Εφαρμογή της μεθοδολογίας lean six sigma στην τριτοβάθμια εκπαίδευση
Implementation of the lean six sigma methodology in higher education
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Τσιρίγκα, Χριστίνα
Ημερομηνία
2023-03Επιβλέπων
Μαυριδόγλου, ΓεώργιοςΘεματική επικεφαλίδα
Τριτοβάθμια εκπαίδευση ; Αποτελεσματικότητα διαδικασίαςΛέξεις κλειδιά
Lean Six Sigma ; Τριτοβάθμια εκπαίδευση ; Ποιότητα ; Αποτελεσματικότητα διαδικασίας ; Higher education ; Quality ; Process efficiencyΠερίληψη
Ένας βασικός ορισμός της ποιότητας, αναφέρεται στα συνολικά
χαρακτηριστικά και ιδιότητες ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που επηρεάζουν την
ικανότητα του ατόμου, να ικανοποιήσει τις ανάγκες μέσω των προϊόντων/υπηρεσιών
αυτών. Η μεθοδολογία Six Sigma μπορεί να θεωρηθεί ως ένα σύνολο διαφορετικών
διαδικασιών για την προσφορά της ποιότητας, από μέρους της επιχείρησης στην
ανταγωνιστική αγορά. Μπορεί να θεωρηθεί ως μια στρατηγική, επιχειρηματική
πρωτοβουλία, στατιστική, όραμα, φιλοσοφία από μέρους μιας επιχείρηση. Η βάση
αυτής της συγκεκριμένης μεθόδου, είναι η επίτευξη μιας δοκιμασμένης εφαρμογής
που αποτελείται από πέντε (5) φάσεις και εφαρμοσμένη στατιστική.
Οι έννοιες του Lean Six Sigma μπορούν να αναχθούν στις αρχές της
επιστημονικής διαχείρισης. Μια ιστορία συστηματικών βελτιώσεων των
βιομηχανικών διεργασιών τα τελευταία 100 έτη, έχει οδηγήσει σε ένα πολύ
προηγμένο επίπεδο, όσον αφορά την αποτελεσματικότητα και τη διαχείριση της
ποιότητας. Ωστόσο, θα μπορούσε κανείς να φτάσει στο σημείο να υποστηρίξει ότι η
βελτίωση της διαδικασίας συναλλαγών μεταξύ των ανθρώπων, βρίσκεται στα
σπάργανα, όπου ακόμη περιμένει να υποστεί εκβιομηχάνιση, σε σύγκριση με την
κατασκευή.
Ωστόσο, ένα πρόγραμμα Lean Six Sigma μπορεί να καταφέρει να αποδείξει
την αξία του στον οργανισμό, βελτιώνοντας τις επιχειρηματικές διαδικασίες και
δίνοντας τη δυνατότητα στο Πανεπιστήμιο να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Η
επιτυχής παράδοση των έργων, βοηθά τα άτομα και τους ιδιοκτήτες διεργασιών να
κατανοήσουν τη σημασία του Lean Six Sigma και επίσης να ενθαρρύνει άλλους
ιδιοκτήτες διεργασιών να αναλάβουν τέτοια έργα στις αντίστοιχες περιοχές τους.
Τέλος, ένα πρόγραμμα Lean Six Sigma θα παραμείνει ο ακρογωνιαίος λίθος για την
παροχή στα μέλη του προσωπικού σε όλα τα πανεπιστήμια απαραίτητων εργαλείων,
καθοδήγησης και πλατφόρμας για τη βελτίωση των δικών τους επιχειρηματικών
τομέων, καθώς και διοργανωτικών διαδικασιών.
Περίληψη
A basic definition of quality refers to the overall characteristics and properties
of a product or service that affect the ability of the individual to satisfy needs through
these products/services. The Six Sigma methodology can be considered as a set of
different processes for the offer of quality, by the company in the competitive market.
It can be seen as a strategy, business initiative, statistic, vision, philosophy on the part
of a company. The basis of this particular method is the achievement of a tested
application consisting of five (5) phases and applied statistics.
The concepts of Lean Six Sigma can be traced back to the principles of scientific
management. A history of systematic improvements in industrial processes over the
last 100 years has led to a very advanced level in terms of efficiency and quality
management. However, one could go so far as to argue that the improvement of the
transaction process between humans is in its infancy, still waiting to be industrialized,
compared to manufacturing.
However, a Lean Six Sigma program can still prove its value to the organization
by improving business processes and enabling the university to operate more
efficiently. The successful delivery of projects helped individuals and process owners
understand the importance of Lean Six Sigma and also encouraged other process
owners to undertake such projects in their respective areas. Finally, a Lean Six Sigma
program will remain the cornerstone for providing staff members across all
universities with the necessary tools, guidance and platform to improve their own
business areas as well as organizational processes.