Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών απο τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών: Η περίπτωση του Δήμου Αθηναίων

Κλουκίνα, Αικατερίνη Μαρίνα

dc.contributor.advisor	Μαραβελάκης, Πέτρος
dc.contributor.author	Κλουκίνα, Αικατερίνη Μαρίνα
dc.date.accessioned	2022-11-24T16:56:45Z
dc.date.available	2022-11-24T16:56:45Z
dc.date.issued	2022-10
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/6981
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26263/amitos-486
dc.description.abstract	Στην εν λόγω διπλωματική εργασία γίνεται μια προσπάθεια διερεύνησης του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης Α’ βαθμού και συγκεκριμένα θα εξεταστεί η περίπτωση των Κέντρων εξυπηρέτησης Πολιτών του Δήμου Αθηναίων. Στόχος της μελέτης είναι να διεξαχθούν συμπεράσματα αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε συνδυασμό με την ικανοποίηση των πολιτών από αυτές, ώστε να γίνουν αντιληπτά τα προβλήματα και οι ελλείψεις προκειμένου να πραγματοποιηθούν οι απαραίτητες αλλαγές. Για την επίτευξη των ως άνω σκοπών, η έρευνα στηρίχθηκε στην απλή τυχαία δειγματοληψία και ως βασικό στατιστικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο, το οποίο δομήθηκε σύμφωνα με το μοντέλο SERVQUAL. Κατόπιν συλλογής των απαραιτήτων στοιχείων, πραγματοποιήθηκε η ανάλυση τους μέσω του στατιστικού προγράμματος SPSS. Στη συνέχεια δημιουργήθηκαν και σχολιάστηκαν τα κατάλληλα διαγράμματα, τα οποία κατέστησαν δυνατό τον εντοπισμό κάποιον βασικών προβλημάτων στη λειτουργία των Κ.Ε.Π. του Δήμου Αθηναίων, που χρήζουν αντιμετώπισης.	el
dc.format.extent	88	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Δημόσια Διοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Τοπική Αυτοδιοίκηση--Ελλάδα	el
dc.title	Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών απο τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών: Η περίπτωση του Δήμου Αθηναίων	el
dc.title.alternative	Investigating the level of citizens’ satisfaction with the Citizen’s Service Centers: The case of the Municipality of Athens	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Κότιος, Άγγελος
dc.contributor.committee	Σφακιανάκης, Μιχάλης
dc.contributor.department	Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Δημόσια διοίκηση	el
dc.subject.keyword	Τοπική Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Αποκέντρωση	el
dc.subject.keyword	Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών	el
dc.subject.keyword	Ικανοποίηση	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα	el
dc.subject.keyword	Servqual	el
dc.subject.keyword	SPSS	el
dc.description.abstracttranslated	In this master thesis, an attempt is made to investigate the level of citizen’s satisfaction with the services provided by the Local Government Organizations of the first tier and more specifically the case of the Citizen Service Centers of the Municipality of Athens. The aim of the study is to draw conclusions regarding the quality of the services provided in combination with the satisfaction of citizens from them, to understand the problems and shortcomings and make the necessary changes. In order to achieve the above objectives, the survey was based on simple random sampling and the questionnaire structured according to the SERVQUAL model was used as the basic statistical tool. After collecting the necessary data, they were analyzed through the SPSS statistical program. Then, the appropriate diagrams were created and commented on, which made it possible to identify some basic problems in the operation of the K.E.P. of the Municipality of Athens, which need to be fixed.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: kloukina_3033202105118.pdf
Μέγεθος:: 1.892Mb
Τύπος:: PDF
Περιγραφή:: Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα