Η πελατοκεντρική στρατηγική σε ξενοδοχεία της Περιφερειακής Ενότητας Λακωνίας άνω των 3* αστέρων

Πραχάλη, Βασιλική

dc.contributor.advisor	Κριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.author	Πραχάλη, Βασιλική
dc.date.accessioned	2022-06-01T06:41:43Z
dc.date.available	2022-06-01T06:41:43Z
dc.date.issued	2022-05-31
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/6680
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26263/amitos-185
dc.description.abstract	Ο σκοπός της εργασίας αυτής ήταν να παραθέσει την εμπειρία που έχει αποκτηθεί σχετικά με τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό των επιχειρήσεων. Φιλοδοξεί να διερευνήσει τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών από τα ξενοδοχεία άνω των 3 αστέρων της Περιφερειακής Ενότητας Λακωνίας Επιδιώκει να γνωρίσει το πώς αντιλαμβάνεται ο πελάτης την πελατοκεντρική φιλοσοφία και την εφαρμογή της καθώς και αν υπάρχει σχέση με τις επιδόσεις του προσωπικού. Φιλοδοξεί επίσης να δώσει ερεθίσματα για ευρύτερη μελέτη σχετικά με τις διεργασίες και τις διαδικασίες που μπορούν να ακολουθηθούν για επιτυχή εφαρμογή και βελτίωση αυτής της στρατηγικής. Έγινε ανασκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας σχετικά με τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό, την διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM), και συσχέτιση της εφαρμογής τους με τις επιδόσεις των επιχειρήσεων και ειδικότερα στον ξενοδοχειακό κλάδο. Κατόπιν διεξήχθη έρευνα μέσω ερωτηματολογίου σε 286 πελάτες ξενοδοχείων σχετικά με την εφαρμογή του πελατοκεντρικού προσανατολισμού, καθώς και μέτρηση ικανοποίησης των πελατών από τις επιδόσεις των ξενοδοχειακών εγκαταστάσεων και του προσωπικού. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις επιδόσεις του προσωπικού ως προς την ευγένεια και την αποδοτικότητα και πως υπάρχει χώρος βελτίωσης σχετικά με το μάρκετινγκ και τις στρατηγικές που ακολουθούν τα ξενοδοχεία ως προς την ανάπτυξή τους.	el
dc.format.extent	71	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Ξενοδοχεία - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Επιχειρήσεις - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Τουρισμός - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Ξενοδοχεία - Εξυπηρέτηση πελατών	el
dc.subject	Hotel management	el
dc.subject	Business - Management	el
dc.subject	Tourism - Management	el
dc.subject	Hotels - Customer services	el
dc.title	Η πελατοκεντρική στρατηγική σε ξενοδοχεία της Περιφερειακής Ενότητας Λακωνίας άνω των 3* αστέρων	el
dc.title.alternative	Customer oriented strategy on up to 3* stars hotels in regional unit of Laconia	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Δουβής, Ιωάννης
dc.contributor.committee	Βρόντου, Ουρανία
dc.contributor.department	Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.subject.keyword	Πελατοκεντρική στρατηγική	el
dc.subject.keyword	Διαχείριση πελατειακών σχέσεων	el
dc.subject.keyword	Τουρισμός	el
dc.subject.keyword	Ξενοδοχειακό κλάδος	el
dc.subject.keyword	Customer oriented strategy	el
dc.subject.keyword	Customer relationship management	el
dc.subject.keyword	Tourism	el
dc.subject.keyword	Hotel industry	el
dc.description.abstracttranslated	The purpose of this paper was to summarize the experience gained regarding customer oriented strategy in enterprises. Aspires to investigate the degree of customer satisfaction from hotels over 3 stars in the Regional Unit of Laconia Seeks to know how the customer perceives the customer oriented philosophy and its implementation and whether there is a relationship with staff performance. It also aims to provide incentives for wider study of the processes and procedures that can be followed to successfully implement and improve this strategy. The existing literature on customer oriented strategy, Customer Relationship Management (CRM), and their correlation with the performance of companies, especially in the hotel industry, was reviewed. A survey was then conducted through a questionnaire on 286 hotel customers regarding the implementation of customer-centric orientation, as well as measuring customer satisfaction with the performance of hotel facilities and staff. The results showed that customers are satisfied with the performance of the staff in terms of courtesy and efficiency and that there is room for improvement in terms of marketing and the strategies followed by the hotels in terms of their development.	el

Files in this item

Name:: Prachali_6062201301029.pdf
Size:: 1.299Mb
Format:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή Διπλωματική Εργασία

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα