπωση σημαντικών παρεχόμενων υπηρεσιών από
την εφαρμογή e-kep (το σύστημα διαχείρισης υποθέσεων πολιτών στο
Κ.Ε.Π – Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών) ,
είτε μέσω των ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ,
είτε μέσω της διασύνδεσής της με την Πύλη ΕΡΜΗΣ και
αντίστοιχες προτάσεις για βελτίωση ή ανασχεδιασμό μερικό ή ολικό της
εφαρμογής, χρησιμοποιώντας ως κριτήριο το κόστος ευκαιρίας
(οικονομικό κόστος, κόστος hardware, κόστος software, κόστος
συντήρησης, τεχνολογικός εξοπλισμός, ανθρώπινοι πόροι κ.λ.π)
Επομένως επιχειρείται να παρουσιασθούν:
Άμεσα (βραχυπρόθεσμα) υλοποιήσιμες προτάσεις για την
βελτίωση της καθημερινότητας του πολίτη, δημιουργώντας
προστιθέμενη αξία στις παρεχόμενες προς αυτόν υπηρεσίες από
τους φορείς της τοπικής αυτοδιοίκησης και της δημόσιας
διοίκησης.
Μεσοπρόθεσμα υλοποιήσιμες προτάσεις για ανασχεδιασμό
μερικό ή ολικό της εφαρμογής e-kep, των συνδεόμενων με αυτή
Εξωτερικών Εφαρμογών καθώς και της σύνδεσης της με την Πύλη
ΕΡΜΗΣ
Καλές Πρακτικές ενημέρωσης του πολίτη για τις διαθέσιμες προς
αυτόν υπηρεσίες καθώς και για τον τρόπο μείωσης-
ελαχιστοποίησης της επισκεψιμότητας σε δημόσιες υπηρεσίες για
την πραγματοποίηση των επιθυμητών συναλλαγών.
Καλές Πρακτικές μείωσης του « κυκλοφορούντος χαρτιού» με
την χρήση πιστοποιημένου ηλεκτρονικού τρόπου επικοινωνίας
Καλές Πρακτικές εσωτερικής λειτουργίας των ΚΕΠ με
ελαχιστοποίηση των απαιτούμενων εκτυπώσεων για την
εξυπηρέτηση των υποθέσεων του πολίτη.
Όλες οι προτάσεις βελτίωσης στηρίζονται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη
ανάμεσα στο κράτος και τον πολίτη, όπως δήλωσε και ο Γάλλος
πρεσβευτής Christophe Chantepy στην εκδήλωση του Υπουργείου
Διοικητικής Ανασυγκρότησης, με τίτλο η «Εθνική Στρατηγική για τη Διοικητική
Μεταρρύθμιση 2017-2019» στο Μουσείο Μπενάκη 30.08.2017
Περίληψη
The subject of this thesis is:
> the selective depiction of important services provided by the e-kep
application, either through the EXTERNAL APPLICATIONS or
through its interconnection with the HERMES portal and
> relevant suggestions for the partial or full improvement or redesign of
the application, using as a criterion the opportunity cost (financial
cost, hardware costs, software costs, maintenance costs, technology
equipment, human resources, etc.)
Therefore, it is attempted to present:
Immediate (short term) workable proposals to improve the
citizen's everyday life, for added value of the services provided
by the local authorities and the public administration.
Proposals workable in the medium term for partial or full
redesign of the e-kep application, its associated External
Applications and its connection to the HERMES Portal
Good Practices informing the citizen about the services
available to them as well as on how to reduce - minimize public
service traffic for the desired transactions.
Good Practices for the reduction of "circulating paper" using a
certified electronic mode of communication
Good Practices for KEPs (CITIZENS’ SERVICE CENTRΕ)
internal functioning with minimization of the required prints in
order to serve the citizens.
All improvement suggestions are based on mutual trust between the state
and the citizen, as the French ambassador, Christophe Chantepy, stated at
the event of the Ministry of Administrative Reconstruction with the name
"National Strategy for Administrative Reform 2017-2019" that was held at the
Benaki Museum on 31.08.2017.
Αριθμός σελίδων
135Σχολή
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών ΣχέσεωνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και ΑυτοδιοίκησηΓλώσσα
ΕλληνικάΟι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο: