Η συμβολή των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης πριν και μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Μελέτη περίπτωσης το ΚΕΠ 0593 του Δήμου Κομοτηνής

Αμπατζιάνη, Αναστασία

dc.contributor.advisor	Λαζαρίδης, Θεμιστοκλής
dc.contributor.author	Αμπατζιάνη, Αναστασία
dc.date.accessioned	2022-11-30T12:47:20Z
dc.date.available	2022-11-30T12:47:20Z
dc.date.issued	2022-10
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/6985
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26263/amitos-490
dc.description.abstract	Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνηθεί αν τα ΚΕΠ από τη σύστασή τους μέχρι σήμερα, έχουν συμβάλει στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης, καθώς επίσης και εάν κρίνεται απαραίτητη η συνέχιση του θεσμού. Αρχικά, στη βιβλιογραφική ανασκόπηση αναλύθηκε η Ελληνική δημόσια διοίκηση, παρουσιάστηκαν οι μεταρρυθμίσεις στην τοπική αυτοδιοίκηση και μελετήθηκε ο θεσμός των ΚΕΠ, αναδεικνύοντας παράλληλα ανάλογες δομές και διαδικτυακές πύλες εξυπηρέτησης πολιτών στην Ευρώπη. Στη συνέχεια, στο δεύτερο μέρος της εργασίας που αποτελεί το Ερευνητικό μέρος, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα, με χρήση ερωτηματολογίου. Επιστρατεύτηκε η χρήση βολικής δειγματοληψίας και τα δεδομένα συγκεντρώθηκαν από τους πολίτες που επισκεφτήκαν το ΚΕΠ 0593 του Δήμου Κομοτηνής, το χρονικό διάστημα από 01/07/2022 έως 20/08/2022. Τα αποτελέσματα της έρευνας, μεταξύ άλλων, έδειξαν ότι μεγάλο μέρος του δείγματος θεωρεί ότι τα ΚΕΠ συμβάλλουν στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης και η εξυπηρέτηση μέσω αυτών είναι πολύ χρήσιμη. Επιπλέον, παρά το γεγονός ότι πολλές υπηρεσίες στις μέρες προσφέρονται ψηφιακά, οι συμμετέχοντες στην έρευνα θεωρούν ότι η ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών για τους πολίτες συμπληρώνει τη δια ζώσης εξυπηρέτηση και συνεπώς, δεν θέλουν να καταργηθούν τα ΚΕΠ.	el
dc.format.extent	127	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Τοπική Αυτοδιοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Δημόσια Διοίκηση--Ελλάδα	el
dc.title	Η συμβολή των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης πριν και μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Μελέτη περίπτωσης το ΚΕΠ 0593 του Δήμου Κομοτηνής	el
dc.title.alternative	The contribution of Citizens' Service Center (CSCs) to the modernization of public administration before and after digital transformation. Case study (CSCs) 0593 of municipality of Komotini	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Κουτρούκης, Θεόδωρος
dc.contributor.committee	Πιστικού, Βικτωρία
dc.contributor.department	Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Δημόσια Διοίκηση	el
dc.subject.keyword	Τοπική Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	ΚΕΠ	el
dc.subject.keyword	Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση	el
dc.subject.keyword	Ψηφιακός Μετασχηματισμός	el
dc.description.abstracttranslated	The purpose of this paper is to investigate whether the CSCs, since their creation until today, have contributed to the modernization of the Public Administration, as well as whether the continuation of the institution is deemed necessary. Initially, in the bibliographic review, the Greek Public Administration was analyzed, the reforms in local government were presented and the institution of CSCs was studied, highlighting at the same time similar structures and online portals for citizen services in Europe. Then, in the second part of the paper which is the Research part, a quantitative research was carried out, using a questionnaire. The use of convenience sampling was employed and the data was collected from the citizens who visited the CSC 0593 of the Municipality of Komotini, the period from 01/07/2022 to 20/08/2022. The results of the survey, among other things, showed that a large part of the sample considers that the CSCs contribute to the modernization of the Public Administration and the service through them is very useful. Furthermore, despite the fact that many services are offered digitally these days, the survey participants consider that the development of digital services for citizens complements the in-person service and therefore, they do not want the CSCs to be abolished.	el

Files in this item

Name:: AMPATZIANI_3033202105150.pdf
Size:: 1.910Mb
Format:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή Διπλωματική Εργασία

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα