Ο ρόλος της Διοίκησης και της Ηγεσίας στη διαμόρφωση του εργασιακού περιβάλλοντος στο Δημόσιο Νοσοκομείο: Η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Κορίνθου

Σωτηροπούλου, Αρετή

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Συγγραφέας

Σωτηροπούλου, Αρετή

Ημερομηνία

2016-05

Περίληψη

Εισαγωγή: Οι σύγχρονες επιχειρήσεις και οι οργανισμοί λειτουργούν μέσα σε ένα οικονομικό, τεχνολογικό, κοινωνικό και νομικό περιβάλλον που μεταβάλλεται συνεχώς, με ραγδαίους μάλιστα ρυθμούς, και για την επίτευξη των σκοπών τους είναι απαραίτητη πλέον η συλλογική δραστηριότητα πολλών ατόμων, που διαθέτουν εξειδικευμένες γνώσεις και δεξιότητες. Σήμερα η διοίκηση στις επιχειρήσεις και στους οργανισμούς δεν μπορεί να ασκείται και δεν ασκείται μόνο από ένα άτομο, αλλά μια ομάδα ατόμων, τα οποία προΐστανται άλλων και χαρακτηρίζονται ηγετικά στελέχη. Τα ηγετικά στελέχη της επιχείρησης ή του οργανισμού είναι όλοι αυτοί που κατέχουν θέσεις προϊσταμένων και επηρεάζουν άμεσα τους υφισταμένους τους, με την εξουσία που έχουν πάνω στην εργασία τους. Σκοπός: Η διερεύνηση των απόψεων, των θέσεων, των αντιλήψεων και των στάσεων του ανθρώπινου δυναμικού ενός δημόσιου νοσοκομείου για τον ρόλο της διοίκησης και της ηγεσίας στη διαμόρφωση του εργασιακού περιβάλλοντος. Η παρούσα μελέτη διερευνά το φαινόμενο της διοίκησης και της ηγεσίας στο νοσοκομείο, καταγράφει το ρόλο τους στη διαμόρφωση του εργασιακού περιβάλλοντος και των σχέσεων, αναλύει συγκριτικά την άσκηση του μάνατζμεντ και της ηγεσίας στο πλαίσιο των εργασιακών χώρων, καθώς και έναντι της υφιστάμενης οργανωσιακής κουλτούρας του δημόσιου νοσοκομείου. Υλικό-Μέθοδος: Η παρούσα ερευνητική εργασία είναι ποιοτική με χαρακτήρα επισκόπησης και συγχρονικό σχεδιασμό. Η συλλογή του εμπειρικού υλικού πραγματοποιήθηκε με τη χρήση ερωτηματολογίου που περιελάμβανε μια κλίμακα 31 ερωτήσεων, με τη μέθοδο των προσωπικών δομημένων συνεντεύξεων. Δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν 8 άτομα που εργάζονται στο Γενικό Νοσοκομείου Κορίνθου (5 προϊστάμενοι τμημάτων και 3 υφιστάμενοι). Για την ανάλυση των δεδομένων ακολουθήθηκε η διαδικασία της κωδικοποίησης, μέσω της οποίας αναπτύχθηκαν και διατυπώθηκαν οι θεωρητικές προτάσεις και οι υποθέσεις που βασίστηκαν στα ποιοτικά δεδομένα. Αποτελέσματα: Οι εργαζόμενοι στο χώρο της υγείας αντιλαμβάνονται την έννοια της διοίκησης ως μια διαδικασία, ως ένα σύνολο πράξεων και ενεργειών για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού. Οι συμμετέχοντες προσδιόρισαν τον Διοικητή (manager) ως πρόσωπο άσκησης της διοίκησης, συμμετοχικό έως δημοκρατικό το στυλ διοίκησης, αναποτελεσματική και ελλειμματική της άσκηση της διοίκησης στο νοσοκομείο, επικεντρωμένη στα έργα που παράγει ο άνθρωπος-εργαζόμενος, ενώ ως βασικές αρμοδιότητες manager ανέδειξαν την οργάνωση, τον έλεγχο και τον προγραμματισμό. Η άσκηση της ηγεσίας είναι υπαρκτή στο χώρο του νοσοκομείου, καθώς αποτελεί τη σύλληψη ενός στόχου, ενός οράματος, όπου μέσα από μια σειρά διαδικασιών θα παρακινήσει το ανθρώπινο δυναμικό για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού. Οι συμμετέχοντες αντιλαμβάνονται την άσκηση της ηγεσίας στο πρόσωπο του Διοικητή και στους Διευθυντές των υπηρεσιών, αναδεικνύουν την ανάπτυξη ηγεσίας και ηγετικών στελεχών μέσω της εκπαίδευσης στην προώθηση ικανών στελεχών, συνδέουν τον ηγέτη με έναν ιστορικό ήρωα, έναν πολιτικό, αλλά όχι με ένα ανώτερο διοικητικό στέλεχος, που αναδεικνύεται κυρίως μέσα από την εργασία του, θεωρούν ότι τα ανώτερα και τα μεσαία διοικητικά στελέχη μπορούν να λειτουργήσουν ως ηγέτες, ενώ προσδίδουν στον ηγέτη οραματισμό, συναισθηματική νοημοσύνη, παρακίνηση του ανθρώπινου δυναμικού και άσκηση διοίκησης. Η ταυτόχρονη άσκηση management και ηγεσίας θεωρείται ιδιαίτερα ενθαρρυντική και αποτελεί το ιδανικό μοντέλο, το οποίο -έστω και υπό προϋποθέσεις- υφίσταται ως δυνατόν και πιθανόν να υπάρχει. Για την επιτυχία ενός οργανισμού υγείας η άσκηση της διοίκησης θα πρέπει να συνδέεται με την άσκηση της ηγεσίας και επιπλέον για να είναι αποτελεσματική χρειάζεται να απαλλαγεί από το γραφειοκρατικό σύστημα διοίκησης, να επενδύσει στο ανθρώπινο δυναμικό και να χαρακτηρίζεται από αξιοκρατία, συνεργατική κουλτούρα και διαφάνεια. Ο συνδυασμός manager και ηγέτη θεωρείται ο καταλληλότερος για να επηρεάσει την αποδοτικότητα, η οποία προκύπτει μέσα από τις αρμοδιότητες που ο κάθε ένας έχει ξεχωριστά. Οι εργαζόμενοι επιζητούν την ύπαρξη ενός ηγετικού στελέχους που θα τους παρακινήσει, ενώ κάνουν αναφορά και στο ρόλο του manager ο οποίος διοικώντας σωστά μπορεί να αυξήσει την αποδοτικότητα. Συμπεράσματα: Ο εργασιακός χώρος, ως ένα διακριτό μέρος της ανθρώπινης δραστηριότητας, αποτελεί ένα ευμετάβλητο τοπίο όπου αναπτύσσεται τόσο η ατομική όσο και η συλλογική προσπάθεια με συνέπεια τη δημιουργία μιας δυναμικής η οποία αλλάζει τη συνολική κατάσταση προς τη μία ή την άλλη κατεύθυνση. Ο ρόλος της διοίκησης και της ηγεσίας είναι νευραλγικός, αφού ουσιαστικά καλείται να καθοδηγήσει και να συντονίσει ένα σύνολο ανθρώπων το οποίο δεν αποτελεί μια στατική μάζα, αλλά μια δυναμική συλλογική οντότητα με τη δική της δυναμική, το δικό της τρόπο λειτουργίας, τα δικά της χαρακτηριστικά γνωρίσματα. Η ηγεσία και τα ανώτερα στελέχη της διοίκησης διαδραματίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο στη βελτίωση της ποιότητας. Συνεπώς είναι ζωτικής σημασίας η ύπαρξη μιας ηγεσίας με όραμα, η οποία με στρατηγικό σχεδιασμό να συνδέει όλες τις ομάδες συμμετεχόντων για τη βελτίωση της παρεχόμενης φροντίδας υγείας και της ικανοποίηση των εργαζομένων, κατά τη διαχείριση της οργανωτικής διαδικασίας του νοσοκομείου. Οι ιδιαιτερότητες των οργανισμών υγείας, με την αυξημένη πολυπλοκότητα και τα αντικρουόμενα συμφέροντα, απαιτούν μια νέα αντίληψη όσον αφορά την διοίκηση των νοσοκομείων. Απαιτείται εφαρμογή του νοσοκομειακού management, χρήση νέας τεχνογνωσίας, επένδυση στο ανθρώπινο κεφάλαιο, σωστή διαχείριση όλων των πόρων με κριτήριο την παροχή ποιότητας υπηρεσιών υγείας. Είναι θετικό στοιχείο για την επιτυχία ενός οργανισμού, η άσκηση της διοίκησης να συνδέεται άμεσα με την άσκηση της ηγεσίας. Η αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση, σε συνδυασμό με την αποτελεσματική ηγεσία στο χώρο της εργασίας, θα οδηγήσει τον νοσοκομειακό οργανισμό στην αύξηση της παραγωγικότητας, στην εσωτερική βελτίωση και στην επίτευξη των καλύτερα δυνατών αποτελεσμάτων. Το τελικό αποτέλεσμα όλης της προσπάθειας, είναι η ικανοποίηση του ασθενή που αποτελεί το πρωταρχικό ζητούμενο.

Περίληψη

Introduction: Modern enterprises and organizations operating in an economic, technological, social and legal environment that is constantly changing, with rapid even pace, and achieve their objectives are now needed the collective activity of many people who have specialized knowledge and skills. Today's management cannot be exercised and is not only exercised by one person, but a group of people, that run by others and designated as leaders. Leaders are all those who hold managerial jobs and directly influence their subordinates, with the power they have over their work. Aim: To investigate the opinions, attitudes and perceptions of the human resources of a public hospital for the role of management and leadership in the work environment configuration. This study explores the phenomenon of management and leadership at the hospital, record their role in shaping the work environment and relationships, analyzes compared the performance of management and leadership within the workplace as well as against the existing organizational culture of public hospital. Evidence-method: This research work is qualitative nature and cross-sectional survey design. The collection of empirical material was performed using a questionnaire which included a range of 31 questions , within the method of face to face interviews. The study sample consisted of 8 people working at the General Hospital of Corinthos. The data analysis followed the coding process, through which the theoretical statements and assumptions based on qualitative data were developed and formulated. Results: Employees in the health sector understand the concept of management as a process, as a set of instruments and actions to achieve the organization's objectives. Participants identified Director (manager) as the person carrying out the administration, participatory to democratic management style, inefficient and deficient exercise management, focused on works produced by man-worker, and as a key manager competences highlighted organization, control and planning. The exercise of leadership is real to the hospital, as is the conception of a goal, a vision, where through a series of procedures will motivate people to achieve organization's objectives. Participants perceive the exercise of leadership in the Director's face and in the service directors, highlighting the development of leadership and leaders through education in promoting talent management, associate the leader with a historical hero, a politician, but not by a senior manager, which emerges mainly through his work, believe that senior and middle management can act as leaders, while imparting to the leader of vision, emotional intelligence, motivation of human resources and performance management. The simultaneous pursuit of management and leadership is considered highly encouraging and is the ideal model, which - albeit conditional - present as possible and may exist. For the success of health organizations, management should be linked to the exercise of leadership and in addition to be effective needs to be relieved of the bureaucratic system of administration, invest in people and characterized by meritocracy, collaborative culture and transparency. Manager and leader combination is considered the most appropriate to influence the efficiency, that comes through the responsibilities that each individual has. Employees seek the existence of a leading member who will motivate and make reference to the role of manager who correctly running can increase efficiency. Conclusions: The workplace as a distinct part of human activity, is a volatile landscape which develops both the individual and collective effort entailed a dynamic that changes the overall situation in one direction or another. The role of management and leadership is neuralgic, it is essentially asked to coordinate and guide a group of people which is not a static mass, but a dynamic collective entity that has its own dynamic, its own way of operating, its own features. The leadership and senior management play a key role in improving quality. Therefore it is vital to have a visionary leadership to strategically design connects all participating groups to improve the health care provided and satisfaction of employees in the management of the organizational process of the hospital. The specifics of health organizations with increased complexity and conflicting interests, require a new understanding of management. Requires application of hospital management, using new know-how, investment in human capital, good management of all resources on the basis of the provision of quality health services. It is a positive element for the success of an organization, the exercise of the administration directly related to the exercise of leadership. Effective organization and management, coupled with effective leadership in the workplace, will lead the hospital organization to increase productivity, internal improvement and achieving the best possible results. The end result of all efforts is the satisfaction of the patient is the primary challenge.

Αριθμός σελίδων

viii, 145 σελ.

Σχολή

Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών

Ακαδημαϊκό Τμήμα

Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής

Τίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών

Θεσμοί και Πολιτικές Υγείας

Γλώσσα

Ελληνικά

Περιγραφή

Αριθμός Εισαγωγής: 011530-011531 cd

URI

http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2771

Συλλογή

Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής (Μ. Δ. Ε.)

Εμφάνιση πλήρους εγγραφής

Οι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο:

Creative Commons

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα