Ψηφιακός μετασχηματισμός και οι αλλαγές στην λειτουργία των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)

Αναστασιάδου, Αικατερίνη

dc.contributor.advisor	Βουτυνιώτη, Αναστασία
dc.contributor.author	Αναστασιάδου, Αικατερίνη
dc.date.accessioned	2024-04-07T21:01:06Z
dc.date.available	2024-04-07T21:01:06Z
dc.date.issued	2024-03
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/7934
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26263/amitos-1437
dc.description	Αρ. Εισ.: 128 cd	el
dc.description.abstract	Η παρούσα μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία υποβάλλεται στα πλαίσια των υποχρεώσεων του Μεταπτυχιακού Προγράμματος Σπουδών «Δημόσια Διοίκηση και Τοπική Αυτοδιοίκηση» του Πανεπιστημίου Πελοποννήσου. Η εργασία αυτή έχει ως αντικείμενο τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό και τις αλλαγές που έφερε στην λειτουργία των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ). Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να εντοπίσει την ικανοποίηση των εργαζομένων στα ΚΕΠ της χώρας από τις αλλαγές που έφερε ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός στις εργασίες που διεκπεραιώνουν. Ακόμα σκοπός της είναι να παρουσιάσει τα οφέλη του Ψηφιακού Μετασχηματισμού στα ΚΕΠ και να προσδιορίσει τις αλλαγές που έγιναν αλλά και όσες είναι σε εξέλιξη. Στόχος της παρούσας μελέτης είναι να εκθέσει το πόσο καταλυτικά έδρασε ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός στις λειτουργίες των ΚΕΠ καθώς και τις παρεμβάσεις που υλοποιήθηκαν προς αυτή την κατεύθυνση. Αναλύθηκε το θεωρητικό και νομικό πλαίσιο μέσα στο οποίο εξελίσσονται οι λειτουργίες αυτές. Παράλληλα χρησιμοποιήθηκαν μετρήσιμα δεδομένα τα οποία προέκυψαν έπειτα από έρευνα που έγινε με χρήση ερωτηματολογίου σε 150 υπαλλήλους των ΚΕΠ ,χρήστες του συστήματος του, οι οποίοι είναι και οι πλέον κατάλληλοι ώστε να αποτυπώσουν την παρούσα – ισχύουσα κατάσταση .Επιπλέον στόχος είναι να προταθούν- όπου αυτό μπορεί να καταστεί δυνατό- ορισμένες βελτιώσεις που θα οδηγήσουν σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των υπαλλήλων-χρηστών των εφαρμογών των ΚΕΠ. Στην παρούσα μελέτη, αναπτύσσεται η νομοθεσία και η θεωρία πάνω στην οποία βασίστηκε ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός των ΚΕΠ και παρουσιάζονται τα βήματα που έγιναν. Στη συνέχεια γίνεται εκτενής αναφορά στον θεσμό των ΚΕΠ, τον -για παραπάνω από είκοσι χρόνια- πιο αξιόπιστο θεσμό της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Γίνεται αναλυτική περιγραφή του νέου Back-office των ΚΕΠ και παρουσιάζονται οι πέντε πυλώνες του νέου Πληροφοριακού Συστήματος. Τέλος, γίνεται περιγραφή των αποτελεσμάτων της έρευνας, θα αποτιμηθούν τα συμπεράσματα που έχουν προκύψει και θα προταθούν κάποιες λύσεις που πιθανότατα θα βοηθήσουν στην καλύτερη λειτουργία του Ψηφιακού Μετασχηματισμού στα ΚΕΠ και συνάμα θα βοηθήσουν τους εργαζόμενους να συνεχίσουν να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, να δουλεύουν πιο αποδοτικά και σωστά πάντα προς όφελος του πολίτη.	el
dc.format.extent	120	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες	el
dc.subject	Διαδίκτυο στη δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες	el
dc.subject	Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) -- Ελλάδα	el
dc.subject	Ηλεκτρονική διακυβέρνηση	el
dc.title	Ψηφιακός μετασχηματισμός και οι αλλαγές στην λειτουργία των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)	el
dc.title.alternative	Digital transformation and the changes in the operation of the Citizens Service Centers (KEP)	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Μπιτσάνη, Ευγενία
dc.contributor.committee	Κοτσιλιέρης, Θεόδωρος
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοίκησης	el
dc.contributor.master	Δημόσια Διοίκηση & Τοπική Αυτοδιοίκηση	el
dc.subject.keyword	Ψηφιακός μετασχηματισμός	el
dc.subject.keyword	Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών(ΚΕΠ)	el
dc.subject.keyword	Διαλειτουργικότητα	el
dc.subject.keyword	Νέο Back-Office των ΚΕΠ	el
dc.subject.keyword	Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης	el
dc.subject.keyword	Digital transformation	el
dc.subject.keyword	Citizens Service Centers (KEP)	el
dc.subject.keyword	KEP Back Office e-kep	el
dc.subject.keyword	Interoperability	el
dc.subject.keyword	Ministry of Digital Governance	el
dc.description.abstracttranslated	This master's thesis, which is submitted within the framework of the master’s degree program "Public Administration and Local Government" of the University of the Peloponnese, addresses the Digital Transformation and the modifications it has introduced to the function of Citizen Service Centers (KEP). The purpose of this study is to identify the satisfaction among the employees in the country's KEP, following the implementation of changes brought about by the Digital Transformation in the workload accomplished. Furthermore, it aims to present the benefits of the Digital Transformation in the KEP and to identify which changes have been already made and which are still in progress. The objective of this study is to expose the catalytic effect of the Digital Transformation on the operations of the KEP, as well as the interventions that have been implemented in this direction, via the analysis of the theoretical and legal framework, within which these functions are evolving. At the same time, measurable data were used, obtained through a questionnaire survey conducted among 150 employees of the KEP, users of the system, who are the most appropriate to reflect the current situation. In addition, this study aims to propose - where possible - certain improvements, towards the greater satisfaction of the employees-users of the KEP applications. In this study, the legislation and theory on which the Digital Transformation of the KEP was based is developed and the steps taken are presented. There is also extensive reference to the institution of the KEP, which is the most reliable institution of the Greek Public Administration for more than twenty years. Moreover, a detailed outline of the new KEP Back-Office and a presentation of the five pillars of the new Information System are recorded. Finally, the results of the survey are described, the conclusions that have emerged are evaluated and several solutions are proposed, which will, in all probability, help towards the better operation of the Digital Transformation of the KEP, while assisting the employees to continue providing high quality services and to work more efficiently, keeping always in mind the benefit of the citizen.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Anastasiadou_8085202101062.pdf
Μέγεθος:: 2.661Mb
Τύπος:: PDF
Περιγραφή:: Μεταπτυχιακή Διπλωματική Εργασία

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα