Η βελτίωση της ποι'οτητας των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω των ΚΕΠ. Μελέτη περίπτωσης το ΚΕπ 0165 Δήμου Κομοτηνής.

Παπαδοπούλου, Ευδοκία

dc.contributor.advisor	Σαραφόπουλος, Γεώργιος
dc.contributor.author	Παπαδοπούλου, Ευδοκία
dc.date.accessioned	2021-12-15T15:25:46Z
dc.date.available	2021-12-15T15:25:46Z
dc.date.issued	2021-11
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/6413
dc.description.abstract	Η παρούσα εργασία μελετά το θεσμό των ΚΕΠ στην Ελλάδα και το βαθμό συμβολής του θεσμού στην ποιοτική εξυπηρέτηση του πολίτη. Αρχικά γίνεται αναφορά στην ελληνική δημόσια διοίκηση και στο θεσμό της τοπικής αυτοδιοίκησης. Αναλύεται το περιβάλλον της τοπικής αυτοδιοίκησης και περιγράφονται οι υπηρεσίες που έχει αναπτύξει η τοπική αυτοδιοίκηση για την εξυπηρέτηση των πολιτών. Έμφαση δίνεται στο θεσμό των ΚΕΠ, ο οποίος αποτελεί έναν από τους πιο πετυχημένους θεσμούς που έχει αναπτυχθεί στην ελληνική δημόσια διοίκηση τα τελευταία χρόνια. Στόχος της εργασίας είναι να βρεθεί αν τα ΚΕΠ έχουν συμβάλει και σε ποιο βαθμό στην αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών των ΟΤΑ αλλά και της ελληνικής δημόσιας διοίκησης ως σύνολο. Τα αποτελέσματα δείχνουν πως υπάρχει ικανοποίηση του κοινού από τη λειτουργία των ΚΕΠ. Δείχνουν εμπιστοσύνη στα ΚΕΠ για τη διεκπεραίωση των υποθέσεων τους και αναζητούν την εξυπηρέτηση από τα ΚΕΠ, καθώς μειώνεται ο χρόνος αναμονής τους και υπάρχει ποιοτική εξυπηρέτηση με ασφάλεια, ειδικά την εποχή της πανδημίας. Συμπεραίνεται πως τα ΚΕΠ συνεχίζουν να αποτελούν έναν από τους πιο πετυχημένους θεσμούς της ελληνικής δημόσιας διοίκησης. Ωστόσο, πρέπει συνεχώς να αναζητούν την καινοτομία και τη μετεξέλιξη, καθώς το περιβάλλον αλλάζει με ταχείς ρυθμούς, με την ανάγκη του κοινού για ποιοτικές συναλλαγές με τη δημόσια διοίκηση να αποτελεί προτεραιότητα.	el
dc.format.extent	81	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Τοπική Αυτοδιοίκηση--Ελλάδα	el
dc.title	Η βελτίωση της ποι'οτητας των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω των ΚΕΠ. Μελέτη περίπτωσης το ΚΕπ 0165 Δήμου Κομοτηνής.	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Δρυμπέτας, Ευάγγελος
dc.contributor.committee	Πουφινάς, Θωμάς
dc.contributor.department	Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Ελληνική Δημόσια Διοίκηση	el
dc.subject.keyword	Τοπική Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	ΚΕΠ	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα	el
dc.subject.keyword	Εξυπηρέτηση πολιτών	el
dc.description.abstracttranslated	The present diploma thesis studies the organization named KEP in Greece and the degree of contribution of the organization to the quality service of the citizen. Initially, reference is made to the Greek public administration and the institution of local self-government. It is analyzed the environment of the local government and they are described the services which developed by the local government for the service of the citizens. Emphasis is placed on the organization named KEP, which is one of the most successful organizations that developed in the Greek public administration in recent years. The scope of the diploma thesis is to find out if KEP have contributed and to what extent to the upgrading of the quality of the services of the local authorities but also of the Greek public administration as a whole. The results show that there is satisfaction in public which operates with KEP. The public show confidence in KEP for the handling of their cases and seek the service from KEP, as their waiting time is reduced and there is quality service with safety, especially during the pandemic. It is concluded, that KEP continues to be one of the most successful organizations of the Greek public administration. However they must constantly seek innovation and evolution, as the environment is changing rapidly, with the public's need for quality transactions with public administration being a priority.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: PAPADOPOULOU_3033202005170.pdf
Μέγεθος:: 1.293Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα