Η ικανοποίηση των ασφαλισμένων από δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς
The satisfaction of those insured by public and private insurance agencies
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Αυγεράκης, Αντώνης
Ημερομηνία
2023-04Επιβλέπων
Νικολόπουλος, ΣωτήριοςΘεματική επικεφαλίδα
Κοινωνική ασφάλιση ; e-ΕΦΚΑΛέξεις κλειδιά
Δημόσια ασφάλιση ; Ιδιωτική ασφάλιση ; Κοινωνική ασφάλιση ; Ταμεία ασφάλισης ; e-ΕΦΚΑ ; e-EFKA ; Public insurance ; Insurance funds ; Social security ; Private insuranceΠερίληψη
Ένα ισχυρό κριτήριο απόδοσης του εθνικού μας συστήματος είναι η ικανοποίηση που απολαμβάνουν οι ασφαλισμένοι από τους δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς ασφάλισης.
Σκοπός: Η παρούσα έρευνα αποσκοπεί στη μελέτη της ανταποκρισιμότητας του εθνικού μας συστήματος υγείας σχετικά με τις προσδοκίες των ασφαλισμένων. Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασφαλισμένων μπορεί να αξιοποιηθεί για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση πιθανών δυσχερειών στη λειτουργία της δημόσιας ασφάλισης.
Μεθοδολογία έρευνας: Η μέθοδος της έρευνας ήταν ποσοτική. Έγινε μέσω ερωτηματολογίου το οποίο περιλαμβάνει κλειστού τύπου ερωτήσεις εκφρασμένες σε πεντάβαθμη κλίμακα Likert, το οποίο συμπληρώθηκε από 121 ενήλικα άτομα κατά το διάστημα από 1η έως 15η Δεκεμβρίου 2022. Η επιλογή του δείγματος έγινε με την μέθοδο της αλυσοειδούς δειγματοληψίας (snowball sampling)..
Αποτελέσματα: Πολλές βασικές διαφορές αναδεικνύονται κατά την αξιολόγηση της ιδιωτικής και δημόσιας ασφάλισης στην Ελλάδα. Από τη μια πλευρά, η ιδιωτική ασφάλιση προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία, όμως με πιο υψηλό κόστος, γεγονός που την καθιστά προσιτή σε λίγους. Από την άλλη πλευρά, η δημόσια ασφάλιση είναι προσιτή σε πολλούς, αλλά δυσλειτουργεί με τις συνθήκες πίεσης που δημιουργούνται λόγω της αυξημένης ζήτησης υπηρεσιών, δημιουργώντας δυσαρέσκεια στους ασφαλισμένους.
Περίληψη
The measurement of satisfaction among public and private insured people is a strong criterion for comparison and performance of our national system.
The purpose of this research is to study the responsiveness of our national health system to the expectations of the insured. The evaluation of the satisfaction of the insured citizens can be used to reveal possible difficulties in the operation of public insurance.
Research Methodology: The research method was quantitative. It was done through a questionnaire which includes closed-ended questions expressed on a five-point Likert scale, which was completed by 121 adults between December 1 and December 15, 2022. The sample was selected using the snowball sampling method in which individuals initially participating in the survey are invited to suggest other people to participate in completing the questionnaire.
Results: The evaluation of private and public insurance in Greece highlights several key differences between the two systems. Private insurance offers more flexibility at a higher cost, which makes it accessible to a limited part of the Greek society, while public insurance is affordable for many. The dissatisfaction created among Greek citizens is based on the malfunctions of the system which works under the pressure of augmented demand of services.