Ο ανθρώπινος παράγοντας του δημοσίου τομέα: Παραγωγικότητα των δημοσίων υπαλλήλων σε σχέση με τον πολίτη
The human factor of public sector: Productivity of civil servants in relation to the citizen
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Author
Μαγκλάρα, Δήμητρα
Date
2023-03Advisor
Τριανταφυλλοπούλου, ΑθανασίαSubject
Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα ; Αξιολόγηση ; Δημόσιοι υπάλληλοιKeywords
Παραγωγικότητα ; Δημόσια διοίκηση ; Δημόσιος υπάλληλος ; Παρακίνηση ; Αξιολόγηση ; Productivity ; Public administration ; Civil servants ; Motivation ; EvaluationAbstract
Με την παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρήθηκε να εξεταστεί η παραγωγικότητα των δημοσίων υπαλλήλων και η σύνδεση της με τους παράγοντες που την επηρεάζουν. Από τη μια έχουμε το πιο πολύτιμο στοιχείο ενός οργανισμού, τον ανθρώπινο παράγοντα, που επηρεάζει την αποτελεσματικότητα του και από την άλλη την ανάγκη των πολιτών για ποιοτική εξυπηρέτηση. Διερευνάται επομένως η παραγωγικότητα των εργαζομένων του δημοσίου τομέα και σε συνάρτηση με την ικανοποίηση ή μη των πολιτών που εξυπηρετούνται. Στόχος της έρευνας είναι να δώσει προτάσεις για τον πιο αποτελεσματικό τρόπο λειτουργίας των δημοσίων υπηρεσιών. Πάνω σε αυτό διενεργήθηκε πρωτογενής έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου, ώστε να αποτυπωθεί και η μεν πλευρά των δημοσίων υπαλλήλων, αλλά και η δε των εξυπηρετούμενων πολιτών. Τα αποτελέσματα της έρευνας έχουν να κάνουν με την καταγραφή των αιτιών που επηρεάζουν την παραγωγικότητα των υπαλλήλων, επομένως και την ποιότητα των υπηρεσιών του δημοσίου τομέα γενικώς και αναμένεται να βοηθήσουν στη χάραξη πολιτικών, που θα οδηγήσουν σε έναν πιο αποδοτικό δημόσιο τομέα.
Abstract
With this thesis, an attempt was made to research the productivity of civil servants and its connection with the factors that influence it. On the one hand, we have the most valuable element of an organization, the human factor, which affects its effectiveness, and on the other hand the citizens' need for quality service. The productivity of public sector employees is therefore examined in relation to the satisfaction or not of the citizens served. The aim of the research is to give suggestions for the most efficient way of operating public services. On this, primary research was carried out using a questionnaire, in order to reflect the opinion of public servants, but also of the citizens served. The results of the research have to do with recording the causes that affect the productivity of employees and, therefore, the quality of public sector services in general and are expected to help in creating policies that will lead to a more efficient public sector.