Η πελατοκεντρική στρατηγική στον επαγγελματικό αθλητισμό (Κ.Α.Ε)
| dc.contributor.advisor | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.author | Μαχειμάρη, Κωνσταντίνα | |
| dc.date.accessioned | 2014-03-28T11:46:30Z | |
| dc.date.available | 2014-03-28T11:46:30Z | |
| dc.date.issued | 2013-11 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/1853 | |
| dc.description.abstract | Οι πρωταρχικοί σκοποί αυτής της έρευνας ήταν: (α) να καθοριστεί ο βαθμός στον οποίο η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται στον ελληνικό επαγγελματικό αθλητισμό και πιο συγκεκριμένα στις επαγγελματικές ομάδες καλαθοσφαίρισης (ΚΑΕ), (β) να εξεταστεί εάν η ενδυνάμωση του προσωπικού και η συνεχής βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μιας ΚΑΕ αποτελούν παράγοντες που σχετίζονται άμεσα με την πελατοκεντρική στρατηγική των ΚΑΕ (γ) να εξεταστεί η σχέση ανάμεσα στους παράγοντες της πελατοκεντρικής στρατηγικής και τους δείκτες ικανόποιησης καταναλωτών/φιλάθλων από την επίδοση των επαγγελματικών ομάδων καλαθοσφαίρισης (ΚΑΕ) και (γ) να διερευνηθεί αν υπάρχουν διαφορές ανάμεσα στις ΚΑΕ (που δραστηριοποιούνται στην Αθήνα και στη Θεσσαλονίκη) και στους παράγοντες της πελατοκεντρικής στρατηγικής. Το ερωτηματολόγιο δημιουργήθηκε από τον Whiteley (1991) επικεντρώνοντας στο θέμα της πελατοκεντρικής στρατηγικής, και μεταφράστηκε και προσαρμόστηκε από ερευνητική επιστημονική ομάδα, που την αποτελούσαν καθηγητές Πανεπιστημίου και στελέχη επαγγελματικών ομάδων καλαθοσφαίρισης (ΚΑΕ). Το κυρίως μέρος του ερωτηματολογίου αποτελείται από 7 υποενότητες 40 ερωτήσεων – διαπιστώσεων με τις πέντε πρώτες υποενότητες να εξετάζουν τον πελατοκεντρικό χαρακτήρα των ΚΑΕ. Οι απαντήσεις των ερωτήσεων διατυπώνονται σε 5-βάθμια κλίμακα Likert από το 1 έως 5 (1=Καθόλου έως 5=Σε πολύ μεγάλο βαθμό). Το δείγμα αποτέλεσαν οι τέσσερεις μεγαλύτερες Κ.Α.Ε., της Ελλάδας και πιο συγκεκριμένα ο Ολυμπιακός, ο Παναθηναϊκός, ο Άρης και ο ΠΑΟΚ, οι οποίες αγωνίζονταν στην πρώτη κατηγορία του Ελληνικού πρωταθλήματος (Α1) την αγωνιστική περίοδο 2011- 3 2012. Στην έρευνα ανταποκρίθηκαν οκτακόσιοι φίλαθλοι (δηλαδή διακόσιοι φίλαθλοι από κάθε ΚΑΕ). Τα αποτελέσματα της έρευνας ήταν τα ακόλουθα: 1. Η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται σε μέτριο βαθμό από τις Ελληνικές Κ.Α.Ε., καθώς η βαθμολογία των φιλάθλων (n=800) για τη πελατοκεντρικότητα των ΚΑΕ, έχει Μ.Ο=3,52 αριθμός που αποτελεί και το συνολικό βαθμό πελατοκεντρικότητας. 2. Υπήρξε ισχυρή και θετική συσχέτιση μεταξύ της πελατοκεντρικής στρατηγικής με τους παράγοντες της ενδυνάμωσης του προσωπικού και της συνεχούς βελτίωσης διαδικασιών και προϊόντων/ υπηρεσιών. 3. Υπήρξε ισχυρή και θετική συσχέτιση ανάμεσα στην πελατοκεντρική στρατηγική των ΚΑΕ και στην ικανοποίηση των φιλάθλων από την επίδοση των επαγγελματικών ομάδων καλαθοσφαίρισης (ΚΑΕ). 4. Υπήρξε σημαντική διαφορά στον βαθμό εφαρμογής της πελατοκεντρικής στρατηγικής μεταξύ των ΚΑΕ που δραστηριοποιούνται στην Αθήνα και αυτών που δραστηριοποιούνται στη Θεσσαλονίκη, με τις πρώτες να υπερτερούν. | el |
| dc.format.extent | 94 σ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Αθλητικές ομάδες - Μάρκετινγκ | el |
| dc.subject | Επαγγελματικος αθλητισμός - Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού | el |
| dc.title | Η πελατοκεντρική στρατηγική στον επαγγελματικό αθλητισμό (Κ.Α.Ε) | el |
| dc.title.alternative | Customer oriented Strategy in professional sports | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Βρόντου, Ουρανία | |
| dc.contributor.committee | Δουβής, Ιωάννης | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.subject.keyword | Πελατοκεντρική στρατηγική | el |
| dc.subject.keyword | Ικανοποίηση | el |
| dc.subject.keyword | Ομάδες καλαθοσφαίρισης | el |
| dc.subject.keyword | Customer-centric strategy | el |
| dc.subject.keyword | Satisfaction | el |
| dc.subject.keyword | Basketball teams | el |
| dc.description.abstracttranslated | The primary objectives of this research were: (a) to determine the extent to which the customer-oriented strategy is implemented to Greek professional sport, and more specifically in professional basketball teams (b) to examine whether the employee empowerment and the continuous improvement of products and services of one professional basketball teams are factors that are directly related to customer-oriented strategy of professional basketball teams (c) to examine the relationship between the factors of customer-oriented strategy and the consumers’ satisfaction of and (c) to investigate if differences exist among the professional basketball teams (these which are activated in Athens and Thessalonica) and the factors of customer-oriented strategy. The questionnaire was created by Whiteley (1991) focusing on customer-oriented strategy and was translated and modified by scientific research group, which consisted by university professors and executives of professional basketball teams. The main part of the questionnaire was consisted of 7 subsections 40 questions – findings. The first five subsections examined the customer-oriented strategy. The questions were answered using a 5-point Likert scale from 1 to 5 (1 = Not at all to 5 = To a very large extent). The sample was consisted by the four largest basketball teams in Greece and more specifically Olympiacos, Panathinaikos, Aris and PAOK, which competed in the first division of the Greek league (A1) in the season 2011-2012. Eight hundred consumers (i.e. hundred consumers from all Professional basketball clubs) were responded to the survey. The results of the survey were: 5 1. The customer-oriented strategy is applied modestly from Greek professional basketball teams as the rating of the consumers (n = 800) for costumer orientation had a average = 3.52 number which is the total costumer orientation. 2. There was a strong and positive relationship between the factors of customer-oriented strategy and (a) employee empowerment and (b) continuous improvement processes and products / services 3. There was a strong and positive relationship between customer-oriented strategy of professional basketball teams and the consumers’ satisfaction 4. There was a significant difference in the extent of implementation of customer-oriented strategy among professional basketball teams operating in Athens and those in Thessalonica, with the first to outweigh. | el |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα