Βαθμός ικανοποίησης συμμετεχόντων ενηλίκων στα προγράμματα «Άθληση για Όλους» του Δήμου Αγίας Παρασκευής
Satisfaction level of participating adults in the programs “Sports for all” in the Municipality of Agia Paraskevi, Athens
![Thumbnail](/xmlui/bitstream/handle/123456789/2417/Diakogiannis%20full%20text%20MDE%202015.pdf.jpg?sequence=5&isAllowed=y)
Subject
Άσκηση - Κοινωνικές απόψεις ; Ελεύθερος χρόνος ; Αναψυχή ; Exercise - Social aspects ; Leisure ; RecreationKeywords
Ικανοποίηση πελατών ; Ποιότητα υπηρεσιών ; Δημοτικός αθλητικός οργανισμός ; Προγράμματα άθληση για όλους ; Satisfaction of customers ; Service quality ; Municipality sports organization ; Sports for all programsAbstract
Ο αθλητισμός αποτελεί ένα βασικό στοιχείο για τον προσδιορισμό της ποιότητας ζωής των πολιτών. Για το λόγο αυτό, πρέπει να αποτελεί μια από τις βασικές προτεραιότητες κάθε δημοτικής αρχής.
Τα προγράμματα μαζικού αθλητισμού, και η υλοποίησή τους ως μια βασική παροχή υπηρεσίας του αθλητισμού αποτελούν μια κοινωνική επένδυση για τη βελτίωση της ποιότητας της ζωής, για την πρόληψη επιβλαβών τάσεων που οδηγούν σε κοινωνικά προβλήματα καθώς και, για την βελτίωση της κοινωνικοποίησης και των διαπροσωπικών σχέσεων.
Οι παραπάνω λόγοι καθιστούν την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πολιτών από τα προγράμματα «Άθληση για Όλους» σημαντική και εξαιρετικά κρίσιμη στη σημερινή εποχή λόγω των οικονομικών συνθηκών που επικρατούν στη χώρα και ιδιαίτερα λόγω των μειωμένων δαπανών στην Τοπική Αυτοδιοίκηση.
Σκοπός της έρευνας είναι η καταγραφή της πραγματικότητας των προγραμμάτων, των προβλημάτων που συναντώνται σε αυτά αλλά και των προοπτικών που υπάρχουν μέσα από την αξιολόγηση του βαθμού ικανοποίησης των συμμετεχόντων ενηλίκων στα προγράμματα «Άθλησης για Όλους στο Δήμο Αγίας Παρασκευής.
Για παρούσα μελέτη χρησιμοποιήθηκε συνδυασμός περιγραφικής και συγκριτικής μεθοδολογίας ώστε να διερευνηθούν οι αντιλήψεις των αθλουμένων για το επίπεδο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο των Σταύρου & Κάκκου (2002) σε δείγμα εκατό τριών (Ν=103) αθλούμενων πολιτών σε ηλικίες από 17 έως 69 ετών και για το χρονικό διάστημα από το Φλεβάρη 2013 έως τον Ιούνιο του 2013
Για την ανάλυση των δεδομένων και την εξαγωγή αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκαν απλές τεχνικές περιγραφικής ανάλυσης καθώς και t-test analysis για ανεξάρτητα δείγματα, Ανάλυσης Διακύμανσης (ΑΝΟVA) καθώς και Tukey’s test για τον εντοπισμό των ομάδων που προκαλούν τις σημαντικές διαφορές.
Από την ανάλυση για την ικανοποίηση των αθλουμένων από τους γυμναστές/προπονητές προέκυψε ότι οι αθλούμενοι είναι πολύ ή πάρα πολύ
ii
ικανοποιημένοι σε όλα τα ερωτήματα που τους αφορούν και ιδιαίτερα σε αυτό που αφορά το επίπεδο γνώσεων των γυμναστών/προπονητών.
Αναφορικά με τον βαθμό ικανοποίησης από τα αθλητικά προγράμματα, οι αθλούμενοι εμφανίζονται μέτρια ικανοποιημένοι, αφού αξιολογούν με μέτριο βαθμό την ποικιλία και την ανανέωση των προγραμμάτων και με αρνητικό βαθμό, την δυνατότητα παροχής και υλοποίησης εξειδικευμένων προγραμμάτων, ενώ παράλληλα δεν βρίσκουν διάφορες χρονικές ζώνες υλοποίησης με συνέπεια να συναντούν προβλήματα στη συμμετοχή τους.
Οι αντιλήψεις των συμμετεχόντων στην έρευνα για τις αθλητικές εγκαταστάσεις είναι μάλλον αρνητικές καθώς θεωρούν ότι τα αποδυτήρια και ο αθλητικός εξοπλισμός δεν πληρούν τις αναγκαίες προδιαγραφές, ενώ σε μέτρια επίπεδα κυμαίνεται ο βαθμός ικανοποίησης που αφορά την καθαριότητα, την ευρυχωρία και την άνεση των αθλητικών χώρων.
Τέλος, η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των αθλουμένων από τις αθλητικές υπηρεσίες του Δήμου, δείχνει ότι οι Δημότες είναι σχετικά ικανοποιημένοι μόνο σε 3 παραμέτρους (δυνατότητες άθλησης, προσφερόμενα προγράμματα, ποιότητα προγραμμάτων), ενώ κινούνται σε μέτρια επίπεδα σε 5 παραμέτρους (συνέπεια στις υπηρεσίες, ωράριο προγραμμάτων, αριθμό εγκαταστάσεων, διοργάνωση αθλητικών γεγονότων, κόστος υπηρεσιών). Εξαιρετικά χαμηλά ικανοποίησης παρουσιάζουν η κατασκευή νέων αθλητικών εγκαταστάσεων, η ενημέρωση και προβολή των προγραμμάτων και οι υποστηρικτικές υπηρεσίες.
Abstract
Sports are an essential element of determent for the quality of people’s life. For this reason, it should be major priority for each municipality government.
“Sport for all” programs and their production as basic supplement for the sports services are a social investment for the improvement of the life quality, the prevention of harmful tenses that drive people to social problems but also for the improvement of socialization and interpersonal relationships.
The reasons described, are putting the review of the satisfaction for the people from “Sports for all” programs, very important and extremely critical because of the economical situation that we meet in country and especially because of the decreased expenses at Local Governments.
Aim of the research is the review of the reality of the programs, the problems that are met and the perspectives that can be found over the evaluation of the participants in programs named “Sports for all at Agia Paraskevi municipality”.
For the particular research, a combination of descriptional and comparative methodology was used, in order to define the perceptions of athletes for the level of services quality. For this cause, the questionnaire Stavrou and Kakkos (2002) was used in a population of one hundred and three citizens involved in sports (Ν=103), ages between 17 until 69 and from the period of February 2013 until June 2013.
For the analysis of data and the final extract of the results, simple techniques of descriptional analysis were used and also t-test analysis for independent groups, Analysis of Variance (ANOVA) and also Tukey’s test in order to identify the groups that cause important differences.
From the analysis of the satisfaction of participants from trainers/coaches, we saw that are much or very much satisfied for all the questions we submitted and especially when the level of coach knowledge was concerned.
Regarding the satisfaction level from sports programs, the participants are appearing medium satisfied, mainly because of the variety and the refresh o the programs. Also
iv
there is negative evaluation, regarding the offer of special programs and also the time table of programs that they cause participation problems.
The perceptions of participants for the research about sports venues is negative, as they think that locker rooms and sports equipment are not enough cared and proper. Also the satisfaction level for cleaning service, empty spaces – rooms and comfort is medium.
In conclusion, the research about the satisfaction level of individuals for the sports services in the particular municipality, shows that the citizens are satisfied only in 3 parameters (opportunities of sports, offered programs, quality of programs). Also they contribute in 5 more parameters (correctly timed services, timetable of programs, numbers of venues, sports events organization, cost of service). Extremely low are the levels of satisfaction about the construction of new sports venues, information and show of programs – supporting services.
Number of pages
95 σ.Faculty
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςAcademic Department
Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης ΑθλητισμούPost-graduate program
Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και ΕπιχειρήσεωνLanguage
GreekThe following license files are associated with this item: