Ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε αθλητικούς οργανισμούς της Περιφερειακής Ενότητας Αργολίδας

Παπαδοπούλου, Δήμητρα

dc.contributor.advisor	Κριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.author	Παπαδοπούλου, Δήμητρα
dc.date.accessioned	2023-03-09T07:22:27Z
dc.date.available	2023-03-09T07:22:27Z
dc.date.issued	2023-02
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/7141
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26263/amitos-646
dc.description.abstract	Η σημασία της ποιότητας για έναν οργανισμό/επιχείρηση έχει τονισθεί από πολλούς ερευνητές. Η κατανόηση τόσο της πολυδιάστατης έννοιας της ποιότητας, όσο και της σπουδαιότητας της κάθε διάστασής της για τα στελέχη θα βοηθήσει τoυς αθλητικούς οργανισμούς να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες ή/και να βελτιώσουν τις ήδη υπάρχουσες, με απώτερο σκοπό την αύξηση του επιπέδου ικανοποίησης των καταναλωτών των αθλητικών υπηρεσιών. Η παρούσα μελέτη διερευνά το επίπεδο της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν οι Αθλητικοί Οργανισμοί της Περιφερειακής Ενότητας Αργολίδας (ΠΕΑ). Στην έρευνα συμμετείχαν 133 μέλη και προσωπικό των αθλητικών οργανισμών της ΠΕΑ, από τους οποίους η πλειοψηφία ήταν γυναίκες (51.88%) και ανήκαν στην ηλικιακή κατηγορία 41-50 ετών (27.07%). Η συλλογή δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω της συμπλήρωσης δομημένου ερωτηματολογίου το οποίο διερευνούσε την εφαρμογή των εννέα αρχών και αποτελεσμάτων του Κοινού Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ). Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε ότι οι αθλητικοί οργανισμοί της ΠΕΑ σε επίπεδο εφαρμογής του ΚΠΑ έλαβαν την υψηλότερη βαθμολογία στο κριτήριο κύρια αποτελέσματα, ενώ αντίστοιχα υστερούσαν στο κριτήριο αποτελέσματα για το ανθρώπινο δυναμικό. Στατιστικά σημαντικές διαφορές εντοπίστηκαν ως προς το φύλο στα κριτήρια ηγεσίας, στρατηγικής και προγραμματισμού, συνεργασιών και πόρων, διαδικασιών και αποτελεσμάτων προσανατολισμών προς τον πολίτη/πελάτη. Επίσης, προέκυψαν στατιστικές διαφορές στο κριτήριο των αποτελεσμάτων σχετικά με την κοινωνία ως προς την ηλικία και στο κριτήριο της στρατηγικής και προγραμματισμού ως προς το επίπεδο εκπαίδευσης. Συμπερασματικά, οι συγκεκριμένοι αθλητικοί οργανισμοί θα πρέπει να υιοθετήσουν σε μεγαλύτερο βαθμό πρακτικές διαχείρισης ολικής ποιότητας εξετάζοντας τα κριτήρια-παράγοντες στα οποία είχαν χαμηλή αξιολόγηση, έτσι ώστε με τις κατάλληλες παρεμβάσεις σε επίπεδο διαδικασιών και στρατηγικής να προβούν σε συνολική βελτίωση των δομών τους, προσφέροντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλού επιπέδου τόσο στο προσωπικό όσο και στους πολίτες.	el
dc.format.extent	48	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Διοίκηση ολικής ποιότητας	el
dc.subject	Αθλητισμός - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Ποιοτικός έλεγχος	el
dc.subject	Αθλητικοί Οργανισμοί - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Total quality management	el
dc.subject	Sports - Management	el
dc.subject	Quality control	el
dc.subject	Sports organizations - Management	el
dc.title	Ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε αθλητικούς οργανισμούς της Περιφερειακής Ενότητας Αργολίδας	el
dc.title.alternative	Quality of services provided by sports organizations of the Regional Unit Argolis	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Αυγερινού, Βασιλική
dc.contributor.committee	Βρόντου, Ουρανία
dc.contributor.department	Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα Υπηρεσιών	el
dc.subject.keyword	Αθλητικοί Οργανισμοί	el
dc.subject.keyword	Διοίκηση Ολικής Ποιότητας	el
dc.subject.keyword	Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης	el
dc.subject.keyword	Service Quality	el
dc.subject.keyword	Sports Organizations	el
dc.subject.keyword	Total Quality Management	el
dc.subject.keyword	Common Assessment Framework	el
dc.description.abstracttranslated	The importance of quality for an organization/business has been emphasized by many researchers. Understanding both the multidimensional concept of quality and the importance of each of its dimensions for executives will help sports organizations to provide quality services and/or improve existing ones, with the ultimate goal of increasing the level of satisfaction of sports consumers services. This essay investigates the level of quality of services provided by Sports Organizations of Argolis Regional Unit (ARU). 135 members and staff of ARU sports organizations participated in the survey, of which the majority were women (51.88%) between 41-50 years old (27.07%). Data collection was carried out through the completion of a structured questionnaire that explored the implementation of the nine principles and outcomes of CAF. Results showed that the sports organizations of ARU at the level of implementation of CAF received the highest score in the criterion main results, while correspondingly they lagged behind in the criterion results for human resources. Statistically significant differences were identified by gender in the criteria of leadership, strategy and planning, partnerships and resources, processes and results of citizen/client orientations. Also, statistical differences emerged in the outcome criterion regarding society in terms of age and in the criterion of strategy and planning in terms of education level. In conclusion, the specific sports organizations should adopt to a greater extent total quality management practices by examining the criteria-factors in which they had a low evaluation, so that with the appropriate interventions at the level of processes and strategy, they can make an overall improvement of their structures, while offering high level services high level to both employess and residents.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Papadopoulou_606220210135.pdf
Μέγεθος:: 2.004Mb
Τύπος:: PDF
Περιγραφή:: Μεταπτυχιακή Διπλωματική Εργασία

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα