dc.contributor.advisor | Βρόντου, Ουρανία | |
dc.contributor.author | Κουλοχέρη, Μαρίνα | |
dc.date.accessioned | 2014-05-08T08:45:06Z | |
dc.date.available | 2014-05-08T08:45:06Z | |
dc.date.issued | 2014-03 | |
dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/1885 | |
dc.description.abstract | Ο τομέας των υπηρεσιών είναι ιδιαίτερος, τόσο από την πλευρά της διοίκησης-
διαχείρησης του, όσο και από την πλευρά των καταναλωτών του. Οι υπηρεσίες
διαφοροποιούνται από τα αγαθά εξ αιτίας της αϋλότητας, της ετερογένειας, της μη
αναλωσιμότητας και της ταυτόχρονης παράγωγης και κατανάλωσης τους. Η
ποικιλομορφία και ο όγκος τους αποτελούν ακρογωνιαίο λίθο για την καθημερινότητα και
την οικονομία κάθε κράτους. Οι αθλητικές υπηρεσίες διογκώνονται συνεχώς καθώς ο
αθλητισμός αποτελεί πλέον οικονομικό κολοσσό μαζί με τον τουρισμό για κάποιες χώρες.
Ως παρακλάδι λοιπόν των γενικών υπηρεσιών, εξελίσσονται και προσαρμόζονται σε νέα
δεδομένα. Για την Ελλάδα ο Κλασσικός Μαραθώνιος της Αθήνας αποτελεί μια αθλητική
υπηρεσία παγκόσμιας αναγνώρισης. Το γεγονός αυτό, έδωσε και το κίνητρο ώστε να
ερευνηθεί η εξέλιξη και η προσαρμογή του στα νέα παγκόσμια δεδομένα. Ο κύριος άξονας
της παρούσας εργασίας είναι η ποιότητα, τα εργαλεία μέτρησης της και τα βραβεία ή
πρότυπα της. Για την ολοκληρωμένη άποψη του ερευνητή χρησιμοποιήθηκε η ποιοτική
έρευνα, με την πολύτιμη συμβολή των μαραθωνοδρόμων- πελατών, των εθελοντών και
ηγετικού στελέχους της διοργάνωσης. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε πως η
ποιότητα είναι καθοριστικός παράγοντας για την ικανοποίηση όλων, παρουσίασε όμως
προβληματισμούς στους δρομείς και τους εθελοντές. Οδήγησε επίσης, στην αναγκαιότητα
χρήσης κάποιου εργαλείου μέτρησης ποιότητας για την εξάλειψη των προβλημάτων αλλά
και προτάσεις για αλλαγή της φιλοσοφίας της διοργάνωσης. | el |
dc.format.extent | 87 σ. | el |
dc.language.iso | el | el |
dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
dc.subject | Μαραθώνιος δρόμος - Ποιοτικός έλεγχος | el |
dc.subject | Μαραθώνιος δρόμος - Διοίκηση και οργάνωση | el |
dc.subject | Ειδικά γεγονότα - Διοίκηση και οργάνωση | el |
dc.title | Η Εφαρμογή των Αρχών Διοίκησης Ποιότητας στις Αθλητικές Υπηρεσίες: Η Περίπτωση του Μαραθωνίου της Αθήνας | el |
dc.title.alternative | The Implementation of Quality Management Principles in Sport Services: The case of Athens Classic Marathon | el |
dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
dc.contributor.committee | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
dc.contributor.committee | Δουβής, Ιωάννης | |
dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
dc.subject.keyword | Ποιότητα | el |
dc.subject.keyword | Εργαλεία μέτρησης ποιότητας | el |
dc.subject.keyword | Δρόμοι μεγάλων αποστάσεων | el |
dc.subject.keyword | Quality | el |
dc.subject.keyword | Measurement Instruments of Quality | el |
dc.subject.keyword | Long distance races | el |
dc.description.abstracttranslated | The sector of services is a special sector both from the managerial and the customers’ point
of view. The diversity and the volume of services provided are important for citizens’
everyday life as well as for each country’s economy. As sport services and sports in
general expand continuously they are becoming for some countries, an economic colossus
in addition to tourism. Therefore, sport services are part of general services, which evolve
and adapt to new circumstances. For Greece, the Athens Classic Marathon is a sport
service that receives worldwide recognition. This is the fact that gave the incentive to the
researcher to study the evolution and the adaption to the new data of services of the
organization. The main axes of this paper are the factors of quality, measurement tools and
awards or standards. From the comprehensive understanding of the topic, the researcher
used a qualitative research method, with the contribution of runners-clients, volunteers and
a member of the Organization Committee. The results analysis showed that, although the
quality is a major satisfactory factor, there are existing problems concerning both runners
and volunteers. Furthermore, it leads to the necessity of using quality measurement tools in
order to eliminate the problems, but also proposals for a change of the organizations
Philosophy. | el |