Η εφαρμογή κοινού πλαισίου αξιολόγησης στο Δήμο Φιλοθέης- Ψυχικού.
The Implementation of Common Assessment Framework in Municipality of Philthei - Psichiko.
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Author
Καπουσίζη, Ναταλία-Αγλαΐα
Date
2020-03Advisor
Κριεμάδης, ΑθανάσιοςSubject
Δημόσια διοίκηση - Αξιολόγηση ; Τοπική αυτοδιοίκηση ; Public administration - Evaluation ; Total quality management ; Διοίκηση ολικής ποιότηταςKeywords
Αξιολόγηση ; Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης ; Ποιότητα ; Δημόσιος Οργανισμός ; Διοίκηση ; Evaluation ; Common Assessment Framework ; Quality ; Municipality ; Administrative StructureAbstract
Το «Kοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης» (Κ.Π.Α) αποτελεί ένα ευρωπαϊκό εργαλείο αυτόαξιολόγησης ποιότητας, το οποίο εισήχθη στην δημόσια διοίκηση από το 2000 ως το πρώτο μέσο διαχείρισης της ποιότητας σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Το ΚΠΑ είναι βασισμένο στο ευρωπαϊκό βραβείο διοικητικής αριστείας EFQM και διερευνά την οργάνωση ενός δημόσιου οργανισμού προσεγγίζοντας τον από διαφορετικές οπτικές «της ηγεσίας», «της στρατηγικής και του προγραμματισμού», «του ανθρώπινου δυναμικού», «των συνεργασιών», «των πόρων» και γενικότερα όλων των «διοικητικών του διαδικασιών». Σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας ήταν η διερεύνηση του βαθμού εφαρμογής των αρχών του Κ.Π.Α στο Δήμο Φιλοθέης - Ψυχικού. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 163 υπάλληλοι του δήμου, από τους οποίους η πλειοψηφία ήταν γυναίκες (57,1%) και άνηκε στην ηλικιακή κατηγορία 41-50 ετών (37,4%). Η συλλογή δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω της συμπλήρωσης δομημένου ερωτηματολογίου το οποίο διερευνούσε την εφαρμογή των εννέα αρχών και αποτελεσμάτων του ΚΠΑ. Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε ότι ο Δήμος Φιλοθέης - Ψυχικού σε επίπεδο εφαρμογής του ΚΠΑ έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία στο κριτήριο αποτελέσματα σχετικά με την κοινωνία, ενώ αντίστοιχα υστερούσε στο κριτήριο συνεργασίες και πόροι. Στατιστικά σημαντικές διαφορές εντοπίστηκαν ως προς την ηλικία 41-50 με αυτούς των 31-40 στο κριτήριο του ανθρώπινου δυναμικού. Συμπερασματικά ο συγκεκριμένος δήμος θα πρέπει να υιοθετήσει σε μεγαλύτερο βαθμό πρακτικές διαχείρισης ολικής ποιότητας εξετάζοντας τους παράγοντες-κριτήρια στα οποία είχε χαμηλή αξιολόγηση ώστε με τι κατάλληλες παρεμβάσεις σε επίπεδο διαδικασιών και στρατηγικής να προβεί σε συνολική βελτίωση των δομών του, προσφέροντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλού επιπέδου τόσο στο προσωπικό όσο και στους πολίτες.
Abstract
C.A.F. is a European tool of self-evaluation of quality which was used in Public Administration since 2000 as the first management tool on European level. It is based on the European price of Administrational Excellency, EFQM and evaluates the structure of a public organization in terms of leadership, strategic, programming, human resources, cooperation, funds and all its administrative procedures in general. The purpose of this essay was to evaluate the application of the principles of C.A.F. in the municipality of Filothei-Psichiko. Research was based on a sample of 163 employees of the municipality with 57,1% being women between 41-50 years old (37, 4%). Information was gathered by questionnaires established to evaluate the application of the 9 principles of C.A.F. and the results that come out of these. Results showed that municipality of Filothei-Psichiko achieved the highest score on the principle of C.A.F. regarding society and social matters whereas was lacking on the principle of cooperation and funding. Statistically there were also big differences in those of age 41-50 to those of 31-40 regarding human resources. Conclusively this municipality should adopt more and better ways for achieving a higher quality of administration taking under consideration the principles of C.A.F. in which scored lower, so with the right adjustments in terms of procedures and strategic to be able to improve its structures, offering at the same time higher quality services not only to its employees but to its residents too.