Ο Στρατηγικός σχεδιασμός των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) ως φορέα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και άσκησης Νέου Δημοσίου Management
Strategic planning of the Citizen Service Centers (KEP) as an e government body and the exercise of New Public Management
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Author
Δημητρακόπουλος, Αναστάσιος
Date
2017-11-15Advisor
Κουτσούκης, Νικήτας - ΣπύροςKeywords
Κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών ; Τεχνολογίες πληροφορικής και τεχνολογιών ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση ; Μεταρρύθμιση ; Νέο δημόσιο μάνατζμεντAbstract
Στην ανά χείρας σας διπλωματική εργασία με τον τίτλο «Ο Στρατηγικός σχεδιασμός των Κέντρων εξυπηρέτησης Πολιτών ως φορέα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και Νέου Δημοσίου Management» φωτίζουμε τον θεσμό των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.). Αναδεικνύουμε τα Κ.Ε.Π ως «αιχμή του δόρατος » της Ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, λόγω της αποκλειστικής χρήσης από μέρους τους, σύγχρονων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών ( Τ.Π.Ε. ). Μελετάμε τη συμβολή τους στη μεταρρύθμιση της Δημόσιας Διοίκησης και εξακριβώνουμε την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Τονίζουμε την συμμετοχή τους στην άσκηση νέου δημόσιου Management, αφού μεταφέρουν και υιοθετούν στοιχεία μέτρησης αποδοτικότητας - αποτελεσματικότητας και επίτευξης στόχων στην ατζέντα τους. Παράλληλα εξετάζουμε το Ευρωπαϊκό ψηφιακό περιβάλλον και αξιολογούμε τις χώρες της Ε.Ε. βάση του δείκτη «DESI» της Ευρωπαϊκής επιτροπής. Γίνετε εκτενής αναφορά στις πρωτοπόρες χώρες και μελετάμε διεξοδικώς την πρωταθλήτρια για το 2017 στις ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες, Εσθονία.
Abstract
In your diploma thesis titled "The Strategic Planning of the Citizens Service Centers as a body of e-Government and New Public Management" we enlighten the institution of the Citizen Service Centers (KEP). We point out that KEPs are the "spearhead" of e-Government because of their exclusive use of modern IT and communications technologies. We study their contribution to the reform of Public Administration and we verify the service of citizens and businesses. We emphasize their participation in the exercise of new Public Management, as they transfer and adopt measurement of efficiency - effectiveness and achievement of goals on their agenda. At the same time we are looking at the European digital environment and we are assessing the EU countries based on the “DESI” index of the European Commission. Become an extensive reference to the leading countries and we thoroughly study the champion for 2017 in digital public services, Estonia.
Number of pages
64Faculty
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνAcademic Department
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών ΣχέσεωνPost-graduate program
Διακυβέρνηση και Δημόσιες Πολιτικές, Κατεύθυνση : ΔιακυβέρνησηLanguage
GreekThe following license files are associated with this item: