Show simple item record

Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών απο τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών: Η περίπτωση του Δήμου Αθηναίων

dc.contributor.advisorΜαραβελάκης, Πέτρος
dc.contributor.authorΚλουκίνα, Αικατερίνη Μαρίνα
dc.description.abstractΣτην εν λόγω διπλωματική εργασία γίνεται μια προσπάθεια διερεύνησης του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης Α’ βαθμού και συγκεκριμένα θα εξεταστεί η περίπτωση των Κέντρων εξυπηρέτησης Πολιτών του Δήμου Αθηναίων. Στόχος της μελέτης είναι να διεξαχθούν συμπεράσματα αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε συνδυασμό με την ικανοποίηση των πολιτών από αυτές, ώστε να γίνουν αντιληπτά τα προβλήματα και οι ελλείψεις προκειμένου να πραγματοποιηθούν οι απαραίτητες αλλαγές. Για την επίτευξη των ως άνω σκοπών, η έρευνα στηρίχθηκε στην απλή τυχαία δειγματοληψία και ως βασικό στατιστικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο, το οποίο δομήθηκε σύμφωνα με το μοντέλο SERVQUAL. Κατόπιν συλλογής των απαραιτήτων στοιχείων, πραγματοποιήθηκε η ανάλυση τους μέσω του στατιστικού προγράμματος SPSS. Στη συνέχεια δημιουργήθηκαν και σχολιάστηκαν τα κατάλληλα διαγράμματα, τα οποία κατέστησαν δυνατό τον εντοπισμό κάποιον βασικών προβλημάτων στη λειτουργία των Κ.Ε.Π. του Δήμου Αθηναίων, που χρήζουν αντιμετώπισης.el
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.subjectΔημόσια Διοίκηση--Ελλάδαel
dc.subjectΤοπική Αυτοδιοίκηση--Ελλάδαel
dc.titleΔιερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών απο τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών: Η περίπτωση του Δήμου Αθηναίωνel
dc.title.alternativeInvestigating the level of citizens’ satisfaction with the Citizen’s Service Centers: The case of the Municipality of Athensel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel
dc.contributor.committeeΚότιος, Άγγελος
dc.contributor.committeeΣφακιανάκης, Μιχάλης
dc.contributor.departmentΤμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεωνel
dc.contributor.facultyΣχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημώνel
dc.contributor.masterΤοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκησηel
dc.subject.keywordΔημόσια διοίκησηel
dc.subject.keywordΤοπική Αυτοδιοίκησηel
dc.subject.keywordΚέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτώνel
dc.description.abstracttranslatedIn this master thesis, an attempt is made to investigate the level of citizen’s satisfaction with the services provided by the Local Government Organizations of the first tier and more specifically the case of the Citizen Service Centers of the Municipality of Athens. The aim of the study is to draw conclusions regarding the quality of the services provided in combination with the satisfaction of citizens from them, to understand the problems and shortcomings and make the necessary changes. In order to achieve the above objectives, the survey was based on simple random sampling and the questionnaire structured according to the SERVQUAL model was used as the basic statistical tool. After collecting the necessary data, they were analyzed through the SPSS statistical program. Then, the appropriate diagrams were created and commented on, which made it possible to identify some basic problems in the operation of the K.E.P. of the Municipality of Athens, which need to be fixed.el

Files in this item


This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα