Μέτρηση της ικανοποίησης των ασφαλισμένων του Ι.Κ.Α. Ελευσίνας από τη λήψη πρωτοβάθμιας φροντίδας.
Subject
Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας ; Κοινωνική ασφάλιση ; Ι.Κ.ΑKeywords
Ικανοποίηση ασθενών ; ΙΚΑ ; Πρωτοβάθμια φροντίδα ; Ιατροί ; Νοσηλευτές ; Διοίκηση ; Υποδομές ; Υπηρεσίες ; Satisfaction ; SSI ; Primary Health Care ; Doctor ; Nlerical, facilities, services ; Nurse ; Clerical ; Facilities ; ServicesAbstract
Η διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας
αποτελεί κυρίαρχο ζήτημα των τελευταίων ετών και ένας τρόπος διερεύνησης της
ποιότητας της φροντίδας υγείας αφορά στη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών.
Στην Ελλάδα αν και έχουν γίνει προσπάθειες αξιολόγησης των υπηρεσιών Υγείας αυτές
που αφορούν στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας είναι εξαιρετικά λίγες ειδικά αυτές
που αναφέρονται σε παραρτήματα του ΙΚΑ. Το ΙΚΑ αποτελεί το μεγαλύτερο φορέα
παροχής πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας των αστικών περιοχών της χώρας μας
καλύπτοντας ένα ευρύ δίκτυο πολυϊατρείων και ιατρείων.
Σκοπός: Η παρούσα μελέτη είχε σαν σκοπό την διερεύνηση της ικανοποίησης
από τις παρεχόμενες υπηρεσίες φροντίδας υγείας στo παράρτημα του ΙΚΑ Ελευσίνας,
εξετάζοντας θέματα όπως αυτά της κατανάλωσης των υπηρεσιών υγείας, της συνέχειας
στη φροντίδα, της προσπελασιμότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας και της
σχέσης των παραπάνω με δημογραφικούς και κοινωνικούς παράγοντες.
Υλικό- μέθοδος: Στην μελέτη έλαβαν μέρος 150 άτομα τα οποία επισκέφτηκαν
τo IKA Ελευσίνας. Η μέθοδος που επιλέχθηκε ήταν αυτή του ερωτηματολόγιου που
απευθυνόταν στους χρήστες μέσω ατομικής συνέντευξης. Το ερωτηματολόγιο,
περιελάμβανε 32 ερωτήσεις ποιοτικών και ποσοτικών μεταβλητών και μία ερώτηση
ανοικτού τύπου. Οι ερωτήσεις από τις οποίες αποτελείται, είναι σχετικές με τα
δημογραφικά και κοινωνικά χαρακτηριστικά των ασθενών, και επιχειρούν να
ανιχνεύσουν την ικανοποίηση ή τη δυσαρέσκειά τους, αφ’ ενός από τις ιατρικές,
νοσηλευτικές, διοικητικές υπηρεσίες, αφετέρου από την υποδομή του ΙΚΑ, κατά την
προσέλευση, παραμονή και αποχώρηση από αυτό.
Μετά από τη συγκέντρωση των ερωτηματολογίων, το επόμενο βήμα ήταν η
καταγραφή των δεδομένων της έρευνας στο περιβάλλον του Microsoft Excel και η
στατιστική τους επεξεργασία, με τη χρήση του προγράμματος IBM SPSS (IBM, New
York, USA).
Αποτελέσματα: Η πλειονότητα των ασφαλισμένων ήταν γυναίκες σε ποσοστό
60%. Σχεδόν το 84% ήταν έλληνες υπήκοοι. Τα 42,3% των ατόμων του δείγματος που
επισκέπτονται τα ιατρεία του ΙΚΑ είναι συνταξιούχοι. Το 80,9% των ερωτηθέντων
απάντησε ότι είναι το πολύ απόφοιτοι λυκείου. Η πλειονότητα των ασφαλισμένων
(57,05%) προσήλθε στο ΙΚΑ για συνταγογράφηση. Το 53,7% απάντησε ότι θεωρεί την
υγεία του μέτρια και το 15,4% ότι έχει κακό επίπεδο υγείας.
Το 57,7% προσέρχεται πάνω από δέκα φορές ετησίως .Αποδείχτηκε ότι υπάρχει
συνέχεια στη φροντίδα υγείας αλλά επιβεβαιώθηκε και ο κανόνας της μεγάλης χρήσης
από τους ασφαλισμένους της ιδιωτικής ιατρικής.
Στην αξιολόγηση των υπηρεσιών οι ασφαλισμένοι δείχνουν μέτρια ικανοποίηση
(42,3%), και καλή (18,1%) ενώ πολύ καλή 6,7%.
Η παρούσα έρευνα έδειξε ότι όσον αφορά την συνέχεια στην φροντίδα ένα
μεγάλο ποσοστό (76,7%) επισκέπτεται τον ίδιο παθολόγο ιατρό, ενώ το 23,3% δεν το
έκανε. Το 51,7% επισκέπτεται πολύ συχνά τον ίδιο ιατρό του ΙΚΑ και το 45,6% συχνά
τον ίδιο ιατρό.
Οι ερωτηθέντες είναι αρκετά ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση των
νοσηλευτών σε ποσοστό 46,3%, το 53, 7% πιστεύει ότι οι νοσηλευτές πραγματικά
παράγουν έργο και το 49,7% ότι δείχνει αρκετή κατανόηση. Οι ίδιοι πιστεύουν (86,6%)
ότι το νοσηλευτικό προσωπικό δεν επαρκεί για τις ανάγκες του ΙΚΑ..
‘Όπως φαίνεται σε γενικές γραμμές οι εντυπώσεις από τις διοικητικές υπηρεσίες
ήταν καλές σε ποσοστό της τάξεως του 36,5%. Από το έργο της διεύθυνσης του ΙΚΑ
αρκετά ικανοποιημένοι δήλωσε το 32,2%, πολύ το 13,4% και πλήρως το 16,8%.
Επίσης, άξιο λόγου είναι το υψηλό ποσοστό 65,8% των ασφαλισμένων οι οποίοι
εξέφρασαν έντονη τη δυσαρέσκεια τους για τις υποδομές του κτιρίου.
Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση από το παράρτημα του ΙΚΑ Ελευσίνας
κυμαίνεται σε μέτρια έως καλά επίπεδα, παρά τα δεδομένα προβλήματα που σχετίζονται
με την ξενοδοχειακή υποδομή, την έλλειψη προσωπικού κυρίως νοσηλευτικού
προσωπικού, την σήμανση των χώρων και τον εξοπλισμό, τη χωροθέτηση του κτιρίου
για την εξυπηρέτηση των ασθενών και την συμπεριφορά του διοικητικού προσωπικού.
Κρίνεται ιδιαίτερα απαραίτητη η ανάπτυξη μιας πλατφόρμας διοίκησης για την
εφαρμογή των νέων μεθόδων και εργαλείων προγραμματισμού, οργάνωσης και
λειτουργίας
Abstract
Health service’s quality assurance is a sovereign question of the
last years. A way of investigating the quality of healthcare system is by measuring users’
satisfaction. Although in Greece there have been conducted some researches for
evaluating healthcare services, the ones that concern primary healthcare are too few
especially those about Social Security Institution (S.S.I.) The Social Security Institution
consists the greatest provider primary health care of urban areas covering with a wide
network of health centers and private practices.
Aim: The aim of this study was to investigate the provision of primary health care
services in the Social Security Institution (S.S.I.) of Elefsina, by examining key-issues,
such as consumption of health care services, health care quality and accessibility and
finally to evaluate the role of demographic and social factors in the satisfaction of users
in the received Primary Health Care.
Material – Method: In this study, 150 people participated, who visited the Social
Security Institution (S.S.I.) of Elefsina. The method selected for data collection was that
of the personal interview, using a questionnaire.The questionnaire was formed of 32
questions, qualitative and quantitative issues and one open type question. The questions
were related with the demographic and social characteristics of patients, aimed to
investigate the satisfaction or dissatisfaction, concerning the medical, nursing and clerical
services but also the facilities of the primary unit.
The statistical analysis was performed with the use of IBM SPSS (New York
USA).
Results: The majoirity of SSI insured were women (60%) and quite 84% were
Greeks. Pensioners were 42,3% and 80,9% had degree of secondary education. The
majority of SSI insured (57,05%) came for prescription. More than the half of them
(53,7%) declared a moderate status of health and 15,4% was found with poor health.
Annualy, 57,7% of SSI insured declared over than 10 incomings, strong factor of health
care continuity but also was revealed the big consumption of the private medical sector.
As concern of services evaluation, 42,3% were found of moderate satisfaction,
18,1% of good satisfaction and 6,7% of very well satisfaction.
In the present research, the health care continuity was inforced by the selection of
the same internal medicine doctor (76,7%) while 23,3% din’t do it. 51,7% was used to
select the same SSI doctor, while 45,6% quite often the same SSI doctor.
SSI insured declared quite well satisfaction of the nurse stuff and believes that
more nursing personnel must be brought to the unit.
Clerical services were found to be the least of satisfaction (36,5%). Direction
services proved a quite well satisfaction (32,2%), a high satisfaction (13,4%) and
absolute satisfaction (16,8).
The high percentage of disatisfaction among the users of SSI of Elefsina were
found to be the settings and the facilities (68,5%).
Results: Despite of the functional and structure weaknesses (facilities),
satisfaction of SSI insured was found to be moderate to good. Disatisfaction was targeted
in the lack of stuff, mainly nursing stuff, segnal facilities, ‘hotel services’ and attitude of
the clerical stuff.
A well designed management program is necessary for improving the health
policy of the SSI of Elefsina.
Number of pages
135 σ.Faculty
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςAcademic Department
Τμήμα ΝοσηλευτικήςPost-graduate program
Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας και Διαχείριση ΚρίσεωνLanguage
GreekCollections
The following license files are associated with this item: