Η αξιολόγηση των Δημόσιων Υπηρεσιών Υγείας στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση: Εφαρμογή, επιπτώσεις, προοπτικές
The Evaluation of the Public Health Services in the Greek Public Administration; implementation, consequences, perspectives
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Τσιοβούλου, Καλλιρόη
Ημερομηνία
2020-11-27Επιβλέπων
Λιαργκόβας, ΠαναγιώτηςΘεματική επικεφαλίδα
Δημόσια υγεία--Ελλάδα ; Αξιολόγηση ; Υπηρεσίες υγείας--Ελλάδα ; Ιατρική περίθαλψη--ΕλλάδαΛέξεις κλειδιά
Ικανοποίηση ασθενών ; Αναβάθμιση ; Ε.Σ.Υ. ; Προσβασιμότητα ; ΑνταποκρισιμότηταΠερίληψη
Αντικείμενο αυτής της Διπλωματικής Εργασίας είναι η Αξιολόγηση παροχής Υπηρεσιών Υγείας στο Δημόσιο Τομέα μέσα από την εφαρμογή κατάλληλων εργαλείων/μηχανισμών με σκοπό τη βελτίωση και την αναβάθμιση των υπηρεσιών αυτών προς τους λήπτες και τις λήπτριες καθώς και την αξιοποίηση και ορθολογική χρήση των Δημόσιων πόρων.
Η Δημόσια Υγεία αποτελεί τον πιο ευαίσθητο και συγχρόνως νευραλγικό τομέα του κοινωνικού, πολιτικού και οικονομικού γίγνεσθαι σε παγκόσμιο επίπεδο, ιδιαίτερα στις μέρες μας που απειλείται από την πανδημία του Covid-19, με γνώμονα το Ε.Σ.Υ..
Το Εθνικό Σύστημα Υγείας (Ε.Σ.Υ.) καθιστά τον κύριο άξονα παροχής υπηρεσιών υγείας αλλά αντιμετωπίζει πολλές δυσλειτουργίες με αντίκτυπο στην ποιότητα παροχής υπηρεσιών υγείας, ιδιαίτερα στα χαμηλά εισοδηματικά επίπεδα.
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας επηρεάζεται από συγκεκριμένες μεταβλητές όπως τη νοσοκομειακή υποδομή, την προσβασιμότητα στη δομή υγείας, η έκβαση ή η πορεία της υγείας του λήπτη, η οικονομική δαπάνη που θα βαρύνει τον ίδιο, αλλά κυρίως από την ικανοποίηση και τις προσδοκίες του ασθενή.
Με αυτό το κίνητρο στην εν λόγω εργασία διεξήχθη έρευνα με ποιοτική μέθοδο μέσω ερωτηματολογίου, με σκοπό να αντλήσουμε αποτελέσματα από τους λήπτες υπηρεσιών υγείας και συγκεκριμένα στο Γενικό Νοσοκομείο Αττικής «ΣΙΣΜΑΝΟΓΛΕΙΟ- ΑΜΑΛΙΑ ΦΛΕΜΙΓΚ-ΠΑΙΔΩΝ ΠΕΝΤΕΛΗΣ», αναφορικά με την ικανοποίησή τους από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας.
Επίσης αναφέρονται ενδεικτικά και προγενέστερες έρευνες ώστε να σκιαγραφηθούν τα ζητήματα που αντιμετωπίζει το Εθνικό Σύστημα Υγείας διαχρονικά και σύμφωνα με τα υγειονομικά μοντέλα των άλλων κρατών της Ευρωπαϊκής Ένωσης και των ΗΠΑ να επισημανθούν οι βελτιωμένες πρακτικές που τείνουν να εξυγιάνουν το σύστημα.
Συμπεραίνουμε ότι το Εθνικό Σύστημα Υγείας θα πρέπει να αναβαθμιστεί σύμφωνα με τις σύγχρονες ανάγκες της κοινωνίας και να παραχθούν στο μέγιστο βαθμό οι υπηρεσίες στο χώρο της Υγείας.
Προτείνουμε νομοθετικές μεταρρυθμίσεις, συμπράξεις Δημόσιων και Ιδιωτικών Μονάδων Υγείας, σύσταση μοντέλου ψηφιακής Διακυβέρνησης-όπως ηλεκτρονική συνταγογράφηση – αναβάθμιση και επέκταση της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας (ΤΟΜΥ- ΚΕΝΤΡΑ ΥΓΕΑΣ Π.Φ.Υ.) καθώς και εξορθολογισμό των οικονομικών και ανθρώπινων πόρων, ανεύρεση εναλλακτικών πηγών χρηματοδότησης, με απώτερο στόχο την εξυγίανση της Δημόσιας Υγείας και την εξυπηρέτηση του Δημόσιου Συμφέροντος.
Περίληψη
This bachelor’s thesis deals with the evaluation of the rendering of health services in the Public Sector, through the application of the appropriate tools/mechanisms, in order to improve and upgrade such services towards the recipients, both male and female, as well as to make good and rational use of Public resources.
The Public Health is the most sensible sector of the socio-political and financial well-being, in a global scale, especially during these days, when we are threatened by the Covid-19 pandemic.
The National Health System is the main axis to provide health services but faces many malfunctions, which have a great impact on the quality of the rendering of health services, especially for the low-income levels.
The quality of the rendered services is affected by specific variables, like the hospital infrastructure, the accessibility to the health structure, the outcome or the course of the patients’ health, the financial cost that will burden them themselves, but mainly the satisfaction and the expectations of the patient.
Motivated by the above, a research was conducted in the specific thesis, using the quality method of handing in questionnaires, so as to extract data from the recipients, and more specifically, the patients at the General Hospital “SISMANOGLEIO – AMALIA FLEMIG-PAIDON PENTELIS” of Athens, regarding how pleased they were of the health services, which they received.
Moreover, there is an indicative reference to earlier researches so that the matters, which the national health system faces over time, be outlined, and, according to the hygiene models of other countries-members of the European Union and of the United States of America, to highlight the improved practices that tend to heal the system.
To conclude, the National Health System should be upgraded according to the contemporary needs of the society, and the services in the Health sector be produced at the maximum.
We propose legislative reforms, partnerships between Public and Private Health Units, the constitution of a digital governing model with services such as electronic prescription, the upgrade and extension of the Primary Health Care (TOMY- K.Y. ΠΦΥ), as well as the rationalization of the financial and human resources, and the discovery of alternative sources of funding with the long-term aim of reclaiming the Public Health in favor of the Public interest.