Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων: Η Περίπτωση της DIXONS στην Ελλάδα
Multinational Corporations and Customer Relationship Management: The Case of Dixons in Greece
Subject
Πολυεθνικές Επιχειρήσεις ; Πελατειακές Σχέσεις -- Διοίκηση και Οργάνωση ; Μάρκετινγκ -- Σχεδιασμός ; Παραγωγή -- Διοίκηση και Οργάνωση ; Στρατηγικός ΣχεδιασμόςAbstract
Στην εν λόγω εργασία αναλύεται η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων όπως εφαρμόζεται από τις πολυεθνικές επιχειρήσεις. Αρχικά μελετάται η λειτουργία των πολυεθνικών επιχειρήσεων και οι τρόποι που αναπτύσσονται. Στη συνέχεια εξετάζονται οι λειτουργίες, το περιβάλλον και το μείγμα του μάρκετινγκ. Έπειτα παρουσιάζεται ο ορισμός του CRM όπως έχει διαμορφωθεί από το 1980 έως και σήμερα. Γίνεται η ανάλυση των στοιχείων του CRM καθώς και οι λειτουργίες του, όπως εφαρμόζονται από τις επιχειρήσεις. Παράλληλα παρουσιάζονται οι ομοιότητες και οι διαφορές που προκύπτουν μεταξύ CRM και παραδοσιακού μάρκετινγκ. Επιπρόσθετα διερευνάται ο τρόπος που οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και εάν με την εφαρμογή του CRM μπορούν να επιτευχθεί. Στη συνέχεια γίνεται παρουσίαση της πολυεθνικής εταιρείας Dixons και ταυτόχρονα η ανάλυση του κλάδου της ελληνικής αγοράς όπου δραστηριοποιείται. Στη συνέχεια αναλύονται τα αποτελέσματα των ευρημάτων του ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε στην επιχείρηση Dixons. Η εργασία κλείνει με τα συμπεράσματα που προκύπτουν και παράλληλα προτάσεις βελτίωσης για το σύστημα CRM που λειτουργεί στην επιχείρηση Dixons.
Abstract
In this work we analyze the customer relationship management as practiced by multinational enterprises. Originally studied the operation of multinational enterprises and ways developed. Functions are discussed below, the environment and the mix of marketing. After the definition of CRM is shown as configured from 1980 to today. Is the analysis of the CRM and the functions as implemented by companies? At the same time presented the similarities and differences that arise between CRM and traditional marketing. Additionally investigated the way that enterprises can develop competitive advantage and whether the application of CRM can be achieved. Then we present the multinational company Dixons while the analysis of the Greek market sector in which it operates. They then analyze the results of the findings of the questionnaire distributed to the company Dixons. The paper ends with the conclusions that arise while improvement proposals for the CRM system that works in business Dixons.
Number of pages
78Faculty
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνAcademic Department
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών ΣχέσεωνPost-graduate program
Παγκόσμια Πολιτική ΟικονομίαLanguage
GreekThe following license files are associated with this item:
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα