Αποτίμηση των προσδοκιών των πελατών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών των γυμναστηρίων: Μια μελέτη σύγκρισης των δημοτικών γυμναστηρίων του Δήμου Αθηναίων με ιδιωτικά γυμναστήρια.
| dc.contributor.advisor | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.author | Δημάκος, Νικόλαος | |
| dc.date.accessioned | 2016-03-10T12:02:41Z | |
| dc.date.available | 2016-03-10T12:02:41Z | |
| dc.date.issued | 2016-02 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2621 | |
| dc.description.abstract | Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει τις προσδοκίες των πελατών σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα δημόσια και ιδιωτικά γυμναστήρια στην Ελλάδα. Ο πληθυσμιακός στόχος της εργασίας αυτής ήταν τα δημοτικά γυμναστήρια του Δήμου Αθηναίων και τα Ιδιωτικά γυμναστήρια της ίδιας περιοχής. Για τις ανάγκες της έρευνας σχεδιάσθηκε να υπάρξει ένα δείγμα 250 πελατών δημοτικών γυμναστηρίων και 250 πελατών ιδιωτικών γυμναστηρίων. Ως τεχνική συλλογής των δεδομένων επιλέχθηκε το ερωτηματολόγιο αυτό-αναφοράς. Συγκεκριμένα σχεδιάσθηκε να χρησιμοποιηθεί μια κλίμακα που προέκυψε από την έρευνα των Papadimitriou και Karteliotis για τις προσδοκίες σχετικά με την ποιότητα των πελατών ιδιωτικών γυμναστηρίων και κέντρων ευρωστίας. Για την στατιστική ανάλυση χρησιμοποιήθηκε διερευνητική παραγοντική ανάλυση, ο έλεγχος-t και η ανάλυση διακύμανσης. Με βάση τα ευρήματα της έρευνας δεν διαπιστώθηκαν γενικότερες διαφορές στις προσδοκίες των πελατών σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα δημόσια και ιδιωτικά γυμναστήρια. Διαπιστώθηκαν διαφορές μόνο στην διάσταση των προσδοκιών ως προς τα προγράμματα με τους πελάτες των δημοσίων να προσδοκούν περισσότερα από τους πελάτες των ιδιωτικών. Τέλος διαπιστώθηκαν διαφυλικές διαφορές σχετικά με τις προσδοκίες στην ποιότητα, με τις γυναίκες να έχουν περισσότερες συγκριτικά με τους άνδρες. | el |
| dc.format.extent | 79 σ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.title | Αποτίμηση των προσδοκιών των πελατών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών των γυμναστηρίων: Μια μελέτη σύγκρισης των δημοτικών γυμναστηρίων του Δήμου Αθηναίων με ιδιωτικά γυμναστήρια. | el |
| dc.title.alternative | Assessing the expectations of customers regarding the quality of the services provided in fitness centers: a study comparing the public fitness centers in the city of Athens to private fitness centers. | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Δουβής, Ιωάννης | |
| dc.contributor.committee | Παπαλουκάς, Μάριος-Δανιήλ | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.subject.keyword | Ιδιωτικά και δημόσια γυμναστήρια | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα υπηρεσιών | el |
| dc.subject.keyword | Προσδοκίες πελατών | el |
| dc.subject.keyword | Private and public fitness centers | el |
| dc.subject.keyword | Guality of services | el |
| dc.subject.keyword | Customer expectations | el |
| dc.description.abstracttranslated | This work aims to explore the expectations of customers regarding the quality of the services provided by public and private fitness centers in Greece. The target group for this came from public fitness centers in the city of Athens and private ones in the exact same region. The study required the determination of a sample of 250 customers going to public fitness centers and a sample of 250 customers going to private fitness centers. A self-report questionnaire was chosen as the data collection method. More specifically, a scale was used for this purpose, coming from the research of Papadimitriou and Karteliotis on the expectations of customers in private fitness centers and gyms in terms of quality. For the statistical analysis, the methods used were the confirmatory factor analysis), the t-test and the Analysis of Variance. Based on the research findings, the expectations of the customers concerning the quality of the services provided by public and private fitness centers did not present any broad differences. The differences only concerned the dimensions of the expectations regarding the programs, while the customers of public gyms expected more than the customers of private gyms. Finally, the study demonstrated differences in what male and female subjects expected in terms of quality, with females having more expectations in comparison to males. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα