Ο ρόλος των ΚΕΠ ως παράγοντας εκσυγχρονισμού του Δημόσιου Τομέα.Η περίπτωση του ΚΕΠ Δήμου Αλεξανδρούπολης

Δελτσίδου, Λαμπρινή

dc.contributor.advisor	Γεωργόπουλος, Ευστράτιος
dc.contributor.author	Δελτσίδου, Λαμπρινή
dc.date.accessioned	2023-03-15T13:53:41Z
dc.date.available	2023-03-15T13:53:41Z
dc.date.issued	2023-02
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/7167
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26263/amitos-672
dc.description	Αρ. Εισ.: 59 cd	el
dc.description.abstract	Η παρούσα διπλωματική εργασία αποσκοπεί στη διερεύνηση του ρόλου των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ως φορέας εκσυγχρονισμού του Δημόσιου Τομέα. Η ανάδειξη της σημασίας και της συμβολής των ΚΕΠ ως μεταρρυθμιστικό θεσμικό εργαλείο στη Δημόσια Διοίκηση γίνεται καλύτερα κατανοητή με τη βιβλιογραφική αναφορά στο γραφειοκρατικό πρότυπο διοίκησης, τα χαρακτηριστικά αλλά και την αναποτελεσματικότητα του, όπως αυτή αποτυπώνεται στις σχέσεις του πολίτη με το κράτος. Για τον ίδιο λόγο προσεγγίζεται σε εννοιολογικό επίπεδο το Νέο Δημόσιο Μάνατζμεντ, η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και κυρίως η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και η σημασία της για τον Δημόσιο τομέα. Στη συνέχεια αναλύεται διεξοδικά ο θεσμός των ΚΕΠ από όπου συνάγεται ο εκσυγχρονιστικός τους ρόλος στο Δημόσιο τομέα. Προς την ίδια κατεύθυνση στο τελευταίο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται ποσοτική έρευνα εστιάζοντας σε συγκεκριμένο ΚΕΠ του Δήμου Αλεξανδρούπολης. Μέσα από την έρευνα αποτυπώνεται η μέγιστη ευαρέσκεια των συναλλασσόμενων από τις υπηρεσίες αλλά και ο καθοριστικός τους ρόλος στη μείωση της γραφειοκρατίας, στη βελτίωση της σχέσης των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση και η παραδοχή ότι τα ΚΕΠ χρησιμοποιώντας τις εφαρμογές της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης αποτελούν το όχημα του εκσυγχρονισμού του Δημόσιου τομέα.	el
dc.format.extent	149	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα	el
dc.subject	Τοπική αυτοδιοίκηση -- Ελλάδα	el
dc.subject	Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού -- Ελλάδα	el
dc.subject	Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών -- Ελλάδα	el
dc.title	Ο ρόλος των ΚΕΠ ως παράγοντας εκσυγχρονισμού του Δημόσιου Τομέα.Η περίπτωση του ΚΕΠ Δήμου Αλεξανδρούπολης	el
dc.title.alternative	The role of Citizens Service Centers as a modernization factor of the Public Sector. The case KEP of the municipality of Alexandroupolis	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Κοτσιλιέρης, Θεόδωρος
dc.contributor.committee	Βουτυνιώτη, Αναστασία
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοίκησης	el
dc.contributor.master	Δημόσια Διοίκηση & Τοπική Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών	el
dc.subject.keyword	Δημόσια διοίκηση	el
dc.subject.keyword	Ηλεκτρονική διακυβέρνηση	el
dc.subject.keyword	Εκσυγχρονισμός	el
dc.subject.keyword	Υπηρεσίες Μιας Στάσης	el
dc.subject.keyword	Citizens' Service Centers	el
dc.subject.keyword	Public Administration	el
dc.subject.keyword	e-Government	el
dc.subject.keyword	modernization	el
dc.subject.keyword	One-Stop Shops	el
dc.description.abstracttranslated	The purpose of this thesis is to investigate the role of Citizens' Service Centers (KEP) as a body for the modernization of the public sector . The highlighting of the importance and contribution of KEP as a reforming institutional tool in Public Administration is best understood by the bibliographic reference to the bureaucratic model of administration, its characteristics and ineffectiveness, as reflected in the relations of the citizen with the state. For the same reason, the new Public Management, Total Quality Management and especially e-Government and its importance for the public sector are approached at a conceptual level. Then, the institution of KEP is thoroughly analyzed, from which their modernizing role in the public sector is deduced. In the same direction in the last part of the thesis, quantitative research is carried out focusing on the specific KEP of the municipality of Alexandroupolis. Through the research, the maximum satisfaction of the transactors from the services offered is reflected, but also their decisive role in reducing bureaucracy, improving the relationship of citizens with the Public Administration and the assumption that the KEP through the use of e-Government applications is the vehicle of the modernization of the public sector.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Deltsidou_8085202001024.pdf
Μέγεθος:: 2.730Mb
Τύπος:: PDF
Περιγραφή:: Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα