Συγκριτική μελέτη και αξιολόγηση διαφόρων ερευνών σχετικά με την ικανοποίηση ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στα νοσοκομεία της ελλάδας και του εξωτερικού
Subject
Υπηρεσίες υγείας - Ποιότητα ; Νοσοκομεία - Παροχή υπηρεσιών - Ποιότητα ; Δημόσια υγεία - Στατιστική ; Έρευνα - Αξιολόγηση ; Νοσοκομεία - Ελλάδα ; Νοσοκομεία - ΕξωτερικόKeywords
Ικανοποίηση ασθενών ; Ανάγκες ασθενών ; Ποιότητα φροντίδας ; Αντιλήψεις ασθενών και επαγγελματιών υγείας. ; Patients’ satisfaction ; Νeeds of patients ; Quality of care ; Perceptions of patients and health professionals.Abstract
Κατά τις τελευταίες δεκαετίες, το ενδιαφέρον των επαγγελματιών υγείας στρέφεται ολοένα και περισσότερο στην ικανοποίηση των ασθενών από την παρεχόμενη φροντίδας υγείας.
Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας σχετικά με την ικανοποίηση των ασθενών από την παρεχόμενη φροντίδα υγείας στα νοσοκομεία της Ελλάδας και του εξωτερικού.
Υλικό και μέθοδος: Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε περιελάμβανε αναζήτηση ανασκοπικών μελετών, που αναφέρονταν στην ικανοποίηση των ασθενών από την παρεχόμενη φροντίδα υγείας στα νοσοκομεία της Ελλάδας και του εξωτερικού.
Αποτελέσματα: Σύμφωνα με τη βιβλιογραφία, η ικανοποίηση των αναγκών των ασθενών αποτελεί ένα πολύπλοκο θέμα. Ως εκπλήρωση αναγκών, μπορεί να οριστεί ο βαθμός ικανοποίησης των προσδοκιών και της κάλυψης των εσωτερικών αναγκών σε σχέση με την προσωπική εμπειρία. Τα αποτελέσματα πρόσφατων ερευνών υποδεικνύουν, ότι οι προσδοκίες των ασθενών και των επαγγελματιών υγείας θα πρέπει να ταυτίζονται με απώτερο σκοπό την εξασφάλιση της συνεργασίας. Οι ικανοποιημένοι ασθενείς, είναι πιθανότερο να αποδεχτούν την ιατρική περίθαλψη, να έχουν ενεργό ρόλο στην θεραπεία τους και να συνεχίσουν να εμπιστεύονται τις υπηρεσίες υγείας. Επιπροσθέτως, η αξιολόγηση της ικανοποίησης των αναγκών συμβάλλει στη βελτίωση των υπηρεσιών και στην καλύτερη διαχείριση των δαπανών για την υγεία. Τέλος, επικρατεί η άποψη, ότι η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί έγκυρο δείκτη της ποιοτικής φροντίδας.
Συμπεράσματα: Παρότι, η ικανοποίηση των αναγκών των ασθενών είναι σχετικά υποκειμενική έννοια, εντούτοις, θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα της θεραπείας τους.
Abstract
During recent years, the interest of health professionals has turned more and more towards to satisfaction of patients by the provided care of health.
Aim: The aim of the present study was to review the literature about the satisfaction of patients by the provided care of health simultaneously in Greek hospitals as well as the ones abroad.
The method οf this study included bibliography research from review literature, which referred to the satisfaction of patients by the provided care of health simultaneously in Greek hospitals as well as the ones abroad.
Results: According to the literature, satisfaction of patients’ needs consists a complex issue. As implementation of patients’ needs is defined the level of satisfaction of patients’ expectations related to personal experience and to the meet of internal needs. The results of recent studies indicate that the expectation of patients and the health professionals should coincide having as ultimate goal the reassurance of co-operation. It is widely accepted that the meet of needs is related to better clinical outcome since satisfied patients are more likely to accept medical treatment, to have active participation in their care and maintain trust of services of health care. Furthermore, assessment of satisfaction of patients’ needs contributes to the improvement of health care services and to better management of cost for health. Finally, it is widely accepted that the meet of needs consists a credible index of quality of care.
Conclusions: Though the satisfaction of patients’ needs is a subjective issue, however, it should consist an integral part of the treatment.
Number of pages
117 σ.Faculty
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςAcademic Department
Τμήμα ΝοσηλευτικήςPost-graduate program
Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας και Διαχείριση ΚρίσεωνLanguage
GreekCollections
The following license files are associated with this item: