Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της τοπική αυτοδιοίκησης: η περίπτωση του Δήμου Νεάπολης - Συκεών
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Παπάζογλου, Απόστολος
Ημερομηνία
2017-03-31Επιβλέπων
Γλαβέλη, ΝίκηΘεματική επικεφαλίδα
Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα ; Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα ; ΑξιολόγησηΛέξεις κλειδιά
Ποιότητα υπηρεσιών ; Νέα δημόσια διοίκηση ; Προσδοκίες πολιτών ; Αντιλήψεις πολιτών ; Κενό ποιότηταςΠερίληψη
Τα τελευταία χρόνια παρατηρούνται αλλαγές στο χώρο της Δημόσιας Διοίκησης και ειδικότερα στο χώρο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Τόσο οι δημόσιες, όσο και οι δημοτικές υπηρεσίες, επηρεασμένες από το μοντέλο της Νέας Δημόσιας Διοίκησης, ενδιαφέρονται περισσότερο για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και προσπαθούν να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Η παρούσα εργασία, λοιπόν, προσπαθεί να μελετήσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στο Δήμο Νεάπολης - Συκεών και ειδικότερα στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών και στο Γραφείο Κοινωνικής Πολιτικής, που εδρεύουν δτ Δημαρχείο Νεάπολης - Συκεών. Για την διεξαγωγή της έρευνας είναι να εντοπιστεί το κενό ποιότητας μεταξύ των προσδοκιών των πολιτών και των αντιλήψεων που αποκόμισαν, καθώς και τα σημεία που απαιτούν αλλαγή. Τα αποτελέσματα ήταν θετικά, διότι το κενό ποιότητας δεν ήταν μεγάλο.
Περίληψη
In recent years changes are observed in the public administration and especially in the local governance area. Both public and municipal services, influenced by the model of New Public Management, put the citizen at the center of their functioning and strive to provide high quality services. Therefore the present study tries to investigate the quality of services in the Municipality of Neapolis Sikeon and especially in the Citizen Service Center and in the Office of Social Affairs. To conduct this research a questionnaire was designed based on SERVQUAL method. The aim of this study was to identify the quality gap between citizens’ expectations and perceptions, suggest the elements that require change in order to provide higher service quality. The results were positive, because the quality gap was not large.
Αριθμός σελίδων
77Σχολή
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών ΣχέσεωνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και ΑυτοδιοίκησηΓλώσσα
ΕλληνικάΟι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο: