Εφαρμογή του κριτηρίου της Ηγεσίας στη Δημόσια Διοίκηση σύμφωνα με το μοντέλο αριστείας National Malcolm Baldrige
Implementation of the Leadership Criterion in Public Administration according to the National Malcolm Baldrige Excellence Model
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Κοτσώρη, Σοφία
Ημερομηνία
2024-02Επιβλέπων
Κριεμάδης, ΑθανάσιοςΘεματική επικεφαλίδα
Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Ποιοτικός έλεγχος ; Ηγεσία ; Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού ; Επιχειρηματικότητα ; Total Quality Management ; Quality control ; Leadership ; Personnel management ; EntrepreneurshipΛέξεις κλειδιά
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ; Βραβείο Baldrige ; Περιφέρεια Πελοποννήσου ; Ηγεσία ; Total Quality Management ; Baldrige Award ; Peloponnese Region ; LeadershipΠερίληψη
Η παρούσα εργασία διαπραγματεύεται να αξιολογήσει τον τρόπο με τον οποίο οι Γενικοί Διευθυντές της Περιφέρειας Πελοποννήσου ερμηνεύουν και μπορούν να εφαρμόσουν το Κριτήριο Ηγεσίας του Μοντέλου Αριστείας Malcolm Baldrige. Ο ρόλος της διαχείρισης της ποιότητας είναι ουσιώδης στο σημερινό περιβάλλον, όπως αποδεικνύεται από τη δημοτικότητα των οργανωτικών βραβείων αριστείας και την αποτελεσματικότητα που έχει επιφέρει σε πολλούς δημόσιους αλλά και ιδιωτικούς οργανισμούς. Η παρούσα εργασία μπορεί να συμβάλλει στην εις βάθος ανάλυση του κριτηρίου ηγεσίας του βραβείου Baldrige, που θα είναι ειδικά προσαρμοσμένο στη δημόσια διοίκηση. Μέσω της μεθόδου ποιοτικής έρευνας, χρησιμοποιήθηκε καθορισμένο ερωτηματολόγιο, ανοιχτού τύπου που απάντησαν όλοι οι Γενικοί Διευθυντές της Περιφέρειας Πελοποννήσου. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν είναι ότι εφαρμόζονται εξ ολοκλήρου η ενσωμάτωση του οράματος και των αξιών στη καθημερινή λειτουργία της Διεύθυνσης και η διαμόρφωση μιας κουλτούρας προσανατολισμένης στη καινοτομία και στη συνεχή βελτίωση. Αντίστοιχα, δεν εφαρμόζεται καθόλου το κριτήριο διασφάλισης της νομιμότητας, ηθικότητας και βιωσιμότητας των ενεργειών της Διεύθυνσης, ενώ τα υπόλοιπα κριτήρια εφαρμόζονται μερικώς από τους Γενικούς Διευθυντές της Περιφέρειας Πελοποννήσου. Τα παρόντα ευρήματα της έρευνάς μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συστάσεις και στρατηγικές ενίσχυσης των πρακτικών ηγεσίας και την εφαρμογή του μοντέλου Baldrige στη δημόσια διοίκηση της Περιφέρειας Πελοποννήσου, καλύπτοντας το υπάρχον κενό στην κατανόηση της πρακτικής εφαρμογής του μοντέλου Baldrige σε ένα περιφερειακό πλαίσιο δημόσιας διοίκησης.
Περίληψη
The aim of this study is to evaluate the way in which the General Managers of the Peloponnese Region interpret and can apply the Leadership Criterion of the Malcolm Baldrige Excellence Model. The role of quality management is essential in today's environment, as evidenced by the popularity of organizational excellence awards and the efficiencies it has brought to many public and private organizations. This paper can contribute to an in-depth analysis of the Baldrige Award leadership criterion, specifically adapted to public administration. Through the qualitative research method, a defined questionnaire was used, open-ended questionnaire that was answered by all the General Managers of the Peloponnese Region. The results obtained are that the integration of the vision and values in the daily operation of the Directorate and the formation of a culture oriented to innovation and continuous improvement are entirely implemented. Similarly, the criterion of ensuring the legitimacy, ethicality and sustainability of the Directorate's actions is not applied at all, while the other criteria are partially applied by the Directors General of the Region of Peloponnese. The present research findings can be used for recommendations and strategies to enhance leadership practices and the implementation of the Baldrige model in the public administration of the Peloponnese Region, filling the existing gap in understanding the practical application of the Baldrige model in a regional public administration context.