Η διερεύνηση της αντιλαμβανόμενης αξίας και εμπειρίας των  προσφερόμενων υπηρεσιών από μέλη ιδιωτικών γυμναστηρίων της Αττικής

Παπαγιάννης, Κωνσταντίνος

dc.contributor.advisor	Κριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.author	Παπαγιάννης, Κωνσταντίνος
dc.date.accessioned	2021-04-22T11:23:28Z
dc.date.available	2021-04-22T11:23:28Z
dc.date.issued	2020-12
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/5923
dc.description.abstract	Στη σημερινή εποχή όπου υπάρχει όλο και μεγαλύτερος ανταγωνισμός, όπως κάθε ιδιωτικός οργανισμός, έτσι και τα γυμναστήρια προσπαθούν ολοένα και περισσότερο να ικανοποιούν τις προσδοκίες, τις ανάγκες και τις καταναλωτικές προθέσεις των πελατών με σκοπό να τους παρέχουν συνεχώς καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών. Ο σκοπός της μεταπτυχιακής διατριβής ήταν να διερευνηθεί η αντιλαμβανόμενη αξία και εμπειρία των προσφερόμενων υπηρεσιών από την πλευρά των μελών ασκουμένων. Το δείγμα αποτέλεσαν 223 μέλη ιδιωτικών γυμναστηρίων της Αττικής κατά τη διάρκεια του έτους 2020, εκ των οποίων η πλειοψηφία ήταν γυναίκες (56,1%), ηλικίας από 15 έως 64 ετών (Μ = 35,2). Η συλλογή των δεδομένων έγινε μέσω συμπλήρωσης ερωτηματολογίου, το οποίο δημιουργήθηκε για το σκοπό της έρευνας και βασίστηκε σε προηγούμενες έρευνες που μελετούσαν την αξιολόγηση εμπειρίας υπηρεσιών αθλούμενων γυμναστηρίων. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπήρξαν στατιστικά σημαντικές διαφορές σε όλους του παράγοντες ανάμεσα στην επιθυμητή και στην αντιλαμβανόμενη ποιότητα (προσωπικό, αθλητικά προγράμματα και εξοπλισμός, επικοινωνία, συμπληρωματικές υπηρεσίες). Επίσης η αντιλαμβανόμενη αξία και εμπειρία φάνηκε να έχει διαφορές ως προς το φύλο, την ηλικία, την εργασιακή και οικογενειακή κατάσταση, το ετήσιο εισόδημα, τη συχνότητα άσκησης και το είδος προγράμματος. Τέλος, ο βαθμός ικανοποίησης βρέθηκε να σχετίζεται στατιστικά σημαντικά με την αντιλαμβανόμενη ποιότητα, την αφοσίωση, την διάδοση θετικών εμπειριών από στόμα σε στόμα και τις καταναλωτικές προθέσεις των πελατών. Συμπερασματικά, κρίνεται σημαντικό από την πλευρά των διοικήσεων των γυμναστηρίων να είναι σε θέση να μπορούν να προβλέψουν τις προσδοκίες ποιότητας των μελών τους και να ανταποκρίνονται σε αυτές παρέχοντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Μέσω της ποιοτικής παροχής υπηρεσιών τα γυμναστήρια επιδιώκουν την αύξηση του επιπέδου της ικανοποίησης των πελατών τους, την αφοσίωση τους αλλά και την διάδοση θετικής φήμης σε δυνητικούς πελάτες.	el
dc.format.extent	48 σ.	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Αθλητισμός - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Αθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Αξιολόγηση - Έρευνα	el
dc.subject	Άσκηση - Έρευνα - Μεθοδολογία	el
dc.subject	Sports - Management	el
dc.subject	Physical fitness centers - Evaluation - Research	el
dc.subject	Exercise - Research - Methodology	el
dc.title	Η διερεύνηση της αντιλαμβανόμενης αξίας και εμπειρίας των προσφερόμενων υπηρεσιών από μέλη ιδιωτικών γυμναστηρίων της Αττικής	el
dc.title.alternative	Exploring the perceived value and experience of provided services to members of private fitness centers in Attica	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Βρόντου, Ουρανία
dc.contributor.committee	Δουβής, Ιωάννης
dc.contributor.department	Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.subject.keyword	Αντιλαμβανόμενη αξία	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα υπηρεσιών	el
dc.subject.keyword	Ιδιωτικά γυμναστήρια	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα εμπειρίας	el
dc.subject.keyword	Αφοσίωση πελατών	el
dc.description.abstracttranslated	Nowadays, in the age of intensifying antagonism, like every other private organization, fitness centers are increasingly trying to meet the expectations, needs and consumer intentions of the customers in order to provide them better quality services. The purpose of this master's thesis was to explore the perceived value and experience of the services offered by the members. The sample consisted of 223 members of private fitness centers in Attica during the year 2020, of which the majority was women (56.1%), with an age ranged from 15 to 64 years. (M = 35.2). The data collection was done by completing a questionnaire which was created for the purpose of the research and was based on previous researches who studied the evaluation of the experience of sports services. The results showed that there were statistically significant differences in all factors between the desired and perceived quality (staff, sports programs and equipment, communication, additional services). Furthermore, perceived value and experience seemed to have differences in terms of gender, age, working and family status, annual income, frequency of exercise and type of program. Finally, the level of satisfaction seemed to have statistically significant correlation with the perceived quality, loyalty, dissemination of positive experiences through the word of mouth and the customer consumer intentions. In conclusion, it is considered important from the gym administrations point of view to be able to anticipate the quality expectations of their members and to meet them by providing high quality services. Through the provision of qualitative services, gyms pursue the increase of satisfaction level of their customers, their loyalty and the propagation of a positive reputation to potential customers.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Παπαγιάννης Κωνσταντίνος Μ.Δ.Ε..pdf
Μέγεθος:: 1.575Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα