Στρατηγικό Μάνατζμεντ στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) – Μελέτη περίπτωσης ενός Κ.Ε.Π. δήμου του πολεοδομικού συγκροτήματος της πρωτεύουσας

Μαστοράκη, Ελένη

dc.contributor.advisor	Γεωργόπουλος, Νικόλαος
dc.contributor.author	Μαστοράκη, Ελένη
dc.date.accessioned	2021-12-04T09:17:20Z
dc.date.available	2021-12-04T09:17:20Z
dc.date.issued	2021-10
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/6368
dc.description.abstract	Μέσα σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον δημιουργήθηκαν ανά την Ελλάδα τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) ως υπηρεσίες απρόσκοπτης προσβασιμότητας για όλους και υψηλής ποιότητας παροχής υπηρεσιών, για να ανατρέψουν τη στρεβλή σχέση του Κράτους με τον πολίτη και να οδηγήσουν σε Διοικητική Μεταρρύθμιση. Ο Δημόσιος Τομέας όφειλε να αλλάξει προκειμένου να διασφαλιστεί η βιωσιμότητά του. Τα Κ.Ε.Π. ιδρύθηκαν με Όραμα, Πρόταση Αποστολής και στρατηγικό σχεδιασμό και τέθηκαν στην υπηρεσία του Κράτους ακολουθώντας βασικές αρχές του Στρατηγικού Μάνατζμεντ. Όπως καταγράφεται σε έρευνες της κοινής γνώμης, τυγχάνουν έως και σήμερα πρωτοφανούς αποδοχής από τους πολίτες αλλά και σθεναρής αντίστασης από πολλές ισχυρές αντίξοες δυνάμεις. Σήμερα, είκοσι χρόνια αργότερα, δεν έχει επέλθει η Διοικητική Μεταρρύθμιση παρά τις σημαντικές αλλαγές που έχουν συντελεστεί κυρίως με τις ψηφιακές διαδικασίες. Όπως προκύπτει και από τη μελέτη περίπτωσης στην παρούσα εργασία, τα Κ.Ε.Π. αντιμετωπίζουν πολύ σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία τους. Απειλές που δεν αναγνωρίζονται, ευκαιρίες που δεν αξιοποιούνται, εσωτερικές δυνάμεις που μένουν σε μεγάλο βαθμό αναξιοποίητες και αδυναμίες που ανεξέλεγκτα διογκώνονται, πλήττουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημά τους και την αξία που δημιουργούν στον πολίτη. Οι αρχές του Στρατηγικού Μάνατζμεντ, που ατόνησαν και εγκαταλείφθηκαν στην πορεία, είναι ανάγκη να αξιοποιηθούν για να υλοποιηθεί η Πρόταση Αποστολής και το Όραμα των Κ.Ε.Π.	el
dc.format.extent	68	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Τοπική Αυτοδιοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Στρατηγικός σχεδιασμός	el
dc.title	Στρατηγικό Μάνατζμεντ στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) – Μελέτη περίπτωσης ενός Κ.Ε.Π. δήμου του πολεοδομικού συγκροτήματος της πρωτεύουσας	el
dc.title.alternative	StrategicManagement at Citizens’ Service Centers (KEP) – Case Study of a KEP at the Urban Area of the Capital City	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Γεωργακέλλος, Δημήτριος
dc.contributor.committee	Διδασκάλου, Ελένη
dc.contributor.department	Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Στρατηγικό Μάνατζμεντ	el
dc.subject.keyword	Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών	el
dc.subject.keyword	Μεταρρύθμιση	el
dc.subject.keyword	Όραμα	el
dc.subject.keyword	Πρόταση Αποστολής	el
dc.subject.keyword	Ανταγωνισμός	el
dc.description.abstracttranslated	In a constantly changing environment, the Citizens' Service Centers (KEP) were created throughout Greece as services of unimpeded accessibility for all and high-quality services, to overturn the distorted relationship between the State and its citizens and lead to Administrative Reform. The Public Sector had to change in order to ensure its viability. The KEP were founded with Vision, Mission Statement and strategic planning and were put in the service of the State following basic principles of Strategic Management. As recorded in public opinion polls, they are still unprecedentedly accepted by the citizens but also strongly resisted by many powerful adversaries. Today, twenty years later, the Administrative Reform has not taken place despite the significant changes that have taken place mainly with digital processes. As it results from the case study the KEP face some very serious problems in their operation. Unrecognized threats, opportunities that are not taken advantage of, employees and generally internal force that remain largely untapped and weaknesses that increases uncontrollably, undermine their competitive advantage and the value they create. The principles of Strategic Management, which were weakened and abandoned along the way, need to be utilized to implement the Mission Statement and the Vision of the KEP.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΜΑΣΤΟΡΑΚΗ ΕΛΕΝΗ.pdf
Μέγεθος:: 2.817Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα