Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της τοπική αυτοδιοίκησης: η περίπτωση του Δήμου Νεάπολης - Συκεών

Παπάζογλου, Απόστολος

dc.contributor.advisor	Γλαβέλη, Νίκη
dc.contributor.author	Παπάζογλου, Απόστολος
dc.date.accessioned	2017-04-28T15:16:23Z
dc.date.available	2017-04-28T15:16:23Z
dc.date.issued	2017-03-31
dc.identifier.uri	http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/3211
dc.description.abstract	Τα τελευταία χρόνια παρατηρούνται αλλαγές στο χώρο της Δημόσιας Διοίκησης και ειδικότερα στο χώρο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Τόσο οι δημόσιες, όσο και οι δημοτικές υπηρεσίες, επηρεασμένες από το μοντέλο της Νέας Δημόσιας Διοίκησης, ενδιαφέρονται περισσότερο για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και προσπαθούν να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Η παρούσα εργασία, λοιπόν, προσπαθεί να μελετήσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στο Δήμο Νεάπολης - Συκεών και ειδικότερα στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών και στο Γραφείο Κοινωνικής Πολιτικής, που εδρεύουν δτ Δημαρχείο Νεάπολης - Συκεών. Για την διεξαγωγή της έρευνας είναι να εντοπιστεί το κενό ποιότητας μεταξύ των προσδοκιών των πολιτών και των αντιλήψεων που αποκόμισαν, καθώς και τα σημεία που απαιτούν αλλαγή. Τα αποτελέσματα ήταν θετικά, διότι το κενό ποιότητας δεν ήταν μεγάλο.	el
dc.format.extent	77	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα	el
dc.subject	Αξιολόγηση	el
dc.title	Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της τοπική αυτοδιοίκησης: η περίπτωση του Δήμου Νεάπολης - Συκεών	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Κυρίτσης, Ιωάννης
dc.contributor.committee	Κατρακυλίδης, Κωνσταντίνος
dc.contributor.department	Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών	el
dc.contributor.master	Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα υπηρεσιών	el
dc.subject.keyword	Νέα δημόσια διοίκηση	el
dc.subject.keyword	Προσδοκίες πολιτών	el
dc.subject.keyword	Αντιλήψεις πολιτών	el
dc.subject.keyword	Κενό ποιότητας	el
dc.description.abstracttranslated	In recent years changes are observed in the public administration and especially in the local governance area. Both public and municipal services, influenced by the model of New Public Management, put the citizen at the center of their functioning and strive to provide high quality services. Therefore the present study tries to investigate the quality of services in the Municipality of Neapolis Sikeon and especially in the Citizen Service Center and in the Office of Social Affairs. To conduct this research a questionnaire was designed based on SERVQUAL method. The aim of this study was to identify the quality gap between citizens’ expectations and perceptions, suggest the elements that require change in order to provide higher service quality. The results were positive, because the quality gap was not large.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: 312-2017 ΠΑΠΑΖΟΓΛΟΥ ΑΠΟΣΤΟΛΟΥ.pdf
Μέγεθος:: 1.419Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Όνομα:: license_rdf
Μέγεθος:: 1.203Kb
Τύπος:: application/rdf+xml

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα