Μέτρηση βαθμού Ικανοποίησης Μελών Ιδιωτικού Αθλητικού Κέντρου Νομού Ιωαννίνων. Μελέτη Περίπτωσης: Epirus Sport and Health Center
Measurement of Member Satisfaction at the Private Sports Center of Ioannina Prefecture Case Study: Epirus Sport and Health Center
Subject
Εξυπηρέτηση πελατών - Διοίκηση και οργάνωση ; Ικανοποίηση καταναλωτή ; Κολυμβητήρια - Διοίκηση και οργάνωση ; Αθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Διοίκηση και οργάνωση ; Αθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Μάρκετινγκ ; Customer services - Management ; Consumer satisfaction ; Swimming pools - Management ; Physical fitness centers - Management ; Physical fitness centers - MarketingKeywords
Αθλητικές Υπηρεσίες ; Παρεχόμενες υπηρεσίες σε Κολυμβητήριο ; Βαθμός ικανοποίηση πελατών ; Sports Services ; Services provided at a swimming pool ; Customer satisfaction levelAbstract
Προκειμένου να διασφαλιστεί η επιτυχία ενός αθλητικού οργανισμού, το κύριο
εργαλείο των αθλητικών μάνατζερ για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης
των καταναλωτών είναι η διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Οι αθλητικές
εταιρείες στοχεύουν να παράγουν θετική αξία προβλέποντας και κατανοώντας τις
απαιτήσεις, τις προσδοκίες και τις καταναλωτικές προθέσεις των καταναλωτών,
κερδίζοντας έτσι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά αθλητικών υπηρεσιών. Η
παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή επιδιώκει να προσδιορίσει τον βαθμό ικανοποίησης
των πελατών και τον βαθμό στον οποίο η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται
στο Epirus sport & health center, ένα ολοκληρωμένο κέντρο αθλητισμού υγείας και
ευεξίας στην πόλη των Ιωαννίνων, ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των μελών του.
Το δείγμα της παρούσας εργασίας αποτέλεσαν 60 συμμετέχοντες στις δραστηριότητες
του κολυμβητηρίου κατά τους μήνες Ιανουάριος και Φεβρουάριος του 2024. Από
τους συμμετέχοντες, σε ποσοστό 43,3% ήταν άνδρες και αντίστοιχα ένα 6,7%
γυναίκες, ηλικίας από είκοσι έως και εξήντα δύο ετών. Η παρούσα μελέτη στηρίχτηκε
στην «Κλίμακα Ικανοποίησης Πελατών» που αναπτύχθηκε από τους Αλεξανδρή,
Παπαδόπουλο, Παλιάλια και Βασιλειάδη (1999) ως βάση για τη δημιουργία του
ερωτηματολογίου που χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή δεδομένων. Οι διαστάσεις
ποιότητας που εξετάστηκαν περιλάμβαναν την παροχή προσωπικού και υπηρεσιών,
τις εγκαταστάσεις και τη φυσική κατάσταση. Διαπιστώθηκε ότι το φύλο, η ηλικία, το
μορφωτικό επίπεδο και το εισόδημα επηρέασαν σημαντικά την αντιληπτή ποιότητα.
Επιπλέον, η χρήση των υπηρεσιών της πισίνας είχε θετική επίδραση στην ποιότητα
των παρεχόμενων υπηρεσιών. Συμπερασματικά, τα συγκεκριμένα ευρήματα της
έρευνας είναι στοιχεία σημαντικά για τον χώρο των υπηρεσιών στον αθλητικό κλάδο
καθώς προσφέρουν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις προσδοκίες ποιότητας και την
αναμενόμενη χρήση από μέλη και πελάτες.
Abstract
To guarantee a sports organization's success, the primary tool for sports managers to build consumer trust and loyalty is to ensure customer satisfaction. Sports companies aim to generate positive value by anticipating and understanding the needs, expectations, and consumption intentions of consumers, thus gaining a competitive advantage in the sports services market. This master's thesis seeks to determine the degree of customer satisfaction and the extent to which the quality of services offered at the Epirus Sport & Health Center, a comprehensive sports, health, and wellness center in the city of Ioannina, meets its members' expectations. The sample for this study consisted of 60 participants in swimming pool activities during January and February of 2024. Among the participants, 43,3% were men and 56 ,7% were women with ages ranging from twenty to sixty-two years. This study utilized the "Customer Satisfaction Scale" created by Alexandris, Papadopoulos, Palialia, and Vassiliadis (1999) as the foundation for creating the questionnaire used for data collection. The quality dimensions examined included staff and service provision, facilities, and physical condition. The findings revealed that perceived quality was significantly influenced by gender, age, educational level, and income. Additionally, the use of the swimming pool services positively impacted the quality of services provided. In conclusion, the results of this research are important for the sports services industry. the findings of this research are significant for the sports services as they offer valuable insights into the quality expectations and anticipated usage by members and customers.
Number of pages
75Faculty
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςAcademic Department
Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης ΑθλητισμούPost-graduate program
Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και ΕπιχειρήσεωνLanguage
Greek
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα