Show simple item record

Ψηφιακή Διακυβέρνηση στη Δημόσια Διοίκηση. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ΚΕΠ σε ΚΕΠ-PLUS και ο αντίκτυπος στους υπαλλήλους. Μελέτη περίπτωσης Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών - (ΚΕΠ) Δήμου Παύλου Μελά .

dc.contributor.advisorΡηγόπουλος, Κωνσταντίνος
dc.contributor.authorΚλωτσοτήρα, Χρυσάνθη
dc.date.accessioned2023-03-11T09:12:14Z
dc.date.available2023-03-11T09:12:14Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/7155
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.26263/amitos-660
dc.description.abstractΤα ΚΕΠ αποτελούν μια σύγχρονή υπηρεσία της Δημόσιας Διοίκησης και σε εξέλιξη βρίσκεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός τους σε ΚΕΠ Plus με πρόθεση να αποτελέσουν το μοναδικό σημείο επαφής των πολιτών με τις Δημόσιες Υπηρεσίες. Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ακολουθώντας τη Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού είναι αρμόδιο για τις ψηφιακές μεταρρυθμίσεις που πραγματοποιούνται. Η αποδοχή και η εμπιστοσύνη των πολιτών έχει μελετηθεί και αποδεικνύεται και από τις έρευνες δημοσκοπήσεων .Οι επιτυχημένες πρωτοβουλίες ψηφιακών μεταρρυθμίσεων εμπλέκουν συστηματικά τους υπαλλήλους στο σχεδιασμό και στην εφαρμογή . Ο ρόλος του ανθρώπινού παράγοντα εξετάζεται με σκοπό να ερευνηθεί ο αντίκτυπος του ψηφιακού μετασχηματισμού στους υπαλλήλους . Οι υπάλληλοι που απασχολούνται στα ΚΕΠ αισθάνονται ικανοποιημένοι από την εργασία τους και αναγνωρίζουν τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού όπως η ταχύτητα και η ευελιξία εξυπηρέτησης .Παράλληλα όμως αισθάνονται ψυχολογική κούραση και ο φόρτος εργασίας δεν έχει την αναμενόμενη μείωση . Παράγοντες όπως η υποστελέχωση , η έλλειψη σύγχρονου υλικοτεχνικού εξοπλισμού , η άρνηση παράλληλης εξυπηρέτησης από άλλες υπηρεσίες των πολιτών σε συνδυασμό με την πολυετή υπηρέτηση σε θέση και η καθημερινή συναλλαγή με το κοινό δημιουργεί επιφυλάξεις για την επιτυχία της μετατροπής τους σε ΚΕΠ Plus.Ο θετικός αντίκτυπος του ψηφιακού μετασχηματισμού αποδεικνύεται περιορισμένος εξαιτίας της μη ολοκληρωμένης αναδιάρθρωσης της υπηρεσίας. Η δέσμευση των εργαζομένων οφείλεται στις καλές εργασιακές συνθήκες και στο αίσθημα αυτοεκτίμησης που αισθάνονται από την αναγνώριση των πολιτών. Προκειμένου να μην οδηγηθεί σε απαξίωση ο θεσμός , θα πρέπει οι μεταρρυθμίσεις να καλύψουν τις ανάγκες του οργανισμού δίνοντας έμφαση και στον ανθρώπινο παράγοντα.el
dc.format.extent121el
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectΔημόσια Διοίκηση--Ελλάδαel
dc.subjectΕργασιακή ικανοποίησηel
dc.subjectΣυγκριτική διακυβέρνησηel
dc.titleΨηφιακή Διακυβέρνηση στη Δημόσια Διοίκηση. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ΚΕΠ σε ΚΕΠ-PLUS και ο αντίκτυπος στους υπαλλήλους. Μελέτη περίπτωσης Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών - (ΚΕΠ) Δήμου Παύλου Μελά .el
dc.title.alternativeDigital governance in public administration. The digital transformation of KEPs into KEP-PLUS and the impact on employees. Case study KEP Municipality of Pavlos Melas.el
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel
dc.contributor.committeeΒλάδος, Χαράλαμπος
dc.contributor.committeeΠουφινάς, Θωμάς
dc.contributor.departmentΤμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεωνel
dc.contributor.facultyΣχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημώνel
dc.contributor.masterΤοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκησηel
dc.subject.keywordΚΕΠ Plusel
dc.subject.keywordΨηφιακός Μετασχηματισμόςel
dc.subject.keywordΕργασιακή ικανοποίησηel
dc.subject.keywordΕπαγγελματική εξουθένωσηel
dc.subject.keywordΦόρτος εργασίαςel
dc.subject.keywordΑνθρώπινος παράγονταςel
dc.description.abstracttranslatedThe KEPs are a modern public administration service and their digital transformation into KEP Plus is ongoing, aiming to make KEPs the only point of contact between citizens and the Greek public sector. The Ministry of Digital Governance, following the digital transformation Bible, is responsible for its digital reforms. Citizens' acceptance and trust to KEPs has been studied and demonstrated in relevant surveys. Successful digital reform initiatives involve employees in design and implementation in a systematic way. The role of the human factor is examined to investigate the impact of digital transformation on employees. KEP workers feel satisfied with their work and recognize the benefits of digital transformation such as increasing speed and flexibility of service providing. But at the same time, they feel psychological fatigue and the workload has not been significantly reduced. Factors such as understaffing, lack of modern hardware, other public sector services denial to cooperate along with many years of working and handling citizen’s requests creates skepticism regarding the overall success of the conversion to KEP PLUS. Additionally, digital transformation seems to be incomplete due to incomplete service restructuring. KEP personnel commitment is attributed to the good working conditions and the feeling of self -esteem deriving from citizen’s appreciation. In order to avoid KEP depreciation, reforms must meet the needs of the organization by emphasizing on the human factor.el


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα